崑崙能源舉辦城鎮燃氣終端客户交流座談會

8月27日，崑崙能源有限公司在哈爾濱市舉辦城鎮燃氣終端客户交流會。活動的主題為「藍焰守護 智惠萬家」，來自地方政府、中國城市燃氣協會行業組織、香港中華煤氣等優秀同行企業、廣大終端客户及內部單位代表等共計113人蔘加活動，聚焦燃氣服務升級、數智化轉型及綠色能源發展進行深度對話。

戰略引領

服務國家能源安全大局

作為國內天然氣終端利用領域的領軍企業，崑崙能源始終心懷「國之大者」，將企業發展與國家能源戰略緊密結合。

崑崙能源有限公司總經理錢治家出席活動並致辭，他表示，崑崙能源深耕城燃行業數十年並持續健康發展，得益於廣大客户長期以來的信任支持。希望以此為交流平臺，坦誠溝通、暢所欲言，將意見和建議轉化為未來改進工作、服務增值的具體行動和方案。展望未來，崑崙能源將攜手各方凝聚共識、深化互信、相向而行、同向發力，共同維護國家能源安全，共同打造穩固的供應鏈、安全的燃氣管網，休慼與共、韌性十足的產業生態圈，共同譜寫城燃企業高質量發展事業共同體、利益共同體、命運共同體新篇章。

哈爾濱市人民政府副祕書長楊愛國出席活動並致辭，他表示，近年來，崑崙能源對哈爾濱城市發展作出了積極貢獻，所屬中慶燃氣公司始終融入地方發展大局，為哈爾濱經濟社會高質量發展注入了強勁的動能。城市燃氣事業的發展，不是單一主體的「獨角戲」，而是政府、企業、用户同心同向、協同聯動的「大合唱」。希望以此次活動為契機，政企攜手、凝心聚力，以更高的標準、更嚴的要求、更實的舉措，共同推動城市燃氣行業高質量發展，為保障民生福祉、助力城市經濟社會發展作出更大的貢獻。

中國城市燃氣協會理事長劉賀明表示，由住建部主管、中國城市燃氣協會主編的GB/T 28885-2025《燃氣服務導則》於2025年3月28日發佈，同年10月1日正式實施。崑崙能源結合新國標的要求修訂了企業標準《城鎮燃氣終端客户服務規範》，展現了新國標在企業內高效的落地實施。崑崙能源作為中燃協的副理事長單位，一直為燃氣行業的發展貢獻着崑崙力量。

香港中華煤氣集團副總裁孫學軍表示，此次座談會為行業樹立了典範。城鎮燃氣行業在經歷近二十年的高速發展后，隨着政府對城燃行業監督管理日益嚴格，客户對服務要求日益提升，傳統商業模式遭遇困境讓燃氣企業感受到了行業面臨的新困難和新挑戰，香港中華煤氣持續對服務工作進行提升、優化與革新，將以此次交流為契機，瞭解和學習崑崙能源公司的優秀服務經驗和成果。

多維賦能

展現能源服務硬核實力

此次活動，既是崑崙能源貫徹落實中國石油集團公司「二十四字」營銷工作方針，深耕「客户至上」理念，搭建企地溝通橋樑的務實之舉，更是中國石油天然氣行業與地方社會經濟發展深度融合、協同共進的生動實踐。

活動通過「客服提升篇」「數智崑崙篇」「品牌建設篇」「攜手共進篇」四大主題全面展現崑崙能源服務升級成果與創新實踐。公司對標國家最新標準，以《城鎮燃氣終端客户服務規範》為核心，深度解讀熱線服務、線上服務、營業廳服務及上門服務四大場景的標準化建設，將「人民至上」理念融入服務細節。聚焦智能客服等五大數字化場景，展示客户用氣預測模型、管道無損檢測等科研成果推動能源服務向智慧化、精準化邁進。以「崑崙慧享+」為載體，傳遞綠色能源服務助力「雙碳」目標實現的價值理念。

共商共建

凝聚綠色轉型發展共識

活動中，公司同與會各方就共同關心的全局性、方向性、戰略性問題深入交換意見，進一步凝聚思想共識，完善合作機制、深化合作關係。

座談會環節成為思想碰撞、共謀發展的重要平臺，與會各方緊密圍繞客户自身需求、客服智能轉型、客户安全維護、城燃發展前景、企業共贏發展等六個議題展開討論，共收集各類終端客户關於行業前景、銷售運行、合作發展等方面的相關建議52條，其中，居民客户意見18條，工商服客户意見34條。會上，公司領導及各業務部門對客户提出的意見進行逐一解答，共商解決路徑。

此次交流會的成功舉辦，不僅搭建起能源領域協同發展的重要平臺，更彰顯了崑崙能源作為央企的責任擔當。

立足新發展階段，崑崙能源將始終以服務民生、奉獻清潔能源為己任，以客户為中心，持續提升服務品質，與廣大客户、合作伙伴攜手同行，共同譜寫綠色能源事業高質量發展的新篇章，為經濟社會健康發展與美麗中國建設做出更大貢獻。