定製家居反內卷的浪潮下，索菲亞以5A標準重構定製家居消費價值座標系

當下的消費市場正經歷着一場信任與品質的雙重考驗，各行業頻發的質量亂象如同暗礁，不斷衝擊着消費者的信心基石。社會消費領域普遍存在的信任缺失危機—— 當「物美價廉」的承諾屢屢讓位於低成本的粗製濫造，消費者不得不時刻繃緊警惕的神經，在紛繁複雜的商品海洋中艱難篩選。

而在家居行業，這場危機更呈現出獨特的扭曲形態。價格內卷戰的硝煙常年瀰漫，不少企業為搶佔市場份額，陷入「你降我也降」的內卷怪圈，將成本壓縮的壓力直接轉嫁到品質環節：環保板材偷偷換成劣質基材，五金配件用廉價替代品以次充好，售后服務承諾淪為空頭支票。這種「唯價格論」的競爭邏輯，不僅讓堅守品質的企業在成本壓力下舉步維艱，更催生了「劣幣驅逐良幣」的行業生態——當消費者難以用合理價格買到合格產品，整個市場的價值體系正在悄然崩塌。

更深層的矛盾在於家居消費市場的信息不對稱困境。參數虛標成為公開的祕密，標榜「E0級環保」的板材實際甲醛超標，宣稱「靜音承重」的牀墊使用三月便塌陷變形；品質梯隊雜亂無章，同一品類產品價格跨度從幾百到幾萬不等，卻缺乏清晰的分級標準與檢測依據；消費者想要自主鑑別，卻被五花八門的認證標識、專業術語搞得暈頭轉向。最終「選擇難、辨別難」成為千萬家居消費者的共同痛點，他們既怕高價買了「智商税」，又擔心低價踩了「質量坑」，在猶豫與糾結中，逐漸對整個行業失去耐心與信任。

8月21日，權威媒體平臺新華網走進索菲亞開啟「極致中國造」專題探訪，向公眾全面展示索菲亞從產品品質、設計創新、到服務體系，消費體驗鏈路持續5A全升級，如何致力於為消費者提供透明的消費環境，推動行業提升高質量發展標準。

家居行業的未來：路在何方？

事實上，定製家居行業在過去幾年間剛剛完成了驚險一躍。作為和房地產行業聯結最緊密的行業之一，當房地產行業供需關係發生逆轉時，定製家居行業也同樣面臨着重重考驗。部分定製家居品牌為適應行業變化，不斷關停門店，更有甚者收到消費者的定金甚至全款后，便杳無聲息捲款「跑路」，消費者維權更是困難重重。

某些定製家居行業入局者往往缺乏對行業周期的深刻理解和風險抵禦能力，一旦消費趨勢轉變、市場需求不及預期，便會立刻陷入經營困境。有些企業甚至帶着「撈一票就走」的投機心態，在面對市場競爭和行業挑戰時難以持續，最終選擇收縮業務、黯然離場也就不足為奇了。

房地產市場發生變化是家居行業遇冷的重要因素之一，但不是唯一性因素。與此同時，價格戰進一步降低了家居企業的盈利能力，為行業又增添了幾分寒意。極致的內卷和價格戰使得家居企業的生存環境更加惡劣。

就在定製家居行業眼看即將深陷泥潭時，一系列積極的變化正在悄然發生。

2025年政府工作報告首次寫入「綜合整治‘內卷式’競爭」。 7月份，國家發改委和市場監管總局聯合發佈《價格法修正草案》，細化不正當價格行為認定標準，強化執法威懾。10月15日即將實施的《反不正當競爭法》修訂案明確禁止「低於成本價銷售」，《價格法》新增「低價傾銷監管」條款，從制度上遏制惡性價格戰。

這上述變化，都折射出寒冬后一定會迎來春天。

據中研網統計，2025年全球定製家俱市場規模預計達36.8億美元，2024-2034年複合年增長率(CAGR)為5.37%。同時，《2024-2030年中國定製家俱市場深度調研與供需評估報告》中明確指出，未來六年，定製家俱行業的競爭焦點將從「產能規模」轉向「價值創造」，從「價格戰」轉向「質量戰」，而智能化、綠色化、全屋化將成為企業突圍的三大核心路徑。這一趨勢背后，是消費者對「美好生活」的重新定義——從功能需求轉向情感化、一體化的居住體驗，從「單一產品售賣」到「全場景生活解決方案」的躍遷，中國家居產業正步入新一輪價值革新路徑，推動居住體驗從「住得上」到「住得好」的歷史性跨越。

