361°火速與「最快女護士」解約

21世紀經濟報道記者 劉婧汐

編者按：消費者的信任與喜愛，是面向大眾的消費企業最寶貴的市場資源。近年來，隨着消費品牌與公司經營全流程環節的綁定程度不斷加深，每一次消費產品輿情的出現、演變和定調，既考驗其品牌長期建設和應急策略的有效性，也反映了其整體企業文化與運作機制中的特徵。

南方財經全媒體·21世紀經濟報道消費新聞部長期關注消費類企業的輿情動態，在跟進新聞動態、傳遞有效信息和反映消費者訴求的基礎上，希望以每一次典型輿情案例的出現和應對為切口，觀察企業在面對突發性公共事件和輿論環境變化時的處理過程，從而以更全面的視角看待企業在品牌、市場運營管理中的得失，從而為行業做出預警和警示。

為此，南財·21消費新聞部綜合企業在輿情預警與迴應中涉及的公開操作維度，形成量化評分機制——具體而言，包含輿情管理及響應、輿情迴應、事件處理、品牌影響四個一級指標和預防機制、迴應直接度、信息透明度、處理長效性等14個二級指標，按照百分制根據重要性對不同指標賦值並打分，並以《消費輿警指數》對企業的應對速度、態度與有效度進行分析評價，為企業品牌管理與消費者的品牌認知提供參考。

1.輿情事件：361°火速與「最快女護士」解約

事件回顧：福建醫科大學附屬第一醫院護士張水華在2025年8月31日哈爾濱馬拉松中以2小時35分27秒獲國內女子組冠軍，賽后在鏡頭前哽咽表示「希望領導支持周末調休參賽」，相關言論引發爭議，有網友曝光其一年參賽19場，質疑頻繁調休加重同事負擔，部分同事發聲指責其「不懂感恩」，輿論繼而反轉，從支持轉向批評。

9月3日，361°官宣與張水華解約，在其官方旗艦店直播間內，主播展示了寫有《361°與「最快女護士」馬拉松跑者已解約》的報道，稱這是雙方友好協商的結果，被網友稱為「光速切割」。

涉及企業：361°

輿警分值：73

企業迴應概述：9月3日，據媒體報道：基於雙方發展路徑的調整，361°與張水華的合作已暫告一段落。知情人士表示，361度在運動員合作中始終秉持長期發展理念，此次調整系雙方經過友好協商后的共同決定，不影響品牌與其他運動員的既有合作。隨着合作關係的調整，相關討論逐漸平息。

而在361°官方旗艦店的直播間內，正在帶貨的主播身前放着一張紙，其中寫道：「361°與‘最快女護士’馬拉松跑者已解約。基於雙方發展路徑的調整，361°與張水華的合作已暫告一段落。」目前，張水華的社交賬號上也已刪除與361°簽約的相關內容。

南財評論：在本次輿情事件中，網絡輿情風向在較短時間內進行了兩極反轉，而361°對輿論風向的轉變把握精準，切割行為執行及時。

8月31日張水華剛剛奪冠時，評論較為正面，初期不少網友對其表示同情，認為醫護人員在高強度工作下仍堅持追夢值得尊重，尚未產生負面輿情。

但是當其賽后接受採訪的視頻被廣泛傳播之后，評論立刻走向兩極分化。一方認為「單位應該支持員工的業余發展」，而更多的網友認為「個人的興趣愛好不應該由同事來買單」「個人愛好更不應成為組織的負擔」。

9月2日，隨着輿情的發酵，更多背景資料被曝光，比如張水華被扒出參與馬拉松比賽頻率較高，並獲得不少個人榮譽，網友觀點也逐漸走向了一致—認為張水華的「調休言論」是將個人榮譽凌駕於組織紀律之上的、職場「精緻利己主義」的一種體現，進而涌進其代言品牌361°的直播間進行抵制。

9月3日，361°「火速切割」，向媒體公開表示已經與張水華解約，並在直播間內持續公告解約進展。

要看到的是，本次事件牽扯到了如今社交媒體上關注度較高的話題——職場同事間的責任如何劃分？個人愛好與整體利益如何協調？因主人公醫護人員的特殊身份，這場討論涉及到職場倫理、公共資源配置、公眾人物社會責任與品牌風險管理，稍有不慎，就會引發更大的負面輿情。

