卓越商企楊志東：從客户需求與痛點出發，打造內外兼修的數字化轉型方案

8月14日，2025博鰲物業暨城市服務大會在海南召開。卓越商企服務首席執行官楊志東以「數字化變革中的卓越商企」為主題發表演講。

他表示，面對行業快速變化與技術迭代，數字化已成為破解困局的必由之路。基於此，卓越商企服務從客户的需求與痛點出發，從內外兩部分合力打造數字化轉型方案，致力於與客户及合作伙伴共建行業數字生態。

「在技術迭代與經濟環境雙重壓力下，數字化轉型已從可選項升級為生存剛需」。

他認為，客户需求正聚焦三大維度，直接定義了數字化轉型的靶心。

第一、績效穩定與業務連續性，客户要求項目絕不能「出事」，需100%保障業務連續性，同時提升員工滿意度，實現「甲退乙進」，即甲方可安心聚焦戰略事務，將運維全權交付乙方；第二、成本結構深度優化，客户明確要求「降本增效」，亟需將人效從行業平均的60%提升至70%-80%；第三、服務品質標準化與創新，尤其是高科技行業客户，要求物業服務從傳統的人力服務模式轉變為人機結合的新範式，同時要求服務評價標準需要客觀且統一。

對此，楊志東分享了卓越商企內外兼修的數字化轉型方案。

對內「系統重塑」：卓越商企服務已完成經營管理、項目管理、業財一體的數字化1.0基建，實現「數據穿透管理盲區」；對外「服務升維」：以工單系統為核心抓手，卓越商企服務構建精益化管理鐵三角，打通從派單到閉環的全流程，實現派單優化、全流程品質管控、自驅績效可視化。

最后，他提到，數字化不僅是技術升級，更是行業價值邏輯的重塑。客户應與合作伙伴共建行業數字生態，推動設施管理從「空間運維者」向「生產力夥伴」進化，讓數字化成果轉化為共同的行業價值增量。