「既當裁判又踢球」！ 新氧攬財、機構逃亡，金星執意「砸鍋吃飯」？｜BUG

　　文|《BUG》欄目 閆妍

　　新氧宣佈入局線下輕醫美診所，並將「觸手」伸向產業鏈上游后，醫美行業上下游矛盾公開撕裂，利益對撞積怨已久。

　　新氧近期發佈的二季報顯示，新氧青春診所的門店總營收1.44億元，同比增長426.1%。這已經是新氧連鎖業務連續七個季度實現增長，並首次成為集團最大的收入來源。

　　而這背后，卻是眾多醫美機構對新氧「背信棄義」「吃飯砸鍋」的指責，其中不乏其廣告客户。有醫美從業者公開指責新氧，「不懂商業規則，本來是裁判，結果裁判下場了，這在商業里是特別難看的吃相。」

　　對於「既當裁判，又當運動員」的質疑，新氧方面向《BUG》欄目承認，短期內此舉引發了一些合作機構的抵觸，曾有頭部機構因此退出新氧平臺。「但（公司）管理層認為，敢於自我革命是優點而非缺點，我們積極與機構溝通解釋，共同尋求長期合作共贏的模式。」

　　反目成仇，機構開始「去新氧化」

　　新氧的線上業務和線下業務正在發生激烈的碰撞。

　　2024年11月，新氧宣佈正式推出自營的輕醫美連鎖——SOYOUNG CLINIC 新氧青春診所。有報道稱，截至2025年8月，新氧青春診所門店數量已達33家，預計年底將達到50家，且新氧明確表示未來還會有更多門店。

　　作為曾經最大的線上醫美平臺，新氧下場做線下醫美機構，不得不面臨着「既當裁判，又當運動員」的質疑，更深層次是「搶客户的客户」帶來的信任撕裂與生態反噬。

　　今年4月，新氧集團董事長兼CEO金星在接受媒體採訪時表示，新氧早在幾年前就開始籌劃轉型。但從線上轉到線下，原來的客户就變成了競爭者，不少醫美連鎖機構的負責人質問他：你是不是來「搶生意」的？

　　有媒體曾披露，衝突最激烈的一次，是新氧青春診所在北京某商場的開業。

　　這家門店的隔壁是中國一家大型民營醫美集團旗下的門店，也是新氧的大客户之一，每年廣告投放金額是幾千萬元。這家民營醫美集團董事長要求，即將開業的新氧青春診所必須搬家，否則在新氧平臺幾千萬元的合作全部撤出。當新氧決定正常開業后，雙方也終止了所有合作。

　　據《BUG》欄目瞭解，在新氧着手進攻線下市場后，這種「反目成仇」的案例並不少見。

　　新氧前員工莉莉（化名）向《BUG》欄目透露，「一些醫美連鎖機構，曾經和新氧關係非常密切，有的應該還有投資動作，或者是每年都投放的大客户，老闆之間也經常互相站臺，但當新氧宣佈去做線下后，后期其實和新氧的關係也沒那麼好了。」

　　當平臺方轉身成為直接的競爭對手，合作機構與平臺之間的信任基石出現了裂痕，甚至出現了「去新氧化」的徵兆。

　　她舉例，「有醫美機構的儀器設備上，現在貼的全是美團的Logo和廣告，幾乎看不到新氧的（Logo）了。」而這些變化，正是從新氧自己下場做線下診所與平臺上的機構爭利之后開始的。

　　「這是一種‘吃飯砸鍋’的行為。」一位醫美行業從業者表示，「新氧自建醫美診所，實際上與平臺上的合作機構形成了直接競爭，勢必會分流一部分客户，尤其對中小型及品牌力較弱的醫美機構，這種衝擊會更明顯，甚至可能危及其生存空間。」

　　表面避嫌，暗導流量？

　　對於「既當裁判，又當運動員」的質疑，新氧方面向《BUG》欄目承認，短期內此舉引發了一些合作機構的抵觸，曾有頭部機構因此退出新氧平臺。「但（公司）管理層認為，敢於自我革命是優點而非缺點，我們積極與機構溝通解釋，共同尋求長期合作共贏的模式。」

　　此外，新氧還回應稱，「自營連鎖和平臺服務實則錯位互補而非此消彼長，我們的自營業務侷限於輕醫美常規項目，對於更高端或個性化需求，用户仍可在新氧平臺上找到優質醫生和機構，兩個業務板塊各有側重，將共同滿足不同層次的醫美消費需求。」

　　被問及，這種情況下如何確保平臺對第三方機構的評價公正？新氧自營的青春診所業務是否會獲得更多流量傾斜？新氧方面表示，「新氧青春診所截至目前沒有入駐新氧App。」

　　新氧青春診所客服向《BUG》欄目進一步透露了新氧業務模式的分離策略——新氧主App仍保持平臺屬性，聚合第三方醫美機構信息，而自營的青春診所則通過獨立App和小程序進行運營。

