LivePerson宣佈集成AWS以統一語音和數字客户體驗

希望提高座席保留率，同時以更低的服務成本增加自助服務的客户體驗領導者將受益於新集成的CCaaS平臺

紐約2025年8月25日電/美通社/ --值得信賴的企業對話式人工智能和成果驅動型數字化轉型的領先提供商LivePerson（Nasdaq：LPSN）今天宣佈，它正在與亞馬遜網絡服務（AWS）合作，將AWS提供的統一的人工智能原生客户體驗解決方案Amazon Connect與LivePerson的數字聯絡中心集成。將LivePerson的新AI功能和對話智能與Amazon Connect相結合，將提供統一的客户服務解決方案。

LivePerson首席執行官約翰·薩比諾（John Sabino）表示：「利用Amazon Connect滿足其聯絡中心需求將使CX領導者立即訪問統一平臺，從而提高無與倫比的效率並提高客户滿意度。」「這種集成是LivePerson戰略的另一部分，旨在為我們的客户提供以LivePerson為核心的靈活性來構建他們夢想的CX技術堆棧，連接和協調對話。"

LivePerson和Amazon Connect的集成將使聯絡中心代理能夠通過單個界面管理所有交互，同時利用人工智能支持的對話以及自動化和人工支持之間的無縫交接。LivePerson針對語音和數字的高級對話智能將使品牌清晰地瞭解可操作數據。通過消除單獨的電話要求，企業可以顯着降低運營複雜性和成本，同時更有效地擴展客户服務運營。

AWS北美副總裁兼董事總經理Rich Geraffo表示：「通過將LivePerson的數字聯絡中心與Amazon Connect相結合，我們正在自動化系統和人力支持之間實現無縫過渡，以增強客户服務體驗。」「我們的共享客户現在可以利用Amazon Connect強大的人工智能原生雲聯絡中心功能以及LivePerson的高級對話人工智能。這種集成為客户和代理商創建了更加互聯、高效和個性化的交互。"

通過LivePerson，品牌受益於數字和人工智能功能，其中包括：

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關於LivePerson，Inc. LivePerson（納斯達克股票代碼：LPSN）是值得信賴的企業對話AI和數字化轉型的領導者。世界領先品牌使用我們屢獲殊榮的對話雲平臺與數百萬消費者建立聯繫。我們每月支持近十億次對話互動，提供獨特豐富的數據分析和安全工具，以釋放對話人工智能的力量，以獲得更好的業務成果。Fast Company將LivePerson評為全球最具創新性的人工智能公司。請訪問liveperson.com瞭解更多信息。

前瞻性陳述本新聞稿中有關LivePerson的非歷史事實的陳述屬於前瞻性陳述，是根據1995年《私人證券訴訟改革法案》的安全港條款做出的。前瞻性陳述受到風險和不確定性的影響，實際事件或結果可能與我們的預期存在重大差異。一些可能導致事件或結果與我們預期不同的因素包括但不限於，我們執行和交付當前業務、銷售、上市和產品計劃和目標的能力，以及截至2024年12月31日的年度10-K表格年度報告「風險因素」部分中描述的其他因素，該年度報告於3月14日向SEC提交，2025年以及我們於2025年8月13日向SEC提交的10-Q表格季度報告，包括截至2025年6月30日的季度。請讀者不要過度依賴這些前瞻性陳述，這些陳述僅涵蓋截至其日期的情況。

媒體聯繫人：Riah Lawry pr@liveperson.com

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