心繫「智慧助老」 點亮精彩人生--記濰坊聯通高密分公司智家工程師王禮剛

    「對於大爺大娘這些老年用户，你得在心里在乎他們，心繫他們，時常關注他們，把他們的苦樂問題放在心里，有什麼難處自然就樂意跟你嘮嘮心里話。」王禮剛如是説。王禮剛，濰坊聯通高密分公司夏莊營服智家工程師。2014年6月入職高密分公司。11年來，他將自己的青春歲月奉獻給了自己赤誠熱愛的聯通事業。每天都在為寬帶客户的穩定使用保駕護航。如暖暖不熄的燈火，守護着千家萬戶的數字生活。 

    心繫客户，用心服務。只要用户打電話報障，不論什麼時間，他都是及時接聽和服務。有時用户很晚了上不去網也給他打電話，他總是不煩不惱認真接聽，在電話上指導幫助解決，實在解決不了的，就預約好時間上門服務。第一時間為用户解決問題是他一直堅持的工作理念。轄區內王黨村一老年用户李大爺晚上9點了打他電話，説是家里的網上不去了，聯通電視也無法看了，讓他去看看。他二話沒説，撂下碗筷就急匆匆趕往李大爺家中。經過查看，原來是佈設在屋外的光皮時間久了因磨損導致斷裂，王禮剛就戴上頭燈為其重新更換了光皮，經測試上網正常，聯通電視也可以正常看了，前后花費了他1個半小時的時間，李大爺非常滿意和感激，説「這麼晚了還讓你趕過來維修，真是過意不去，留下吃完飯再回去吧。」「您不用客氣，這是我的工作職責，你這里不是有我的聯繫電話嗎？不論什麼時候有問題，打我電話，隨叫隨到。」王禮剛朴實的話語中包含了對工作的熱愛和極致的客户服務。

     他一貫嚴格要求自己，用獨特的延伸服務讓用户獲得良好的網絡體驗和服務感知。特別是老年客户，他每服務完一位客户，他都會多停留10分鍾，把簡單的排障方法及注意事項告知用户，留下聯繫電話，會使用微信的，還加上用户微信，方便這些年老體弱的老年用户能及時聯繫到他。每一個細緻入微的動作，都讓老年用户朋友們看在眼里，暖在心里。為助力老年朋友與時俱進融入數字生活，加速觸「網」，王禮剛在完成日常的裝維工作之余，經常耐心手把手教獨居老人使用IPTV和智能手機，耐心指導老年人如何使用中國聯通APP查看流量、語音使用或下載中國聯通營業廳，幫助老人繳話費或充值等，力所能及幫助老年人解決「數字鴻溝」難題，解除后顧之憂。

    逐夢篤行，歲月不居。時光不辜負每一個人的努力，王禮剛始終以「百倍用心，十分滿意」的服務標準用心服務着客户，特別是老年客户，在數字鄉村振興中貢獻自己的力量，用心服務點亮精彩人生。