　　但這種「分離策略」究竟是堅守邊界的真誠之舉，還是「表面避嫌，暗導流量」的精緻博弈？

　　《BUG》欄目實測發現，新氧App內的確沒有明顯的「青春診所」導流內容，甚至在搜索欄中查詢「新氧青春」，系統則會提示「暫無相關產品」。

　　然而，只要切換至「機構」入口，就能清晰地看到新氧青春診所的門店地址與聯繫電話；此外，在「醫生」欄目下，亦可見新氧青春診所醫師的完整信息，包括擅長項目、專業背景及用户評價等等。

　　這一結構設計似乎表明，新氧有意將自有診所業務與平臺第三方產品進行區分，避免在「產品」層級形成直接競爭印象，轉而通過機構和醫生入口為自營業務導流。此種策略一定程度上維持了平臺的中立形象，但也沒有真正放棄為自營診所引薦用户。

　　當被問及「新氧平臺的流量是否完全無法導流至青春診所」時，新氧青春診所客服迴避了問題，只表示，「這個就不太清楚了，我們沒有上線（新氧）App，也沒有跟他們去爭那個流量。」

　　CEO金星為何要「眾叛親離」？

　　《BUG》欄目實探新氧位於北京的一家青春診所發現，即便在工作日，店內依然客流不斷，需提前預約方可服務。門店工作人員透露，「周末人會更多，常需要排隊等候。」

　　談及青春診所與市面上其他醫美機構的不同，門店工作人員表示，「我們主要打的是性價比，新氧在納斯達克有上市，這些廠家都巴不得跟我們有合作，所以不破價也得破價。」

　　但新氧挑起的「價格戰」，同樣引發了上下游合作伙伴的不滿，甚至於引發了一場「罵戰」。

　　例如，新氧青春診所推出的「奇蹟童顏」項目，將艾維嵐童顏針與海月蘭水光復配，銷售價格為5999元/支。而艾維嵐品牌方長春聖博瑪生物材料有限公司（以下簡稱「聖博瑪」）官方給出的指導價為1.88萬元/支。

　　但新氧此次「破價」行為引發了上游廠商的質疑。此前，聖博瑪發佈官方聲明稱：「新氧旗下自營診所‘新氧青春診所’銷售的艾維嵐童顏針未通過其授權渠道採購，且醫生未接受品牌方專業培訓，存在‘正品風險與操作隱患’。」面對聖博瑪的指責，新氧迴應稱：「銷售的產品均支持國家UDI系統驗真，醫生資質合法合規。」同時，新氧指責聖博瑪「無端抹黑」「干涉定價權」。

　　新氧CEO金星為何甘冒「眾叛親離」之險，執意佈局線下業務？

　　新氧前員工莉莉（化名）直言，「在美團、抖音等大平臺的競爭下，新氧后期的廣告服務收入並不好，斷斷續續地在裁員，從疫情期間開始公司就一直在找其他出路，很早就已經開始計劃第二曲線了，還找過麥肯錫的團隊做策略，期間內部搞了各種試驗，但是后面驗證這些形式都不太行。」

　　她表示，「金星不是突然靈機一動投身做線下，而是一個很漫長的過程，包括2021年收購了奇致激光、后來上線了專享韓國館，這在當時讓業內很多人不高興，覺得新氧組織這種韓國醫生團是來搶其他人的生意，其實他想做線下早就在下一盤挺大的棋。」

　　與此同時，在轉型陣痛期下，新氧的業績也面臨着滑鐵盧。最新財報顯示，第二季度，新氧總營收為3.787億元，2024年同期為4.074億元，同比下滑7%；淨虧損為3600萬元，2024年同期為淨利潤1890萬元；在非美國通用會計準則（Non-GAAP）下，新氧經調整后淨虧損為3050萬元，2024年同期為淨利潤2220萬元。

　　對於營收同比下滑7%，該公司CFO趙暉在業績溝通會上表示，「主要由於訂閲平臺信息服務的醫療機構數量減少。」

　　對此，新氧方面向《BUG》欄目迴應表示，「線上資訊及預約等傳統業務收入同比下滑，而線下輕醫美連鎖業務高速崛起，單季收入同比激增426%至1.44億元，已經連續7個季度高速增長，今年6月連鎖收入首次躍居集團最大來源，標誌營收重心正從純平臺服務轉向自營診療服務。青春診所連鎖成為新氧新的增長引擎，憑藉品牌認知和全國佈局優勢，線下客流兩年內放大85倍，集團第二增長曲線已達成。」

責任編輯：屠欣怡