產業發展「最佳助攻」，如此賦能！

9月2日，位於蘇美達伊頓紀德倉儲分撥中心廠區，申通快遞員工直接將打包好的校服掃碼攬收、裝箱、發出，迅速、高效地將包裹送至客户手中。 南京日報/紫金山新聞記者 戚珂嘉 攝

「共享智慧中藥房」自動化配方區。 南藥供圖

「共享智慧中藥房」人工智能配方區。 南藥供圖

用户使用培訓。 金恆供圖

金恆員工參加晉鋼電子商務系統上線專題會。金恆供圖

□ 南京日報/紫金山新聞記者 周容璇

「駐廠收件」全鏈提速7小時，工業軟件助力鋼鐵業數字化轉型，智慧物流實現中藥「當日達」……服務業，不僅包括服務生活的生活性服務業，還有服務生產的生產性服務業。日前，我市出臺《南京市生產性服務業高質量發展行動方案（2025—2027年）》，為推動生產性服務業發展、促進現代服務業與先進製造業深度融合明確發展路徑。

2025年上半年，南京服務業以5.8%的增速強勢領跑全市經濟大盤。其中，軟件和信息服務業、高科技服務業、金融業、物流運輸業等發揮重要作用。這些生產性服務業，也被稱為產業發展「最佳助攻」。生產性服務業究竟是如何服務生產的？記者進行了探訪。

嵌入產業鏈賦能！

從「等貨上門」到「駐廠收件」 物流配送可以節省7小時

9月伊始，全國中小學生進入金秋開學季，校服發貨量逐漸攀高。中國校服品牌龍頭企業蘇美達伊頓紀德的倉儲分撥中心廠區，迎來全年最忙時段。

「校服寄遞高峰期，我們派了十幾名員工駐廠作業。」南京申通快遞六合分公司總經理王亮告訴記者，快遞公司作為標誌性的生產性服務業企業，早已不再只是門口的「攬收者」，而是更進一步，把服務直接延伸至客户倉庫內部，甚至生產線旁。

校服屬急需品，家長和孩子「等不得」。記者注意到，所有發自該倉的包裹申通快遞均使用橙色面單，十分醒目。王亮告訴記者，申通快遞將分揀、打包、審覈訂單等環節前置。伊頓紀德的員工將打包好的衣服掃碼出庫，完成最后一道工序。快件包裹轉身就被遞交到申通快遞的員工手上，成箱的快件直接裝車、發走。而橙色的面單猶如一張「快速通行證」，全程優先處理——從轉運中心優先卸貨、優先分撥，到末端快遞員優先送貨上門，每個環節皆可識別、全程提速，全鏈路至少能夠節省7個小時。

不僅如此，六合申通還在自家園區內專門為伊頓紀德設置了校服前置倉，用於應對日常散單的退換貨服務。記者走進500平方米的倉庫看到，在這里，校服按型號、品類整齊碼放，超1500個SKU（最小存貨單位）——從衣褲、裙帽到鞋襪，一應俱全。王亮告訴記者，倉內還特別配備了温濕度計，梅雨季節及時投放防潮劑，保障服裝品質。

快遞企業的管理系統也在持續賦能。通過ERP（企業資源計劃）對接，品牌方可實時查看庫存、審覈訂單；每件校服唯一條碼，分揀驗貨全程可溯，極大降低錯發率。哪怕人工作業偶有疏忽，系統最終也會把住「出口關」。

「我們綜合利用現有人員和場地，把成本降下來，客户減輕了運營壓力，我們獲得了穩定單量，是雙贏。」王亮表示，這種「嵌入製造端」的服務模式，不僅提升了物流效率，也切實為製造企業降本增效。伊頓紀德無需額外僱人管理散貨，申通以「快遞費包乾」方式承接倉配一體服務，不另收倉租和人工費。最終讓利給客户。

