中海物業的品牌深耕與城市服務新範式

2025年9月11日，由中國企業評價協會、清華大學房地產研究所、北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組承辦的「2025中國房地產品牌價值研究成果發佈會暨第二十二屆中國房地產品牌發展論壇」在北京召開。

中海物業集團有限公司憑藉業內領先的綜合實力和服務水平，榮獲「2025中國物業服務專業化運營領先品牌企業」、「2025中國物業服務品質領先品牌」、「2025中國物業服務標準化運營領先品牌企業」、「2025中國物業服務特色品牌企業--港澳地區最大物企」、「2025中國醫院物業服務優秀品牌」、「2025中國城市服務優秀品牌企業」、「2025中國教育物業服務優秀品牌」、蘇州分公司榮獲「2025江蘇省紅色物業服務優秀品牌」；沈陽平臺公司榮獲「2025中國物業服務華北區域品牌企業」、 湘贛平臺公司榮獲「2025中國物業服務華中區域品牌企業」。

中海物業品牌始於1986年香港，是中國首批獲得一級資質的物業管理品牌。1991年將專業物業管理理念引入內地，並通過系列標杆項目樹立了「服務精品」的高端形象。2015年在港獨立上市后，加速市場化拓展與科技賦能，從傳統服務商向卓越的國際化資產運營服務商轉型。如今，其業務涵蓋多元業態與城市服務，構建「物業服務+生活服務」生態，憑藉專業標準、央企信任和科技創新，成為中國物業管理行業從誕生到現代化發展的親歷者與引領者。

品牌賦能，中海物業港澳與海外市場雙線告捷

中海物業憑藉其卓越的品牌影響力和深厚的市場積澱，近年來在港澳及海外市場的拓展取得了顯著成效，展現了領先於國內同行的國際化步伐。在港澳地區，中海物業秉持打造港澳第一管家的企業目標，致力於高品質深度發展，深耕港澳市場，在管項目已覆蓋香港全部十八個行政區，是中央政府駐港駐澳機構首屈一指的物管服務企業，以其穩定、專業、和諧的服務質量，躋身港澳物業管理市場前列。業務涵蓋物管、保安及工程等服務，通過眾多政府公建、民用住宅、出入境口岸、司法機構、社區中心、文化保育、食品衞生、學校、醫院、商業、賓館、旅遊景區等項目管理，保障民生，服務社會，繁榮港澳，彰顯央企責任擔當。在海外市場，中海物業2025年實現了重大突破，通過中埃合資公司成功承接了埃及新行政首都中央商務區（CBD） 的物業管理服務，該項目作為埃及國家復興計劃及「一帶一路」的重點工程，標誌着其海外業務取得了里程碑式的進展。與許多國內物業企業仍以「跟隨」策略為主（如主要服務出海的中資企業）且處於探索期相比，中海物業在港澳地區的優勢鞏固和海外標誌性項目的落地，無疑彰顯了其更強大的品牌溢價、跨文化運營能力以及在國際化征程上更為堅定和快速的步伐。

發力城市運營，深耕優質客户

2025年半年報數據顯示，中海物業憑藉強大的品牌影響力，在非住宅業態拓展中取得突破性進展。公司戰略聚焦「城市運營」，該業態貢獻了外拓合約額的63.9%，彰顯品牌在公共服務領域的卓越影響力。其中，96%的年合約額來自大企業、事業單位及政府平臺等優質客户，充分體現品牌公信力獲得市場高度認可。公司深耕核心都市圈，在大灣區、長三角等地區新籤合約額佔比持續超60%，成功中標香港故宮文化博物館、深圳市龍華區人民醫院、天津東麗區環衞一體化等標杆項目，並在高等院校領域服務中南大學等知名學府。這些成績充分證明中海物業品牌已實現從傳統物業管理向城市綜合服務運營商的成功轉型，品牌影響力和市場競爭力持續提升。

「六個一」品質體系，全域服務標杆引領

中海物業以「1+2+N標杆項目服務體系」為核心支撐，其中「1」代表持續穩定高質量運營的能力，「2」聚焦員工滿意與社會認可，「N」實現好服務的多元化場景延伸，推動客户滿意度持續保持行業90分位。

在品質落地方面，公司創新構建「六個一」服務體系：通過「一脈相承」確定 「服務之根」，踐行「文化傳承、人才延續」；「一絲不苟」延伸「執行之枝」，夯實「貫徹標準、效能提升」；「一客一策」綻放「差異之花」，達成「千人千面、超越期待」；「一呼即應」激活「服務之脈」，確保「快速響應、有效行動」；「一諾千金」結出「豐碩之果」，實現「説到做到、口碑積累」；「一網統管」構建「技術之干」，驅動「數字平臺、科技賦能」。

通過將傳統文化服務與現代科技手段相結合，中海物業不僅實現了「好房子+好服務」的戰略目標，更在醫療、高校、城市服務等多個領域打造了可複製、可更新、可再生的品質服務模式，充分彰顯了品質領先品牌的示範效應。

結語

中海物業近四十年的發展歷程，是其以卓越服務夯實品牌基石、以創新實踐引領行業發展的生動寫照。從香港走向全國，從傳統住宅服務擴展到多元業態與城市運營，其「好時節、好物業、好社區」的品牌主張與「中海式物業管理現代化」戰略深度融合。憑藉央企品質、科技賦能與精細化服務，在推動基層治理、踐行綠色低碳、參與城市更新中展現了卓越的品牌影響力與時代擔當，持續為業主、客户與社會創造長期價值。