美豪麗致酒店·春風踐行者 | 陳慧婷：以專業深耕酒店業，用服務傳遞温暖力量

在上海國際旅遊度假區的活力氛圍中，毗鄰上海迪士尼度假區的美豪麗致酒店（上海國際旅遊度假區崇溪路店）自2025年3月18日開業以來，憑藉細緻的服務和精準的市場定位，逐漸成為迪士尼遊客的優選住宿地。作為酒店總經理，陳慧婷以紮實的行業經驗和務實的經營策略，帶領團隊在競爭激烈的繡雲里商圈中穩步前行。

十年磨一劍：從基層到管理者的成長之路

陳慧婷的酒店職業生涯始於GRO（賓客關係主任）崗位。在温州某準四星酒店工作的四年間，她從一線服務崗位逐步成長為部門經理，期間獲得企業「三星勳章」「心悦大使」等榮譽，併兼任校企合作旅遊文化講師。這些經歷讓她積累了豐富的服務經驗，也培養了她對酒店行業的深刻理解。

2017年加入國內某大型連鎖酒店集團后，陳慧婷進一步拓展職業版圖。她先后取得集團總經理證書和區域訓練總監證書，帶店期間創下上海進博會歷史最高RevPAR紀錄，並在疫情期間協助上海寶山區政府籌建人才公寓隔離點，獲得上海市旅遊協會「年度抗擊疫情突出單位」表彰。這些成績背后，是她對市場動態的敏鋭洞察和對服務細節的嚴格把控。

啟程新機遇：攜手行業領軍共築職業新篇章

2024年11月，陳慧婷加入啟程酒管，源於啟程酒管管理團隊的誠摯邀請，邀約她負責美豪麗致酒店上海迪士尼新項目。啟程酒管作為藝龍酒店科技平臺上的綜合型酒管公司，擁有成熟的酒店運營、服務和品牌管理經驗，匯聚曾成功打造多個千店品牌的行業大咖和一流高精尖團隊。啟程酒管依託藝龍酒店科技平臺構建智慧運營體系，其服務標準、運營模式及人才培養機制均處於行業前列，與陳慧婷的職業追求高度契合，促使她毅然加入並開啟新徵程。

商圈「精準突圍」：用數據驅動服務升級

加入啟程酒管后，陳慧婷外派至上海迪士尼項目籌建美豪麗致酒店。面對酒店所在的繡雲里商圈近20家酒店的競爭，她帶領團隊通過數據調研和需求分析，制定了一系列差異化策略：

房型優化：調研周邊4-5鑽酒店經營數據后，將大牀房與雙牀房比例設定為5:5，兼顧家庭客羣和靈活需求；

親子服務：針對迪士尼遊客，推出21種親子主題房，配套兒童洗漱用品、拖鞋、玩具、發箍及伴手禮等，提升入住體驗；

交通配套：開通4條免費班車線路，覆蓋迪士尼、浦東機場、地鐵站及上海野生動物園，解決遊客出行痛點；

客源拓展：籌建期與15家旅行社建立合作，其中12家快速貢獻有效間夜量，並通過攜程開業套餐提前鎖定客源。

這些舉措在開業后成效顯著：酒店開業第5天即滿房，半個月內兩次滿房。3月18日開業至6月29日，OTA全渠道收穫超1500條好評，攜程收藏量達4400次。4-5月連續超額完成業績目標。5月2日，酒店榮獲啟程酒管全國「節假日目標達成排行榜第一名」，超額完成業績指標。

（客人點評部分截圖）

爬坡期的「穩中求進」：以團隊力量夯實基礎，深化投資人合作關係

目前，酒店正處於爬坡期，業績穩步提升。陳慧婷深知這一階段對於酒店長遠發展的重要性，因此她不僅致力於通過團隊的協作與執行來夯實基礎，還特別注重與投資人的緊密溝通與合作。

在團隊管理上，陳慧婷通過定期培訓、情景接待模擬訓練等方式，不斷提升團隊的專業能力和服務水平。同時，她注重員工關懷，通過每半月一次的座談會，傾聽一線員工的反饋和建議，營造積極向上的工作氛圍，及時解決員工問題，確保團隊的穩定性和凝聚力。

在服務創新上，酒店持續優化細節，從入住伴手禮到兒童配套用品，從班車時刻表精準對接景區開放時間，到客房內提供個性化關懷，每一項服務都旨在為客人創造便捷、舒適的體驗。這些服務創新不僅提升了客人的滿意度，也間接地向投資人展示了酒店的管理水平和市場潛力。

與此同時，陳慧婷積極與投資人保持溝通，定期匯報酒店的業績進展、市場策略以及未來的發展規劃。她深知投資人的信任和支持對於酒店的發展至關重要，因此她始終致力於通過透明的溝通和務實的行動，贏得投資人的持續信任和支持。在投資人的支持下，酒店的整體內務管理，包括人員薪資、編制、招聘、任用等，以及經營管理，都得到了有效的保障和推進。

未來展望：深耕服務，傳遞品牌温度

對於未來，陳慧婷有着清晰的規劃：持續加強團隊培訓，提升員工專業素養，打造高效服務團隊；同步提升客户滿意度，以優質服務贏口碑；並通過開源節流，實現利潤最大化，確保酒店長期穩健運營。

談及美豪麗致「如沐春風」的品牌理念，陳慧婷深刻理解其核心在於「打造有温度的生活空間，而不僅是舒適客房」。她指出，從茶巾舒享、貼心百寶到深夜一碗麪等服務開始，都應如春風般潤物無聲。未來，酒店將重點強化團隊服務建設，讓每位員工成為品牌温度的傳播者，於細微之處彰顯品牌價值。

從基層服務到運營管理，陳慧婷始終以專業和熱情踐行酒店人的初心。在她的帶領下，美豪麗致酒店（上海國際旅遊度假區崇溪路店）正穩步前行，用實際行動詮釋「服務創造價值」的理念。

編輯：侯宜均