從「等貨上門」到「駐廠服務」，再到專業前置倉，申通快遞通過靈活、深度的供應鏈服務，模糊了「快遞」與「製造」的邊界，實現了服務業與製造業的協同融合。

通過數字化賦能！

數字沉澱生產、流通經驗 鋼鐵大宗交易也能5分鍾完成

「現在點一點鼠標，鋼鐵交易合同就好了。不用等快遞寄文件，不用打電話追問進度——像淘寶買東西一樣方便。」8月29日，山西晉鋼的一位客户感嘆鋼鐵交易數字化轉型后的效率之高。他剛剛在晉鋼新上線的電商系統中完成了一筆訂單，從下單到電子合同簽署，整個過程只用了5分鍾。

這種變化，源於一場從南京到山西的數字化「經驗遷移」。江蘇金恆信息科技股份有限公司項目經理萬疆濤告訴記者，作為南鋼數字化轉型的核心支撐團隊，金恆科技在過去幾年深度參與了南鋼以「一腦三中心」（智慧運營中心、鐵區集控中心、鋼軋集控中心、能源集控中心）為代表的數字化系統建設。而如今，他們正把沉澱下來的經驗變成可對外輸出的服務。2024年11月，在南鋼見證下，金恆科技與晉鋼正式簽訂戰略合作協議。晉鋼信息化部門負責人表示：「我們看中的不僅是系統，更是一整套被驗證過的數字化轉型思路。」

「過去業務員每天忙到下班，手工錄入合同信息、生成提單，一天也處理不了幾單。」一位晉鋼員工回憶，「更別提那些廢舊物資和二級殘次品，以前在其他平臺銷售，不僅手續費高，也無法滿足我們的定製化需求。」之前的晉鋼，和許多傳統制造企業一樣，深受「慢、繁、散」之困。客户飽受合同簽署周期長、信息不透明、質保書獲取慢之苦；業務員則深陷於錄單、開單、郵寄等低效重複勞動。

2025年3月，晉鋼數字化轉型二期項目全面啟動。萬疆濤跟隨金恆項目團隊駐場晉鋼，累計進行了10余輪次需求調研，覆蓋銷售、財務、物流等多個部門，並對客户高層銷售總監進行了多次一對一訪談。令萬疆濤驚喜的是，專業的服務激發了轉型的熱情，晉鋼團隊也開始「主動規劃」：系統以后能不能和我們下游的加工廠打通？生產信息能否拋送給下游客户系統？……

今年7月，晉鋼C2M（消費端直連生產端）電子商務系統正式上線。晉鋼信息化團隊負責人告訴記者，現在客户不僅能自助下單、實時跟蹤訂單全流程，還能通過打包競價平臺在線參與廢舊物資和殘次品的競拍。電子合同實現PC端與移動端簽署，方便快捷，安全可靠，簽署效率顯著提升。

「我們最開始只是希望把線下流程線上化，但實際做到的比想象更多，」晉鋼銷售部門負責人表示，業務員從煩瑣事務中解脫出來，轉去做客户維繫和市場拓展，這是效率之外更大的收穫。萬疆濤通過回訪瞭解到，上線一個月以來，系統運行成效顯著。客户滿意度提升20%—30%，用户下單效率提升60%以上。廢舊物資通過在線競拍溢價明顯，原本耗時一周的線下處理流程壓縮至2天內完成。

「從‘服務南鋼’到輸出‘南鋼服務’，金恆把經過驗證的經驗，適配、遷移到新的場景中。」萬疆濤總結，真正的數字化轉型，是讓已有的資源流轉更順暢、讓人的工作更聚焦。

致力專業化賦能！

專業的人干專業的事、實現專業的效率 中藥房也能「共享」

「上午開方，下午收到煎好的中藥——現在看中醫，拿藥不用等，更不需要自己動手煎制，像點外賣一樣方便。」南京市民李女士在體驗過「共享智慧中藥房」服務后這樣評價。她口中的服務，正是南京醫藥旗下南京鶴齡藥事服務有限公司與南京郵政、順豐共同打造的創新項目。

「我們把中藥房中最煩瑣的環節——配方、煎藥、包裝進行專業化、規模化剝離，醫院可以更聚焦診療，而我們依託智慧物流體系做到‘當日達’‘次日達’。」南京鶴齡藥事服務有限公司總經理鄭軍介紹，在這套流程中，電子處方通過系統實時傳輸至智藥服務中心，專業中藥師審覈后，進入智能配方與標準化煎煮環節。完成后由郵政、順豐即時配送。目前，該服務日處理處方能力超6000張，患者回訪滿意度達99%。

