築牢金融堤壩 守護雨后晴空

　　時值防汛關鍵期，連日來，各金融機構紛紛行動，從奔赴一線搬運物資、開設應急金融服務點，到為受災居民和企業開闢綠色通道、提供信貸紓困，再到保險機構快速查勘理賠、簡化流程，銀行與保險機構協同發力，以專業服務和責任擔當築牢金融堤壩，為防汛救災與災后重建注入温暖而堅定的力量。

　　銀行服務「在一線」

　　從應急保障到精準紓困

　　汛情發生后，各大銀行機構第一時間啟動應急預案，將金融服務送到受災居民和企業身邊，以「車動人隨、點面結合」的服務網絡保障「有需求、能找到、快辦理」，更通過多元舉措為受災主體紓困解難。

　　●應急服務「不打烊」

　　工行北京分行的應急保障車成為受災區域的「移動金融站」。發車前1小時內，該行完成現金調配、團隊抽調、憑證調撥等準備工作，保障車輛抵達后可立即辦理應急大額ATM 存取款、電子銀行等業務。與此同時，應急金融服務點配備外派終端，與保障車輛形成聯動網絡，讓受災居民「就地辦、馬上辦」。針對抗汛人員和緊急業務客户，該行開設「綠色通道」，建立專業應急機制，對受災嚴重的鄉鎮民宿、養殖業客户，主動提供延長還款期限、無還本續貸等服務，緩解資金壓力。值得一提的是，針對汛情導致部分農產品滯銷的情況，近日，工行北京分行舉辦「風雨同舟 工行相伴」農產品內購活動，創新採用「線下嚐鮮+線上掃碼」模式——展位貼着農户二維碼，員工掃碼即可下單，訂單實時同步至產地，盡己所能支持災后重建工作。

中信銀行北京分行同樣以細節築牢服務防線。網點為受災居民優先辦理掛失補卡、殘損幣兑換等業務，提前儲備現金並聯動押運團隊開闢「防汛專用路線」，保障網點及自助設備物資供應。專項應急小組24小時待命，處理財政緊急撥款等業務；針對存量普惠貸款客户，運用續貸、展期、利息減免等工具定製紓困方案。防汛物資清單細化到各類用品的數量與擺放位置，網點內的雨具、防滑墊、熱飲用水讓居民感受到「穩穩的安全感」。

北京銀行中關村分行密雲支行的應急救援志願小組更化身「多面手」。在災情嚴峻的密雲區大城子鎮，志願者們3小時高強度接力，將千余箱應急物資搬運發放完畢。物資發放的同時，北京銀行在「金融上門流動服務車」上幫助受災居民辦理金融業務——不少人因暴雨丟失銀行卡，志願者們耐心解答疑問、開闢綠色通道，解決燃眉之急。

　　●精準紓困「有温度」

　　中行北京分行以「服務不打烊」踐行承諾。對無法到網點的客户提供上門服務，辦理轉賬、掛失補卡等業務；正常營業網點提升服務標準，安排人員接送老年人等特殊羣體，更主動承擔社會責任，為居民提供緊急避險場所。

郵儲銀行北京分行打出金融服務「組合拳」：政策上，通過貸款展期、延期還款、減免逾期利息等方式緩解客户壓力，截至目前，已為受災企業辦理展期、延期業務，涉及金額約2000萬元；服務上，開通綠色審批通道，保障重建資金快速到位，同時強化線上服務，引導客户通過手機銀行辦理業務，對行動不便的客户提供上門服務。各網點設立應急專窗，加強現金調度，增加自助設備加鈔頻次，保障客户緊急取現需求，讓金融服務在重建中「不斷檔、不減速」。

　　農行北京延慶支行的一次緊急響應，詮釋了金融服務的「加速度」。接到某單位關於搶險救災備用金的需求后，該行連夜開通綠色通道，僅用兩個半小時就完成業務授權、款車送款全流程，全力支持救援行動。農行北京分行逐户摸排受災的小微企業、個體工商户、種養大户和農户的信貸需求，綜合運用貸款展期、續貸、調整還款計劃、減免利息等紓困政策，助力受災地區儘快恢復生產生活。

　　保險理賠「加速度」

　　應賠盡賠護航重建

　　面對災情，保險公司迅速行動，24小時值守、開闢綠色通道、深入一線查勘，以「能賠快賠、應賠盡賠」的原則，為受災居民和企業撐起「保障傘」。

　　●一線查勘「不松懈」

中國人壽財險北京市分公司客服、理賠人員24小時應急值守，保障95519專線、在線平臺等全天候運營，第一時間接收報案和救援申請。雨勢趨緩后，公司組織車險、非車險、農險三支專業查勘隊奔赴前線：密雲區車險先鋒隊逐户排查，對水淹車及時調拖車轉移，幫客户尋找衝失車輛；非車險突擊隊赴工地、林場，與負責人敲定賠償方案，助力復工；農險突擊隊在懷柔區與農户面對面覈定損失，用高效服務緩解居民焦慮。

　　人保財險北京市分公司各屬地支公司同樣快速響應，黨員突擊隊緊急聯繫災區客户，與理賠員一同深入一線協助救援和查勘。同時，公司積極響應需求，籌備救援物資，全力支持前線救災與重建。

　　●理賠效率「再提升」

　　平安產險北京分公司在國家金融監督管理總局北京監管局指導下，聯合行業協會及4家保險公司，在密雲區河南寨鎮設立水淹車集中停放場地，併成立行業一站式理賠中心，為全量消費者提供服務。中心採用智能化管理，車輛進場可快速識別承保情況，實現「現場+線上」辦理，最快10分鍾就能預賠車損保額的80%，后續再追付尾款。此外，公司啟動「無差別救援」和「車輛滅失先賠服務」，無論客户是否投保平安車險，均可享受7×24小時救援；符合條件的遇險客户簽署承諾書后，可先獲80%預賠，后續補全手續即可。

　　農房受損情況牽動人心，安華農險北京分公司在密雲區、懷柔區承保的農房保險標的中，不少房屋遭泥沙衝擊和雨水浸泡。洪水剛退，查勘人員便穿梭於村莊，詳細勘查受損部位、程度及面積，耐心詢問農户房屋受損前后情況。目前，農房保險查勘定損工作正有序推進，公司簡化單證與手續，堅持「快查、快定、快賠」，大幅壓縮理賠周期，讓受災羣眾及時獲得補償。

　　除以上公司外，平安人壽北京分公司、太平人壽北京分公司、友邦人壽北京分公司、中信保誠人壽北京分公司、北京人壽北京分公司等亦推出多項應急服務舉措：開通理賠綠色通道，提供24小時多渠道報案受理服務，優先處理災害相關賠付；主動開展理賠服務工作，主動聯繫、排查出險客户，部分公司為災害事故客户提供上門服務；簡化理賠流程與材料，部分公司進一步針對因本次災害事故出險的客户推出免保單、先行賠付服務；在醫療理賠服務方面，取消醫院限制、自費藥限制，部分公司還提供醫療費用預付服務。此外，多家公司還提供了更具特色的關懷與支持，如建信人壽提供急難救助服務以滿足客户必要需求；國寶人壽安排心理專家為有需求的人員及家屬提供心理疏導服務；百年人壽提供諮詢和慰問服務；平安健康則聯合北大醫療開通暴雨期間專屬就醫綠色服務通道，為客户提供多項便捷就醫服務。文/李悦