新調查揭示醫療保健提供商目錄準確性和可用性障礙

三分之一的提供商目錄用户遇到過時或不正確的信息

亞特蘭大，9月2025年9月9日/美通社/ --領先的數據和分析提供商Letts Nexis ® Risk Solutions今天發佈了一份報告，揭示了消費者對醫療保健提供商目錄的利用情況的新見解，包括不準確的提供商數據、低意識和低可用性可能如何阻礙廣泛採用。

該調查結果基於益普索對3，014名美國成年人的調查，並強調醫療保健組織需要現代化提供者目錄體驗。這包括確保目錄中的信息經常更新，並使目錄功能與消費者最重視的因素保持一致。

關鍵發現：提供商數據不準確和用户體驗不佳是主要痛點調查結果表明，絕大多數成年人（82%）使用過醫療保健目錄，但許多受訪者表示，他們遇到了不正確的信息，並且很難使用該工具。

「在為消費者提供護理途徑的眾多工具中，提供商目錄仍然是最重要的工具之一，」Lenos Nexis Risk Solutions醫療保健總裁兼總經理Adam Mariano表示。「然而，這些目錄的有用性取決於其中包含的信息，我們的報告顯示，消費者正在遇到過時和不準確的目錄信息的普遍性，令人擔憂。這阻礙了獲得護理並增加了組織的風險。這些發現應該為組織重新構想目錄體驗並不斷提高提供商數據的準確性敲響警鍾。"

關鍵發現：消費者依賴醫療保健提供者目錄來做出關鍵的醫療保健決策數據顯示，消費者依賴醫療保健提供者目錄來尋找醫療保健提供者、確認承保範圍並瞭解自付費用和免賠額。這些工具在幫助消費者做出與提供者和醫療計劃相關的複雜決策方面發揮着至關重要的作用，特別是在切換計劃、尋求新的護理或應對其他變化時期時。

回覆表明，消費者在選擇提供者時同等重視臨牀和財務因素，這凸顯了醫療保健組織通過使目錄更加直觀並使其與消費者最重視的內容保持一致來增強患者和會員參與度的機會。

馬里亞諾説：「在最好的情況下，提供商目錄易於使用，並反映最新的網絡和憑證信息，成為吸引和留住患者和會員的強大工具。」「然而，提供商目錄的糟糕體驗可能會導致付款人感到沮喪、更高的呼叫中心和支持成本，並最終導致有需要的患者不遵守護理規定。通過強調數據質量、可用性和透明度，組織可以讓個人能夠就其護理做出明智、自信的決定，降低總體護理成本並提高會員滿意度。"

益普索於2025年6月12日至6月18日進行了這項調查。以英語在線採訪了3，014名18歲或以上的美國成年人。調查是作為多客户綜合計劃的一部分收集的，其中有關各種主題的問題包含在一次面試中，客户分享收集的人口統計信息。根據美國人口普查的目標，對數據進行加權以代表人口。

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來源：萊茨Nexis風險解決方案