「我們從沒把自己只當作‘送藥的’。」南京醫藥物流總監張海波表示，智慧物流的核心是讓藥品更快、更準、更安全地觸達每一個環節。向上，南京醫藥服務近8000家制藥企業，提供訂單協同、庫存優化和冷鏈物流支持，通過智能調度與算法降低「牛鞭效應」；向下，覆蓋34000余家醫療機構、藥店和終端患者，提供「半日達」「次日達」或指定時間等多級配送服務。向新，百信藥房的無人機配送正在試點運行。「操作便捷、藥品完好」的空中投遞，在緊急藥品保供中作用顯著。從上游藥企到下游醫院、藥房，再到患者手中，南京醫藥通過智慧物流真正實現了「鏈」接產業與民生。

張海波告訴記者，依託4個大型省級物流中心、17個一級物流中心和31個二級物流中心組成的物流網絡，以及總面積超過30萬平方米的倉儲和1萬平方米專業冷庫，南京醫藥正在構建覆蓋全鏈條的數字化供應鏈服務體系。

不僅如此，南京醫藥的智慧物流系統還深入更多場景。中央物流中心應用AGV（自動導向搬運車）機器人、智能分揀系統和自動化立庫，藥品周轉效率和準確率大幅提升；冷鏈全程可視可控，有效保障生物製品等温敏藥品的儲運安全；退貨逆物流項目也成功上線，解決了行業長期存在的退貨難、跟蹤難等相關問題。

生活性服務業，豐富多彩。生產性服務業，動能無限，被稱為「經濟增長的靈魂」。南京市生產性服務業企業正以融合化、數字化、專業化的服務，推動區域產業效率變革與價值提升。

南京財經大學現代服務業協同創新中心主任、金融學院院長宣燁表示，《南京市生產性服務業高質量發展行動方案（2025—2027年）》強調產業融合、企業培育和平臺建設，體現了南京從製造業向服務型經濟躍升的雄心。方案亮點在於注重「兩業融合」，如推動製造業服務化和人工智能應用，旨在打造國內領先的生產性服務業中心。這將助力新質生產力形成，提升南京在長三角乃至全國的競爭力，但需警惕執行中資源分配不均的風險。

「該方案若落地有力，將為南京經濟增長注入新活力。」宣燁建議，強化數字轉型，加大對信創、AI和數智產業的投入，鼓勵企業與高校共建開源生態，加速鴻蒙平臺落地，以搶佔技術高地；深化開放合作，利用自貿區優勢，吸引外資基金和國際人才，擴大跨境電商和低空物流試點；完善監測機制，建立動態評估體系，確保目標如培育35家百億級企業落到實處，同時，注重綠色發展，推動環保低碳服務與碳中和目標對接；加強人才引進，通過產教融合培養複合型專業人才，緩解人力資源瓶頸。

記者手記

讓服務從「可選項」變為「必選項」

什麼纔是真正有價值的「服務」？答案藏在我們日常看不到的細節里。

比如，六合申通倉庫里那個不起眼的温濕度計——爲了防潮，他們像保管糧食一樣保管校服；還有金恆科技工程師在晉鋼一輪又一輪需求調研后，客户從「提問」變成「共創」的瞬間；以及南京醫藥用智慧物流服務上游藥廠的同時，也用創新將服務延伸至患者用藥的「最后一公里」。

生產性服務業不再只是產業鏈的「配套」或「成本」，而是通過深度嵌入研發、製造、流通的每一個環節，成為提升效率、重構流程、賦能創新的關鍵變量。它需要服務企業懂製造、懂流程，甚至要比客户更懂他們的痛點與未來。但正是這種「陪伴式創新」，讓服務從可選項變為必選項，從支持系統進化成價值引擎。而南京最新出台的行動方案，正是爲了系統性地培育更多這樣的「賦能者」。