而此次361°的迴應迅速果斷、客觀中立，幾乎是在輿論呈現出負面苗頭后立刻做出迴應。

在解約公告中，361°表示「361度在運動員合作中始終秉持長期發展理念，此次調整系雙方經過友好協商后的共同決定」。這樣較為温和的表述，既保護了處在風暴中心的張水華，不致於對她進行「帶頭網暴」，也表明了公司的態度和立場，委婉但有力。

藉助個人英雄敍事進行傳播是商業品牌尤其是運動贊助方常用的宣傳方式，同時也不可避免地承擔着代言人形象隨時坍塌的風險。畢竟，品牌和代言人的關係不是固定不變的狀態，而是伴隨着個人公共表達與社會議題互動不斷變化的過程。361°選擇與張水華的商業合作「暫告一段落」體現了品牌對於社會輿論的精準把握，也傳達了對於品牌價值觀念的捍衞。

2. 輿情事件：胖東來燕麥脆曝標籤缺失，調查結果出臺緩慢

事件回顧：近日，河南鄭州信萬廣場永輝超市售賣的胖東來「水果燕麥脆」被曝未標註生產日期，這一關乎食品安全的問題迅速引發消費者關注與討論。據網絡流傳的視頻畫面顯示，涉事產品名為「草莓水果燕麥脆」，產品包裝上有「胖東來超市」「東來品質」等字樣。包裝上標註的產品委託商為「許昌市胖東來超市有限公司」。產品包裝的正面、背面及側面均未顯示生產日期標註。

事件曝光后，涉事方迅速回應。9月1日，永輝超市信萬廣場店工作人員對外迴應，已第一時間聯合胖東來方面共同着手解決，並對該批次的涉事商品進行下架處理。

胖東來客服也迴應稱，公司已針對此次「水果燕麥脆」未標註生產日期的情況展開調查，暫未發現其他產品包裝存在類似問題，推測可能是在生產過程中個別產品漏印生產日期。

涉及企業：胖東來、永輝超市

輿警分值：輿情管理及響應（10/20）

輿情迴應（20/35）

事件處理（18/30）

品牌影響（5/15）

綜合評分(53/100)

企業迴應概述：9月1日，永輝超市信萬廣場店的工作人員迴應媒體稱，目前永輝超市已經聯合胖東來解決了此事，超市已經將這批商品下架處理；同日，胖東來超市客服人員也迴應表示，工作人員已上門為顧客查看商品的具體情況，正在進行調查。

9月3日，有媒體就事件后續處理進展諮詢永輝超市官方客服，對方迴應表示，「該事件公司會同東來團隊妥善處理，后續東來集團會有相關公告，以正式公告爲準」，暫未透露更多細節。

但截止9月9日發稿，胖東來官方尚未對此事進行后續跟進。

南財評論：

在事發后的補救措施上，永輝和胖東來的反應較為迅速。9月1日事件曝光后，雙方均在第一時間作出表態，並迅速採取下架相關產品、主動上門查看等具體措施，有效阻止了事態的進一步發酵和輿論蔓延。

同時，考慮到「胖東來調改永輝」的品牌合作背景，永輝和胖東來突發事件的處理上表現出了較強的執行力和良好的態度，對外傳達的立場一致，核心迴應上沒有「互相打架」，也是本次負面輿情得以較快平息的關鍵因素之一。

但是，在具體原因的查明和跟進上，雙方的調查進度略顯緩慢。9月3日永輝表示事件正在調查中，要等待官方通告，但將近一周的時間過去，截至9月9日發稿，記者尚未在胖東來和永輝超市的官方渠道查找到后續的調查聲明，結果仍停留在簡單粗暴的「下架處理」。

目前，公眾對此事的關注度正在下降，也並未引發大規模的負面輿情。若長期不迴應，不排除企業有「冷處理」的意圖。

要注意到，公眾對本次事件的包容態度與胖東來長期以來積累起的良好口碑不無關係。一直以來，胖東來通過良好的服務態度和過硬的產品質量在消費者心中構建了較高的品牌形象護城河，以至於在此類突發危機事件中形成了緩衝，使公眾更傾向於將事件歸因於「偶發失誤」而非「系統性缺陷」，為后續等待調查結果的出臺爭取了時間。