千元徒步鞋穿不到一周就開膠？口碑業績雙承壓的始祖鳥「飛」不動

短袖脱線、外套起球、徒步鞋開膠，曾經被「專業户外」光環圍繞的始祖鳥，如今頻頻被消費者「吐槽」。

近日，有報道稱，北京某消費者在購買始祖鳥AERIOS徒步鞋后，僅穿着不到一周就出現開膠現象——前掌彎折處的壓膠豁了個口，這也令始祖鳥再次陷入信任危機。

「開膠」徒步鞋售價1800元客服：平時穿着不建議剮蹭

作為「中產三件套」之一，始祖鳥藉着户外運動風的興起，獲得越來越多消費者的青睞。目前，由亞瑪芬體育用品貿易（上海）有限公司經營的ARC'TERYX始祖鳥官方旗艦店共擁有粉絲310萬，店鋪內銷量較高的商品包括多用途腰帶、彎檐帽、軟殼夾克等。按系列劃分，該品牌鞋履共有跑步、徒步、攀巖、運動休閒等系列，售價區間為1500元-3800元。

始祖鳥旗艦店截圖

在商品介紹頁面中，始祖鳥稱AERIOS徒步鞋「專為在技術路線上進行長途跋涉而設計」，這款售價1800元的徒步鞋採用了GORE-TEX薄膜面料，具有防水、透氣、輕量、耐磨等特點，適合遠足及野外徒步。不過，消費者穿着后的評價卻褒貶不一，有人稱「鞋子輕便，腳感不錯」，也有人指出「舒適度一般」「剛穿幾天鞋墊的Logo就被磨掉了，捂腳不透氣」。

新京報貝殼財經記者注意到，或許是爲了提升防水性，AERIOS徒步鞋並未採用傳統的縫線方式固定鞋面與鞋底，而是使用壓膠工藝，「一雙鞋有很多工藝，需要多種材料，具體要看是什麼部位」，該旗艦店客服稱，AERIOS徒步鞋的鞋底部分用膠水固定，鞋面則用縫線連接。

針對開膠的問題，客服人員則沒有正面迴應，僅表示「店鋪商品自售出之日起三個自然月內（質保期），若出現質量問題，在由品牌售后服務部門鑑定確認后，由品牌售后服務部門酌情予以換貨或免費保修。」此外，該客服提醒記者也要注意「個人穿着情況」，平時穿着不建議剮蹭，「鞋頭是橡膠的，剮蹭容易受損。」

在鞋服行業品牌戰略諮詢專家、上海良棲品牌管理有限公司創始人程偉雄看來，通過「不縫線、僅壓膠」的方式固定鞋面與鞋底，是當前運動鞋製造的主流趨勢之一，對於競速跑鞋、籃球鞋等對重量敏感的產品至關重要。「縫線本身有重量，而且爲了縫線，鞋面和鞋底的材料需要留有卷邊和縫合的余地，通過壓膠工藝省略掉，可以實現‘極致’輕量化，提升防水性能，同時減少內部摩擦，讓舒適度更上一個臺階。」

但壓膠工藝並非沒有弊端。一方面，膠水會隨着時間老化，令鞋履面臨耐久性的考驗與開膠風險，一旦大面積開膠，幾乎無法通過普通方法「完美」修復，通常需要返廠使用專業設備和膠水重新熱壓，成本較高；另一方面，壓膠工藝對環境温度敏感，「極端低温會使膠層變脆，增加開裂風險，極端高温則可能使膠層軟化，導致變形或脱膠。」

始祖鳥「飛不動」？所在部門二季度營收增速下滑

事實上，除了徒步鞋開膠，頻繁出現的質量缺陷和不佳的售后體驗，正在逐步消耗消費者對始祖鳥的信任。

新京報貝殼財經記者搜索發現，截至發稿，黑貓平臺上共有2987條與「始祖鳥」相關的投訴。有消費者在線下門店購買的CORMAC CREW SS速干短袖T恤「沒穿幾次，就發現衣服右胸前袖子連接處脱線」，與維修中心説明情況后，卻得到了「不能維修也不能退換」的反饋；還有人購買的始祖鳥衝鋒衣在「穿着兩天后發現多個部位起球」。

作為銷售的重要環節，始祖鳥的售后服務同樣飽受詬病。例如，有消費者7月在始祖鳥線下門店購買了一雙2400元的黑色鞋履，時隔半個月第一次穿，發現右腳擠壓不舒服，導致無法行走，到門店退貨被告知要在線上小程序申請，而線上售后始終回覆一句話「鞋沒有問題無法進行退換」。在該消費者看來，始祖鳥「不站在用户體驗的角度解決問題」。

當消費者的選擇越來越理性，「身份象徵」讓位於「功能需求」，始祖鳥需要重新審視其高端定位與產品力之間的平衡。

程偉雄告訴新京報貝殼財經記者，從用户反饋和行業觀察來看，始祖鳥的確存在一些值得探討和改進的空間。其中，在售后服務方面，應建立更快速、透明化的維修流程，提供更清晰的維修進度追蹤系統，在全球關鍵市場投資建設區域性維修中心等。工藝與質量方面，則要在擴大生產規模的同時，守住每一個細節的工藝標準，避免在「看不見的地方」出現品質滑坡，「始祖鳥需要改進的不是基礎工藝，而是在成為‘運動奢侈品’后如何維持‘小眾專業’的體驗。」

據始祖鳥母公司亞瑪芬體育（Amer Sports，以下簡稱「亞瑪芬」）發佈的2025年第二季度財報，該公司實現營業收入12.363億美元，同比增長約23.46%；歸母淨利潤約1820萬美元，上年同期淨虧損370萬美元。按地區劃分，報告期內，大中華區實現了4.102億美元的營收，較上年同期的2.896億美元增長41.46%，在公司總營收中的佔比約33.18%。

亞瑪芬財報截圖

從品牌表現來看，第二季度，亞瑪芬各業務板塊增長差異較為明顯。涵蓋薩洛蒙（Salomon）等品牌的户外運動部門錄得收入4.137億美元，同比增長35.28%；球類與球拍運動部門收入同比增長近11%至3.137億美元；始祖鳥所在的技術服裝部門收入約5.089億美元，雖然同比增長了23%，但增速卻較今年一季度的28%和上年同期的34%有所下滑。

始祖鳥為亞瑪芬提供的增長動能減弱，背后原因不難理解。一方面，過去兩年，始祖鳥經歷了「現象級」的爆發式增長，業績基數變得龐大；另一方面，程偉雄指出，始祖鳥正面對大量競爭者，露露樂蒙（lululemon）、高得運（Goldwin）、凱樂石（KAILAS）等品牌都在高端功能性服飾領域持續發力，分流了部分市場份額。

從「一鳥難求」到增速放緩，面對日漸激烈的市場競爭，始祖鳥想要「飛」得更遠，還應聚焦產品質量，優化售后服務，重拾消費者信任。（新京報貝殼財經記者 李錚）

來源：新京報