消息人士稱，Five9解僱了三名高級管理人員，並將進行更大規模的裁員

CTI論壇（ctiforum.com）(編譯/老秦)：自本文首次發表以來，Five9在向《CX Today》發表的一份聲明中確認了其重組。上面寫着：

作為我們不斷努力使我們的業務與戰略優先事項和當前銷售戰略更好地保持一致的一部分，我們決定減少高管人員的規模，並重新調整組織的某些領域。我們感謝有關高管人員在Five9期間所做的貢獻和承諾。團隊仍然專注於我們的長期願景以及員工、客户、合作伙伴和利益相關者的持續成功。

知情人士告訴《CX Today》，Five9已經罷免了三名高級管理人員。

首席營銷官Niki Hall、企業戰略執行副總裁Jim Doran和人力資源主管Tricia Yankovich是三位被罷免的高管。

消息人士還透露，更廣泛的裁員迫在眉睫，儘管他們沒有透露規模。

在2024年8月和2025年5月分別裁員7%和4%之后，任何潛在的裁員都將是Five9在不到12個月內的第三輪。

2024年8月之前，這支CCaaS的中堅力量從未進行過一輪裁員。

在第二輪裁員后不久，Five9強調了其確保「長期盈利增長」和鞏固「長期競爭地位」的目標。

當時，Five9的董事長兼首席執行官Mike Burkland也希望通過強調該公司正在策劃的一些「非常令人興奮的營銷舉措」來緩解人們的擔憂。

然而，隨着首席營銷官的離職，這些可能已經失去了動力。

此外，如此大規模的裁員可能表明Five9正準備出售並裁員。

雖然這只是猜測，但Five9在過去12個月里面臨着越來越大的投資者壓力，其股價下跌了30%（儘管其收入保持兩位數增長）。

2024年12月，CCaaS提供商似乎屈服於這種壓力，將董事會席位讓給了資產管理公司Anson Funds，該公司幾個月前曾公開敦促Five9出售。

現在，安森基金（Anson Funds）和其他激進投資者可能正試圖推動出售。

Five9真的可能出售嗎？

Five9長期以來一直與收購有關。

2021年，Zoom試圖以141億美元收購，但很快放棄了這一舉動。

后來，在2023年12月，彭博社表示Five9正在「權衡出售的選擇」。

當時，該出版物暗示Zoom可能已經回到談判桌前，確定收購範圍，並聯系該公司徵求意見。

然而，自2021年以來，Zoom建立了自己的CCaaS和對話式AI平臺，在他們的解決方案之間創造了更多的重疊。

因此，雖然Zoom可以獲得降價協議，但Five9的市值為21.5億美元（截至2025年7月），這艘船可能已經啟航了。

與此同時，其他擁有相鄰投資組合的科技巨頭最近也採取了重大舉措。

例如，微軟和谷歌已經推出了自己的解決方案，而AWS和思科則擁有完善的競爭平臺。

在其他地方，Salesforce最近推出了一個新的CCaaS合作伙伴計劃，ServiceNow加強了與Genesys、NiCE和Zoom的合作關係，以及Five9本身。

像Oracle或SAP這樣的CRM公司可能會來嗅探。儘管這兩個品牌在ERP方面取得了巨大的成功，但它們在與客户體驗市場的溝通方面都很困難。

Genesys和NiCE有可能來敲門。Five9的交易將使其成為無可爭議的CCaaS領導者，該公司年收入超過10億美元。

雖然這似乎不太可能，但NiCE最近收購了Cognigy，並展示了其財務實力。在2023年收購LiveVox后，它還擁有組建CCaaS競爭對手的經驗。

圍繞CCaaS的其他一些名字也可能考慮收購。然而，Five9仍然是一個行業巨頭，只有那些擁有雄厚財力的人才能採取這樣的行動。

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作者：Charlie Mitchell