廈門國際銀行廈門分行：金融為民 織密消保「防護網」

廈門國際銀行廈門分行向市民羣眾宣傳普及金融知識。

晨報記者 王温萍 通訊員 陳臻祺 鄭一聲

金融消費者權益保護關乎人民羣眾切身利益。長期以來，廈門國際銀行廈門分行堅守「金融為民」初心，聚焦金融消費者「急難愁盼」問題，持續推動構建「金融大消保」工作格局。從創新機制搭建銀客溝通橋樑，到多元解紛機制化解金融矛盾，從開展特色消保宣教走深走實，到踐行消保公益服務用心用情，再到警銀聯動守護市民羣眾「錢袋子」……該行不斷織密消保「防護網」，切實增強金融消費者的獲得感、安全感和幸福感。

廈門國際銀行廈門分行開展「機構負責人接待日」活動。

接待機制搭建溝通橋樑

在廈門國際銀行廈門分行「機構負責人接待日」現場，該行負責人不僅接待前來諮詢或辦理業務的客户，零距離、面對面聽取客户反映的問題和意見，還化身金融宣講員，向客户遞送宣傳摺頁，普及金融消保知識。客户陳女士在業務辦理等候期間接到疑似詐騙電話，該行負責人瞭解情況后，結合具體情境快速幫助陳女士識破騙局、避免經濟損失。

「機構負責人接待日」正是廈門國際銀行廈門分行踐行「金融為民」理念的重要實踐之一。自2024年以來，該行每月定期安排網點負責人接待來訪市民客户，截至目前已開展活動超340場，不僅拉近銀行與金融消費者之間的距離，也有效提升金融服務温度與效率。

多元解紛機制成效顯著

廈門國際銀行廈門分行通過建機制、搭平臺、強協同，全力構建高效便捷的金融糾紛多元化解機制，推動消保工作取得階段性成效。該行持續強化風險前置管理與矛盾糾紛源頭治理，切實做到早發現、早研判、早介入，有效實現金融糾紛化解端口前移。

同時，該行不斷暢通消費者維權渠道，優化服務流程，針對重點問題制定專項解決方案，探索建立快速調解通道，切實保護金融消費者合法權益。

此外，廈門國際銀行廈門分行還與廈門市地方金融糾紛調解中心建立緊密合作關係，藉助其專業、便捷、高效的調解方式，有效疏導化解金融矛盾糾紛。

金融知識宣教深入人心

廈門國際銀行廈門分行堅持綜合施策，持續打造「集中化+陣地化」金融宣教矩陣，通過形式多樣、貼近羣眾的宣傳教育活動，推動金融知識深入人心，助力提升公眾金融素養。

該行在監管部門指導下設立金融消保驛站，定期舉辦主題宣教活動。以同安蓮花鎮軍營村金融消保驛站為例，該行積極聯合監管部門、公安局開展宣教活動，融合原創微電影、答嘴鼓等形式，將金融知識送入千家萬戶，助力築牢鄉村金融安全防線。

同時，該行着力構建政府主導、各方協同的全民健康支持網絡，參與協辦廈門市「近鄰健康 ‘銀’領活力」系列健康科普講座，自2024年10月以來，通過「健康科普講座+專家義診+金融知識普及」模式，舉辦活動超250場，惠及市民羣眾超3.5萬人。

近期，該行還圍繞「保障金融權益 助力美好生活」主題，啟動2025年「金融教育宣傳周」活動，不斷擴大金融知識普及覆蓋面，護航市民羣眾美好生活。

廈門國際銀行廈門集美新城支行舉辦「金融研學小課堂」。

消保公益實踐傳遞温度

廈門國際銀行廈門分行以「金融消保+公益實踐」為紐帶，聚焦「一老一小」重點羣體開展形式多樣的增温服務，編織起温暖社會的愛心網絡，用實際行動傳遞「愛心廈門」温暖與力量。

例如，近期廈門自貿試驗區分行攜手廈門國貿資本集團有限公司舉辦銀齡慰問活動，為廈門市愛心護理院老人們送去關懷祝福、普及金融知識，以有温度的公益實踐書寫「為民辦實事」註腳。廈門集美新城支行聯合杏林街道新時代文明實踐所、蓮亭社區新時代文明實踐站舉辦「金融研學小課堂」，為社區青少年們帶來生動有趣的財商教育體驗。廈門嘉禾支行在深田社區支持下，與多家愛心單位開展「愛鄰服務日」活動，為社區居民提供金融知識普及、義診、義剪、義賣等多樣化便民服務，增進鷺島鄰里情誼，生動詮釋「遠親不如近鄰」理念。

廈門國際銀行廈門分行有關負責人表示，將繼續堅持金融工作的政治性與人民性，把金融消費者權益保護內化為高質量發展的核心驅動力，通過多維度、深層次的實踐，為金融消費者構築堅實的權益保障網，為構建和諧金融消費環境、護航市民美好生活貢獻更大力量。

亮點

警銀協作 守護羣眾「錢袋子」

近日，廈門國際銀行廈門同安支行成功堵截一起疑似投資詐騙案件，幫助臺胞張阿姨及時止損2.5萬元。

當日，張阿姨前往廈門同安支行要求提前支取定期存款，轉賬至某賬户參與所謂「穩賺不賠」的投資項目。銀行工作人員在覈實用途時察覺異常，判斷其可能遭遇詐騙，立即勸阻。但張阿姨已被「洗腦」，執意辦理業務。工作人員果斷請求片區警方協查。

面對固執的張阿姨，警銀雙方結合真實案例，深入剖析詐騙分子「高回報誘導」「偽專業人士設局」等套路，並從金融專業角度揭示項目漏洞。經過近兩個小時的耐心解釋，張阿姨終於認清騙局本質，當場放棄轉賬。

這樣的案例只是廈門國際銀行廈門分行全力築牢反詐防線的縮影。據悉，2025年1月—8月，該行協助公安機關查詢嫌疑賬户5792個，凍結、止付賬户575個，凍結金額超6947萬元；對788個疑似受害人賬户實施保護性止付，止付金額超375萬元；通過警銀聯動攔截多起詐騙案件，幫助羣眾避免經濟損失超90萬元，以堅固的反詐「金盾牌」守護好羣眾「錢袋子」。