網傳「退款不到賬」「流程8個月」，美團迴應

近日，美團平臺歷史訂單疑似「退款不到賬」問題登上微博熱搜榜，據紅星新聞報道稱，有用户「退款流程長達8個月」。

對此，美團最新迴應稱，關於上述報道中所涉團購訂單案例，覈查結果顯示，用户支付時間為2023年12月31日晚20時27分16秒、支付金額為19.6元，支付方式為數字人民幣支付，共涉及兩張團購券。其中一張券用户已覈銷，另一張券因購買后未覈銷時間超過350天，在2024年12月16日觸發平臺「自動退」規則，由系統啟動原路退款流程，退款金額為數字人民幣9.8元。然而，系統的原路退款請求被用户數字人民幣賬户對應的銀行通道以「退款日期已超限」理由拒絕。

隨后，系統又按照通用規則嘗試退款至美團余額，結果該用户的美團支付賬户當時已註銷，導致無法完成退款。

系統即時發送短信通知用户該筆退款需人工處理后，用户長時間未跟進，直至近期，其主動聯繫金融客服后，客服按平臺退款通用規則，協助其完成了9.8元退款。

昨晚，就近期用户關注的退款問題，美團客服官方微博賬户也已發佈説明，稱已緊急成立專項客服團隊，並針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進行專項蒐集、查詢、追溯。目前，已修復退款信息滯后問題，將幫助用户追溯每一筆擔心的訂單。「如果用户收到‘退款成功’通知，資金肯定已經回到了用户賬户上。」美團客服官方微博賬户表示，並不存在「不查詢就不退款」「刪除訂單」等現象。

説明中提及，「用户退款未到賬」問題主要分為兩類：一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時，導致用户誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示，2017年之后的訂單退款用户可自主查詢到賬去向，用户刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況，用户可通過客服進行查詢。