暴力催收？ 海爾消金遭萬人投訴，迴應稱「行業共性」 | BUG

　　暴力催收？ 海爾消金遭萬人投訴，迴應稱「行業共性」 | BUG

　　文 | 《BUG》欄目 周文猛

　　近日，國家金融監督管理總局青島監管局公佈行政處罰信息顯示：海爾消費金融（簡稱：海爾消金）因誇大營銷、催收不當、部分信貸資金挪用等問題被罰205萬元，創近三年消金行業最大罰款紀錄。時任公司董事兼總經理黃應華，也被罰款並取消2年任職資格。

　　海爾消金方面表示：「該處罰針對的是2021年以前檢查內容，公司高度重視、誠懇接受處罰並已完成整改。」然而，整改4年過后，仍有大量借貸人因海爾消金的催收以及誇大營銷等問題叫苦不迭。

　　在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】上，目前累計投訴高達1.6萬條，絕大多數的投訴內容指向了「暴力催收」「威脅恫嚇」。同時，截至目前，海爾消金名下已累計10.04萬起官司，其中98.93%案件身份為原告。

　　對此，海爾消金官方迴應《BUG》欄目，稱「暴力催收肯定是不被允許的，但合法催收是我們的權益，客户出現逾期我們是會提醒的，可能從用户的角度來看，他們會認為這是‘暴力催收’，我們希望客户遇到逾期問題時，能第一時間聯繫我們，我們也會根據客户提供的證據適當減免。」但對於是否能為每個逾期用户都給到最優的減免及逾期應對方案，海爾消金方面表示：「這是不可能的，只是能給到真正有困難的人員」。

　　海爾消金指出：「催收環節暴露出的一系列問題，也是整個行業都存在的問題，公司會不斷優化改進。」

　　「暴力催收」籠罩，上萬投訴壓頂

　　提及海爾消金，借款人李銘（化名）對《BUG》欄目的訴苦。他指出，自己因資金問題無法如期償還向海爾消金借貸的8000元貸款，在與海爾消金客服協商並獲得延期同意后，相關催收人員一直無休止地騷擾他，「他們還給我公司的領導發短信，這是嚴重干擾自己的生活並侵犯個人隱私」。

　　這類催收情況並非個例。在與《BUG》欄目溝通中，還有一些用户剛逾期一兩天，便被短信和電話「轟炸」。

　　目前在黑貓投訴上，目前累計多達16166條的投訴內容中，絕大多數的投訴內容，指向了「暴力催收」「威脅恫嚇」。

責任編輯：郭栩彤