入住萬豪酒店遭遇房間漏水，消費者要求酒店書面道歉並「藉此改善管理」

近日，消費者格先生帶着家人去湖南長沙旅遊，在攜程平臺預訂了長沙一家萬豪酒店。8月12日下午，他回到酒店時發現天花板漏水，地面已有不少水漬。對此，酒店方表示，系空調漏水，當時已向客人道歉並換房。攜程平臺給予他400元賠償。

酒店確認函（本文圖片由受訪者提供）

8月13日，格先生向澎湃公眾互動平臺「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，近日，他通過攜程平臺預訂了長沙梅溪湖萬豪行政公寓酒店一晚三居室的湖景套房，8月12日入住，13日離開，支付了1982.2元。

格先生稱，他和家人於8月12日上午辦理入住后，便外出遊玩，下午3點40分左右，他們再回到酒店時，發現房間天花板出現漏水現象，地面已有不少水漬。

地面積水

格先生提供的視頻顯示，房間頂部一處區域處於一直滴水狀態，地面已經有積水，且水漬已經流至房間內的地毯處。

格先生稱，發現這一情況后，他立即聯繫了酒店前臺人員，但一直無人來處理。隨后，他投訴到攜程平臺。當天下午5點左右，酒店經理和相關管理人員來客房向他道歉，並稱系空調管道故障導致漏水，為他們調換別的客房，並送了一份水果拼盤。

格先生稱，當晚，攜程平臺通過短信告知他，對帶來的不佳體驗深表歉意，將向他的攜程錢包補償400元。目前，格先生已經收到補償金。但他表示，希望酒店方能按照消費者權益保障制度，給予合理的賠償。

攜程補償 400 元

8月14日下午，長沙梅溪湖萬豪行政公寓酒店一名工作人員迴應澎湃新聞稱，此事系空調漏水導致，當時工作人員已向格先生道歉，並調換了客房。此后未再收到客人的投訴和賠償請求。

格先生對於酒店的處理不完全認可。其提供的錄音顯示，他已將該酒店投訴至12345平臺，「我在向12345平臺投訴，也投訴到了市場監管部門」。

格先生認為，萬豪酒店作為一家國際知名品牌，因自身管理不善給消費者帶來很差體驗，應該深刻吸取教訓。因此，他要求酒店方面出一份正式的書面道歉，並藉此改善其內部的管理；並按照消費者權益保障制度，給予合理的補償。

該酒店官網資料顯示，長沙梅溪湖萬豪行政公寓酒店坐落於長沙市梅溪湖城市中軸線，系萬豪國際酒店集團旗下品牌之一，該酒店集團旗下還包括麗思卡爾頓、喜來登等30多個品牌。

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 楊婷婷