眾安保險四度亮相外灘大會，以科技重塑保險生態新增長

2025 INCLUSION·外灘大會於9月10日至13日在上海黃浦世博園區舉辦，大會主題為「重塑創新增長」，眾安保險今年第四次參與外灘大會。作為國內首家互聯網保險公司，眾安保險持續關注金融科技、人工智能等前沿技術的發展與應用，與這一全球金融科技盛會保持同頻共振。

本屆外灘大會上，眾安保險圍繞健康、數字生活、消費金融、汽車四大生態，全面呈現保險科技生態佈局，展示個性化、定製化、智能化的創新保險產品與服務。展會期間，眾安保險展出包括寵物險、尊享e生、眾民保、車險、家財險在內的多款明星產品，並打造沉浸式體驗空間，與生態夥伴及金融科技專業人士深入交流，拓展合作機會。作為以科技立身的互聯網保險公司，眾安保險還在外灘大會上重點展示了「AI+保險」、「NFC+保險」的創新應用成果。

以智能化轉型擁抱保險高質量發展的確定性路徑

隨着人工智能技術正加速從「技術探索」邁向「產業落地」，金融行業作為數據密集、場景豐富的領域，已成為AI技術應用的「主戰場」。

本屆外灘大會上，眾安保險常務副總經理兼董事會祕書王敏參與見解論壇——「AI落地金融之路」並發表主旨演講。王敏認為：「AI正在驅動一場深遠的行業結構性變革，商業價值的核心不再侷限於軟件工具本身，而是越來越多地體現在通過AI直接交付業務成果。作為AI應用的高潛領域，保險行業正在經歷全流程智能化重塑。人工智能已超越試點和實驗階段，全面融入承保、理賠、營銷、客户服務等核心環節。這一融合不僅大幅提升運營效率，也顯著優化了客户體驗，使保險服務在保持確定性的同時，更具個性化和想象力。」

眾安保險作為先行者，已在全業務鏈路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年，眾安自主研發的AI中臺「眾有靈犀」成為公司業務變革的核心引擎，其知識工程、語音服務、AI Gateway等多模塊協同作用，已覆蓋保險業務全流程需求。AI中臺上活躍的機器約110個，靈犀中臺生產環境機器人上半年累計調用量達4.5億次，行業領先。

以創新技術重塑保險服務新體驗

目前，眾安保險已將AI、NFC等創新技術深度融入保險業務場景，並在公司多個業務生態中初見成效。

在數字生活生態中，眾安寵物險聚焦寵物健康場景，深入洞察寵物家長需求，完成產品和品牌雙重創新升級。在產品創新上，眾安寵物險擁抱新技術，融合碰一下NFC技術，提升了購買寵物險和理賠服務的便捷性。在品牌創新上，眾安為寵物險用户提供「寵物數字身份證」，通過區塊鏈技術，為寵物及其主人構建獨一無二的數字身份資產，並開啟寵物數字互動體驗。

本屆外灘大會期間，眾安保險與眾安信科聯合推出「寵物數字身份證-傳奇寵星」系列外灘大會限定數字藏品，秉持「一寵一證，陪伴一生」的理念，將數字資產技術與專屬服務體系相融合，深化與愛寵家庭的情感聯結。用户除可獲得寵物數字身份證藏品外，還可享受高價值的可轉贈權益。外灘大會線上線下同步發售外灘大會期間，觀眾也可在眾安線下展臺碰一下購買該數字藏品，參與互動活動，贏取品牌周邊禮品。

汽車生態上，眾安車險依託自身互聯網原生基因打造了理賠全流程線上化的「一鍵視頻理賠」平臺，車主通過遠程視頻完成「接、查、定、賠」一站式理賠，享受「秒接秒賠秒到賬」極致化理賠服務體驗，最快25分鍾完成賠付，車主無需現場等待查勘人員到場。「全鏈路數字化閉環」的理賠模式較傳統車險平均萬下結案時效縮短近40%，既為用户省時省心省力，也為公司節約運營成本。

健康生態是眾安最早進行AI應用探索的領域，AI應用於健康險理賠端覆蓋理賠申請、進度查詢、材料提交等七大關鍵場景，意健險理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結案。在服務層面，眾安保險將「就醫前 - 就醫中 - 康復后」的全流程需求深度融入健康生態，將保險條款切實轉化為用户能夠真切感受與體驗的健康守護。

截至目前，眾安投身健康險經營已超10年，眾安健康生態從「尊享e生」拓展至 「眾民保」，兩大核心品牌構建起多層次產品矩陣，通過產品及服務的持續迭代精準迴應並滿足用户「新需求」。9月10日，「尊享e生中高端醫療險2025」系列全新迭代，直通優質醫院、覆蓋精良藥械和前沿設備，同時具備價格優勢，為用户築牢堅實保障防線。

展望未來，保險業的創新賽點已邁向「體驗制勝」。王敏表示：「眾安保險將繼續秉承‘保險+科技’的雙引擎戰略，深度挖掘前沿技術的應用潛力，將創新的觸角延伸至更廣闊的生態場景，把更智能、更便捷、更有温度的保險服務帶給每一位用户，在重塑創新增長的道路上，持續為保險業的高質量發展注入確定性力量。」