定製家居品牌如何活得更好、更久：從「卷價格」到「卷質量」

從前的價格戰已經失靈，要讓定製家居行業真正實現良性健康發展，定製家居行業領軍企業索菲亞給出的答案是從「卷價格」到「卷質量」。

其中的具體動作之一便是索菲亞聯合18家知名機構共同起草制定，由中國林產工業協會權威發佈，率先執行5A標準（T/CNFPIA 3037—2024《定製木質櫃質量分級》）。5A標準覆蓋四大維度14項質量指標，超越國際標準，嚴於國家標準。

索菲亞家居研究院院長葉曉勇介紹，索菲亞制定並率先執行5A標準，核心是為消費者提供好質量、好設計、好服務。同時，也呼籲行業更多企業共同踐行5A標準，從而提升定製家居行業的整體水平，讓普羅大眾實現「住得好」。

在活動現場，國家林草局相關科研工作者表示，5A標準是積極響應「質量強國」 「好房子」建設的重要國家戰略和推進消費質量升級的具體舉措。此外，5A標準的發佈，也將引領定製家居行業的高質量發展邁上新臺階。最重要的是，5A標準將為消費者在進行家居消費時提供一個可量化、可遵照的標準，5A標準是定製家居行業和消費者實現雙贏的必由之路。

5A 標準：定製家居「品質度量衡」的誕生之路

對於不瞭解家居行業的消費者，標準的數值始終是難以真實感受到的，而具體應用場景纔是最真實客觀的呈現。在活動現場，索菲亞便在鏡頭前開始了多項讓人「瞠目結舌」的產品質量實驗。

例如，板材的靜曲強度是板材好壞最基礎的標準之一，意味着板材的承重力。索菲亞一名80公斤的工作人員在索菲亞的康純闆闆材上進行跳繩，給予板材極大的衝擊力，而板材堅韌有力的同時回彈度極好，生動形象地展現了板材承受力的可靠性；一個帥小夥兒掛在索菲亞的衣通（衣櫃中懸掛衣物的水平橫杆）上做5個引體向上，衣通巋然不動且毫無彎曲。

此外，5A標準的踐行核心是「透明可追溯」，索菲亞每月將產品送檢第三方機構，並通過CNAS實驗室自檢與權威機構送檢的雙重保障，讓消費者「所見即所得」。

新出台的5A標準的標準維度包括環保指標、耐用指標、五金指標、封邊指標，涵蓋範圍更廣，指標要求更嚴苛，且整體優於國家推薦標準，並基於對用户全生命周期的考量而制定，率先從「單一環保標準」邁向「整櫃高標準」全面覆蓋新居環境、高頻使用等真實生活場景。

在筆者看來，5A標準的發佈本質上是龍頭企業索菲亞引領定製家居行業的一場大型的價值迴歸——讓行業重新聚焦於為消費者提供真正有品質、有保障的服務，而非陷入低價競爭的泥潭。

過去，定製家居行業曾亂象頻發：一些企業以低價為誘餌吸引消費者付了定金后，往往臨時拼湊施工團隊。這些團隊既無規範流程，也無執行標準，更談不上質量管理，就這樣倉促入户施工。最終留給消費者的，往往是一地雞毛：設計圖與實物嚴重不符、甲醛超標導致迟迟無法入住、入住僅一兩個月就出現質量問題、售后承諾更是成了空頭支票……消費者無奈之下只能四處投訴，而每一條投訴背后，都是他們對「省時、省心、省力」的期待徹底落空，甚至落得財物兩空的境地，陷入維權無門的困境。

索菲亞的5A標準提供的好品質、好設計、好服務，則是一把有清晰刻度的尺。

首先是好質量。索菲亞以引領者的姿態，推動共建行業標尺，推動家裝行業從無序到有序，發佈的中國定製家5A標準(即定製木質櫃質量分級AAAAA)，帶領行業實現從「模糊宣傳」到「量化認證」的跨越。

