從醫院枕頭到二手牙籤！狂飆的亞朵酒店，搞不好衞生？

　　

　　文 | 《BUG》欄目 周文猛

　　亞朵酒店，又一次因為衞生安全事故出圈了。

　　今日，一則「亞朵酒店被曝疑現別人用過牙籤」的新聞衝上熱搜。據報道，方女士出差入住了南寧五象總部基地亞朵酒店，房費430元/晚，但卻在入駐后酒店用餐時發現自己可能用了別人「用過的二次牙籤」。出於衞生及個人安全顧慮，方女士被迫入院檢查，並進行了多方維權。

　　《BUG》欄目通過查詢發現，事發后，亞朵酒店涉事門店今日11：00左右攜程、同程旅行、飛豬等在線預訂平臺均顯示「無法預定」，所有類型房源為「已訂完」狀態。目前已經出現空房，開始有客房支持線上預定。不過截至目前，亞朵酒店集團並未就此事進行公開回應。

　　

　　今年6月，杭州西溪紫金港亞朵酒店曾因為「出現醫院枕套」公開道歉，最終從亞朵集團小程序及App上下架。兩個月后，亞朵酒店再次因衞生安全問題引發廣泛關注。

　　衞生事故不斷的亞朵酒店，還能讓住客住得安心嗎？

　　涉事門店多平臺「滿房」，亞朵集團默不作聲

　　據報道內容，8月12日上午，方女士在已經入住兩日的南寧五象總部基地亞朵酒店餐廳就餐時，用了餐廳牙籤盒里的牙籤，隨后卻發現包裝有撕裂痕跡且僅剩一根（正常應為兩根），疑似為他人使用后放回的「二手牙籤」。

　　出於衞生安全考慮，方女士當天就醫檢測了乙肝、梅毒等傳染病，同時也通過12315與12345投訴並向警方進行了報案，但並未得到令自己滿意的答覆。

　　該事件引發外界關注后，目前大量網友也對亞朵酒店的「衞生安全」問題提出了質疑。多數網友紛紛表示「太噁心了」「這酒店以后都不敢住了」「亞朵能不能注意衞生了」。

　　據該門店工作人員透露，目前門店已將此事上報集團，「集團會給出反饋處理結果和賠償方案」。不過截至發稿，亞朵集團方面並未進行任何公開回應。

　　《BUG》欄目通過查詢發現，事發后，亞朵酒店涉事門店今日11：00左右攜程、同程旅行、飛豬等在線預訂平臺均顯示「無法預定」，所有類型房源為「已訂完」狀態。目前已經出現空房，開始有客房支持線上預定。

　　在與《BUG》欄目溝通中，該門店接線員收到關於「二次牙籤」問詢后，先是以「不在公司不瞭解詳情」為由拒接，隨后又以「正在辦理入住請稍后致電」為由拒絕回答。

　　「衞生安全」事故不斷，曾因「醫院枕套」下架門店

　　「二手牙籤」事件外，今年以來，有關於亞朵酒店「衞生安全」相關的「事故」，已經連續多次出現。

　　今年6月，杭州西溪紫金港亞朵酒店曾因門店內住客發現有「醫院枕套」，最終牽扯出門店洗滌存在供應商管理問題，最終導致涉事門店停業整頓。

　　

　　在此之前，今年3月，廣州亞朵酒店同樣被曝花灑中洗出「毛發」一事，同樣引發廣泛關注。

　　《BUG》欄目注意到，就在今日，還有用户自曝，「自己入住的亞朵酒店發現大量蟲子，自己被咬后大面積皮膚出現疹子，多次去醫院浪費了不少時間，但官方投訴至今無果。」

　　頻頻爆發的衞生安全事故和用户投訴背后，曾經以「人文關懷」調性獨具一格的亞朵酒店，似乎也已經開始變味。

　　在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】上，目前有關亞朵酒店「衞生」「安全」相關的投訴，也已累計超百條。有關「亞朵酒店」的投訴，更是已累計超1500條。

　　業績狂飆的亞朵酒店，如何取信消費者？

　　近兩年，亞朵旗下酒店規模擴張迅速。據亞朵酒店2025年第一季度業績報告，2025年第一季度亞朵集團營收19.06億元，同比增長29.8%；同期，亞朵旗下酒店從2020年底的570家，擴張至1727家，累計擁有194559間酒店客房。

　　不過，收入增長的同時，亞朵酒店的入住率和平均房價，則正在下滑。

　　2024年全年，亞朵酒店平均房價（ADR）、入住率（OCC）、平均可出租客房收入（RevPAR）等核心經營指標均出現下滑，進入2025年，依然頹勢未減。財報顯示，今年一季度，亞朵集團平均每日房價為418元，上年同期為430元；入住率為70.2%，上年同期為73.3%；平均可出租客房收入為304元，上年同期為328元。

　　門店數量、營業收入快速增長的背后，急於跑馬圈地的亞朵酒店，似乎也正遭遇着快速擴張之后的不適：衞生安全事故頻發、投訴也變多了。

　　在經營策略上，今年亞朵酒店開店數量的快速擴張，與公司大量採用加盟模式不無關係。今年一季度，亞朵酒店加盟酒店數量1702家，佔公司超98.5%的門店比例。

　　財報顯示，2024年全年，亞朵來自管理加盟酒店的收入為41.49億元，同比增長53%；今年一季度，亞朵加盟管理酒店收入為10.32億元，同比增長23.5%，佔總營收的54.1%。在酒店行業競爭加劇的大背景下，快速擴張的亞朵酒店，也為門店品控的管理埋下了隱患。

　　年中套現2.75億元，王海軍能管好亞朵嗎？

　　創辦於2013年，亞朵酒店創始人為王海軍，公司創立之初就瞄準了中國4億中產人羣的消費升級，決定做一家不同於傳統經濟型酒店的生活方式酒店。

　　不過如今，伴隨「醫院套枕」「二手牙籤」事件等一系列衞生安全問題的出現，亞朵酒店的品牌形象也正受到新的衝擊。而這，也為亞朵酒店的門店管理敲響了警鍾，對王海軍的經營管理能力提出了更多挑戰。

　　畢竟，有哪位住客願意花400元訂一晚酒店，卻能夠忍受枕到的是醫院流出的潛在病菌攜帶「枕套」，用到的牙籤也可能是別人用過的。

　　值得注意的是，今年5月，王海軍還先后兩次賣出亞朵645221股，每股成交價約29.63美元，累計套現3822萬美元（約2.75億人民幣），引發市場譁然。

　　這不禁也引發了市場擔憂，鉅額套現后的王海軍，是否已經忘記了曾經強調的企業「人文關懷」了？

責任編輯：何俊熹