「津」心共建 情滿上合——建行天津市分行以高質量金融服務護航國之盛會

當日歷翻至八月，天津的街角巷陌無不點綴着「上合」的喜慶元素，處處洋溢着迎接上海合作組織峰會的歡欣氣息。中國建設銀行天津市分行以一貫的專業服務和大行情懷，構建周密而充滿温度的支持保障體系，如同無聲卻堅實的港灣，守護好這場國際盛會的每一個金融服務細節。

「絲滑」支付打造外賓體驗「舒適區」

為不斷提升外賓金融服務的友好度和便利性，建行於細微處落筆，制定各項服務舉措。以紮實功底，促支付「一揮即就」，送服務「一步到位」。

從外卡受理、賬户開設到現金供應，不斷用「便捷與高效」拉昇國際金融服務的「天花板」。8-15分鍾的賬户開設時間、1682個商户終端的外卡改造、629台ATM的外卡取現支持、244個網點暢通無阻的外幣兑換服務。期間，更有在津建行系統內首臺聯網外幣兑換機亮相，支持美元、歐元、日元等多幣種實時兑換，打造外賓身邊的「金融便利站」。在全轄網點布放境外人士便利化服務系列指南等物料；為所有開辦個人外幣兑換業務的網點規範統一外幣兑換標識。除了網點「主戰場」外，建行天津市分行持續優化本市涉外營商環境，將服務疆界延伸至商圈、醫院、景區等涉外高頻場景，為外籍客户提供「無時差、零距離」的金融體驗。

不侷限於業務流程的完善、服務「死角」的清掃，建行天津市分行還指導全轄網點員工綜合運用AI工具及《營業網點服務用語基本規範及常用外語表達》，開展常態化英語服務演練，並針對本次即將到來的大量俄語國家外賓進行基礎俄語練習，模擬演練外賓接待場景；借用網點大晨會開展服務流程SOP等專項培訓，不斷提升員工精細化服務能力；開發爲期2天的網點服務類線下課程，強調服務規範、服務禮儀、特殊客户服務、手語學習及服務質效提升舉措等方面內容，培養新入行員工主動服務意識；充分發揮「金融國家隊」的擔當精神，建立完善「7×24小時」總、分行聯動值班機制，以「時刻準備着」的狀態和最穩定可靠的精神面貌迎接上合組織峰會的到來。

「你們國家的銀行服務，真是太好了！」

8月25日，建行天津鞍山西道支行接到一通特殊的來電。一位來自哈薩克斯坦的外賓提出外匯兌換需求。該支行迅速響應，網點負責人帶隊上門，迎接外賓至網點辦理業務。

「可不可以多換點零錢？和我一起來的孩子們很喜歡天津，我想讓大家能在天津多轉一轉。」業務辦理過程中，外賓通過翻譯輕聲問道。朴實的願望令在場的員工動容。於是，他們將不同面值的紙幣，為方便分發，還細心分成一個個小份。交流過程中，外賓還拿出了哈薩克斯坦貨幣「堅戈」分享：「這是我們國家的鈔票。哈薩克斯坦大多是私營銀行，你們中國的國有銀行服務質量更高。」

無獨有偶，建行天津吉利花園支行的服務日誌，也於近日寫下新的章節。兩位外賓的到來，把廳堂迅速切換至「國際頻道」。網點負責人第一時間上前接待並將客户引至綠色通道。

由於對方來自俄語國家，不善英語表達。關鍵時刻，建行天津市分行為應對部分涉外業務安排的基礎俄語培訓派上了用場，輔以AI翻譯軟件，雙方實現無障礙交流。溝通過程中，網點員工瞭解到兩名客户是某國總理祕書團成員，因公務在身急需辦理結匯。訴求一經明晰，多崗位協同瞬間啟動。大堂經理充當「翻譯」，配合櫃員向客户解釋兑換流程；營運主管迅速對接分行新建並維護客户信息；網點負責人組織廳堂工作人員維持秩序。用時不到二十分鍾，業務便順利完成，客户的微笑取代了進門時的焦慮。他們雖無法說出一句流利的漢語，但眼中滿滿的認可與信任，已是對這場「無言服務」的最好稱讚。

專業賦能溝通，服務無問西東。在這座正以「天津節奏」運轉的金融廳堂里，語言不通或許會形成阻力，但真誠服務總能以「四兩撥千斤」的巧妙，不負信任、促使命必達。

跨越國界與聲波的「温暖共振」

暑熱未消，情誼愈濃。午后，一羣來自哈薩克斯坦「Sensitive」舞蹈團的小演員們正在排練廳外的教室稍作休息。建行天津市分行員工手捧為孩子們精心挑選的「中國紅」禮盒輕輕推開大門，里面印有國潮醒獅圖案的保溫杯、輕便雨傘等外出表演時的「必要裝備」，一下子吸引了孩子們的目光。由於先天聽力障礙，他們無法說出「謝謝」，卻能用滿滿笑意表達喜悦。

温暖的傳遞並未止步於這次「面對面」活動。建行的聲音又通過電波傳遍天津上空。在天津經濟廣播FM101.4的直播間里，建行天津市分行受邀與其他兩位企業代表共同圍繞「殘疾人公益事業需要你我他」的話題，探討金融機構在支持殘疾人公益事業中的角色與實踐，充分展現建設銀行積極承擔社會責任的良好風貌。

擔當不只顯於一時一役。建行天津市分行積極履踐國有大行的責任擔當，着力搭建公益體系，在全市建行營業網點設立「勞動者港灣」200余處，為户外工作者提供休憩、飲水、熱飯等便民服務；推出改善環衞工人居住條件的建融家園項目；着力推進適老化改造、鄉村幫扶等多項民生工作，不斷延伸服務邊界。在此基礎上，積極踐行人類命運共同體理念，作為獨家受邀金融機構，傾力助推「上合之約，唱響心聲」天津哈薩克斯坦聽障兒童文藝演出落地，促進中哈文明互鑑、民心相通。

8月27日晚，舞臺之上，燈光逐漸亮起。天津「小海豚」聽障兒童合唱團與哈薩克斯坦「Sensitive」舞蹈團破除重重阻礙，用清澈的歌聲和優美的舞姿，贏得了全場經久不息的熱烈掌聲。建行天津市分行以本次公益助力為契機，持續探索更深層次、更寬領域的跨境合作，用真誠行動書寫國有大行的温暖篇章，向世界展示中國銀行業的情懷與力量，讓更多跨越國界的善意落地開花。

同時，在上合峰會召開前夕，建行天津市分行的勞動模範作為唯一金融機構代表，受邀在天津市委宣傳部主辦的「當好東道主 同心迎上合——我是文明有禮天津人」風采展示活動中亮相。鏡頭前，建行的勞動模範代表全市金融業同仁莊嚴宣告，「我是銀行從業者，我和全市銀行人一起，為上合峰會圓滿勝利召開提供優質高效的金融服務。」

盛會的終章，亦將成為服務長歌的序曲。建行天津市分行將以上合組織峰會積澱的澎湃激情再啟新篇，在每一個平凡崗位傳遞不平凡的服務温度，用始終如一的匠心和專業，兑現服務實體經濟高質量發展、成就千山萬水未來的莊嚴承諾，向世界講述更加真實、更具活力的中國金融故事。