不查詢就不退款！ 美團退款，到底退給了誰？

　　文 | 《BUG》欄目 劉麗麗

「美團退款不到賬」話題今日引發熱議，多位消費者表示在美團遭遇訂單退款難題。甚至有消費者稱，2018年審覈通過的退款，直至近日才真正退回自己的銀行賬户。還有消費者稱，在退款時遭遇了美團和商家的扯皮。

對此，美團客服人員對《BUG》欄目表示，退款具體時間取決於支付方式，一般1~3個工作日到賬。如果訂單退款了，但是一直沒有到賬，可能是銀行或者支付方處理延迟，可以聯繫幫忙覈實退款進度。出現多年未退款的情況「比較少見」。

此外，另有多名消費者質疑，退款並未原路返回，而是進了美團錢包，此舉被質疑「變相強迫消費者使用美團服務」。

（消費者提供的申請退款和到賬截圖）

多年前就被爆退款難

「發現2017年9月15日的訂單，顯示退款失敗，點訂單詳情看的時候，寫的是商家拒絕退款失敗。然后我就點了一下退款詳情，就又自動退款給我，秒到賬！」有消費者表示，刷到退款失敗的帖子就開始查自己的美團訂單，發現了這樣的情況。

這位消費者表示，自己的訂單是到期自動退，不應該有商家拒絕退款的情況，並質疑美團這種處理方式有掩人耳目之嫌，「在我查到那一刻給我退款，難道我不查就不退嗎？」

事實上，美團退款問題多年前就一直被消費者詬病。

有藍V認證賬號2019年8月12日發佈微博表示，「3年了，退款還沒到賬」，諷刺稱「給美團效率點個贊」。

該用户發出的截圖顯示，2016年11月23日，退款申請被系統受理，顯示正在審覈中，當天商家同意退票，然后顯示進入了系統審覈中。

2015-2019年間，就有多名用户都表示遭遇美團訂單退款難。「退款為什麼那麼慢？」「都快半個月了還不到賬？」等帖子層出不窮。

美團退款到底需要多久？對此，美團客服人員對《BUG》欄目表示，退款具體時間取決於支付方式，一般1~3個工作日到賬。如果訂單退款了，但是一直沒有到賬，可能是銀行或者支付方處理延迟，可以聯繫幫忙覈實退款進度。出現多年未退款的情況「比較少見」。

（美團客服迴應延誤多年不退款：比較少見）

有些退款進了美團錢包？

美團客服人員對《BUG》欄目表示，退款是原路返回，用什麼支付就退回到哪里。但事實上，多位消費者表示自己遇到的情況並不是這樣。

「我原支付賬户明確了沒有收到這筆錢，客服説查詢退到美團余額了。」「美團月付，退款退到錢包了，明明從美團月付支付出來的，現在跑到自己家錢包了。」「客服統一回複稱退款當時轉到了美團余額，但我美團錢包余額為0且未實名認證，根本沒提現過，客服卻非説我立馬提現」。這樣的案例還不在少數，另有多位美團用户反映，在美團月付退款后，款項直接到了美團錢包，沒有原路返回。

有消費者直言，美團錢包的錢只能在美團消費或者綁卡提現，這就是變相強迫消費者使用美團服務。

對此，美團客服迴應稱，如果訂單是部分退款，或者是保險理賠，可能會退到美團錢包。

目前網上對於美團訂單退款問題的質疑，多數集中於2015-2019年間，這些訂單年代久遠，相關信息查詢難度也增大了。美團客服也坦言，在訂單完成48小時內可以協助處理，但48小時外，已經超出客服受理權限。

北京恆都律師事務所律師劉亞博建議，「不管新老訂單，消費者申請退款后一定要查實際到賬記錄，別光看平臺提示，如果沒到賬，可以先找美團要退款流程日誌，留好訂單截圖、支付流水、客服聊天記錄——這些都是維權的硬證據。」