再者是好設計。好設計從來不是炫技，而是「好看」過渡到「好看、好住、好用」，索菲亞提倡的5A好設計標準戳破只注重外觀不考慮應用的「個性化」設計的營銷泡沫。針對不同家庭結構，索菲亞給出了「五大人羣、十二種生活方式」精準解決方案，實則也是家居「偽個性化設計」的精準打擊。

索菲亞集團設計中心總經理黃小棵進一步表示，5A好設計的核心是「千人千面」，設身處地為消費者日常起居着想，從人員構成、生活習慣等方面針對性診斷消費者的生活需求，最終的設計才能貫穿和適配不同家庭生命周期。

比如，在中古風人寵共居方案中，如何在小户型里實現「寵物動線與人類活動區的共存共處」，遠比「寵物友好」的空喊口號更實在；又比如，三口之家去客廳化設計中，LDK一體化空間的親子互動場景大幅提升，戳穿了「為孩子設計」的空泛承諾；母嬰卧室採用的親膚PET+UV工藝，索菲亞康純板孕嬰級環保獲國家孕嬰網認證（甲醛釋放量低於ENF級20%）「打臉」那些「環保認證隨便貼」的品牌。

設計不是效果圖里的濾鏡，而是解決「小户型寵物動線」「母嬰用品雜亂」等實際生活難題的硬解法。2025年，索菲亞正式啟動5A好設計大賽，提升內部設計能力及競爭力，培養更多專業能力明星設計師，還把5A好設計作品通過各大平臺向行業公開，本質是引領行業從「賣風格」轉向「賣解決方案」，讓創新設計理念走進千家萬戶。

最后是好服務。「安裝完就失聯」「售后踢皮球」是家居行業的頑疾，索菲亞在定製節上公開的5A服務細則，包括專業保障、極速配送、精準安裝、敏捷響應、終身維護，堪稱行業服務的「照妖鏡」。

索菲亞服務中心總經理張李飛介紹，為確保從銷售到售后的整條服務鏈上，每一位索菲亞工作人員都專業可靠，所有人員均需參與專項學習並通過考覈，歷經「層層通關」方可 「合格上崗」。同時，索菲亞還打造了系統的服務標準架構，通過客户服務指數CSI和經銷商服務指數DSI體系，分別考覈經銷商和集團內部的服務水平，撬動集團全鏈條做好服務工作，最終監督、保障索菲亞的服務質量。

質價比不是妥協，而是技術、供應鏈與智能製造能力的集中體現。超質價比的背后，是索菲亞在智能製造、全國八大生產基地佈局與全球化供應鏈整合上的長期積累，要推動行業從‘價格內卷’轉向‘質量內卷’，共同提升中國家居的整體競爭力。

行業共建：從企業標準到產業生態的進化路徑

5A標準由索菲亞聯合中國林科院等18家知名研究機構、高校、頭部企業共同起草，為行業提供了權威、統一、明確的品質評判標尺，讓企業的品質競爭有了可依據的準則，避免了「自説自話」的無序競爭，從而促進行業健康良性發展。

值得一提的是，在今年「3·15」期間，廣東315消費維權 【下載黑貓投訴客户端】打假論壇組委會推薦索菲亞為行業典範，呼籲行業更多企業跟進推行5A標準，共促行業高質量發展。截至目前，索菲亞聯合12家上下游企業成立「放心品牌聯盟」，承諾共同執行品質高標準，也標誌着5A標準從企業行為升級為行業行動。

索菲亞以5A標準重構定製家居消費價值座標系，其犀利之處在於它不玩概念、只亮底牌：用5A標準的14項硬指標讓參數虛標者閉嘴，用可落地的設計方案讓風格營銷者難堪，用實打實的服務承諾讓售后推諉者現形。

當更多品牌跟進「每月送檢公示」，當消費者拿着5A標準清單比價時，這場由索菲亞發起的品質革命，終將讓家居行業明白一個道理：與其在價格戰中互相毀滅，不如在質量賽道上各自發光，共同成就，為消費者提供美好定製生活。