卓越商企服務楊志東：數字化轉型不是跟風，必須圍繞客户痛點和需求展開

專題：2025博鰲房地產論壇

　　2025博鰲房地產論壇系列活動於8月12日-15日在海南舉行，主題為「融合的力量」。卓越商企服務首席執行官楊志東出席並演講。

　　楊志東指出，當前商企服務行業面臨項目績效不穩定、服務質量不透明、價格差異模糊、現場管理成本高企、服務能效難量化等共性難題。在技術迭代與經濟環境雙重壓力下，數字化轉型已從「可選項」升級為「生存剛需」。

　　楊志東強調，數字化不是做與不做的選擇題，而是每家企業必須找到答案的必答題。但轉型絕非跟風，必須圍繞客户痛點和需求展開。客户需求正聚焦三大維度，這直接定義了數字化轉型的靶心。

　　第一、績效穩定與業務連續性：客户要求項目絕不能「出事」，需100%保障業務連續性，同時提升員工滿意度，實現「甲退乙進」--即甲方可安心聚焦戰略事務，將運維全權交付乙方；

　　第二、成本結構深度優化：客户明確要求「降本增效」，亟需將人效從行業平均的60%提升至70%-80%；

　　第三、服務品質標準化與創新：尤其是高科技行業客户，要求物業服務從傳統的人力服務模式轉變為人機結合的新範式，同時要求服務評價標準需要客觀且統一。

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