理賠紀實 | 跨越三千公里的生命護航 中荷人壽SOS與暖心理賠的雙重守護

（來源：河南省保險行業協會）

在人生的旅途上，意外往往不期而至，但總有一份温暖跨越山海，如期抵達。中荷人壽始終堅守「無遠弗屆，無憂無慮」的承諾，以SOS急難援助服務為紐帶，將3000公里的距離濃縮成掌心的温度，用專業與速度詮釋「保障從未缺席」的承諾。

突發險境：三千公里外的緊急求助

7月的新疆伊犁，風光正好，在此旅行的吳先生一家卻因孩子一場突如其來的急病蒙上心理陰霾。

年僅8歲的小客户在與家人在新疆旅途中，突發急性闌尾炎，在當地醫院接受了緊急手術。陌生的地域、未成年的孩子、術后恢復期的脆弱，讓離家3000公里外的父母焦慮萬分。「能不能把孩子安全送回鄭州，離家近一點，方便我們后續治療和照顧？」母親李女士撥通中荷人壽的客服電話時，聲音里滿是無助。

這通求助電話，瞬間激活了中荷人壽的服務機制。中荷人壽緊急聯繫國際SOS援助中心告知情況，SOS援助中心迅速聯動當地醫院，與小朋友的主治醫師反覆確認病情細節：術后體徵是否穩定？何時符合轉運條件？未成年人長途移動需注意哪些風險？一連串的專業評估迅速展開。中荷人壽客服人員和SOS援助專員組成的聯絡小組如同「遠程守護者」，每日跟進治療進度，讓焦急等待的父母感受到「雖遠隔千里，卻近在咫尺」的支持。

專業轉運：從伊寧到鄭州的暖心護航

7月17日，當各項指標終於達到轉運標準，一場跨越三千公里的「救援接力」即刻啟動。考慮到孩子術后虛弱，SOS救援團隊量身定製了全程呵護的轉運方案：商務車平穩接送至機場，避免顛簸；安排母親全程陪同，消除孩子的陌生感；商業航班既保證舒適度，又符合家庭實際需求。每一個細節的考量，都藏着對「小客户」的專屬温柔。

暖心理賠：理賠金到賬的信任加速度

轉運途中，另一場「隱形的守護」同步上演。李女士在出院前往機場途中時便在手機上提交了孩子的手術治療理賠資料，中荷人壽總分公司理賠系統迅速響應。病歷審覈、費用覈算、賠付審批……全流程無縫銜接，確保理賠款迅速到賬。「人還沒到機場，錢就到了！」李女士的驚歎，道出的不僅是速度，更是危難時刻被穩穩托住的安心。

平安抵達：凌晨守候的最后一公里

7月18日凌晨，新鄭國際機場的燈光格外温暖。SOS工作人員早已等候在機場，專車將孩子安全送達小區門口時，中荷人壽河南省分公司鄭州中心支公司保單服務人員的身影已出現在客户家庭樓下，親手將鮮花送給了長途跋涉歸家的小客户。從伊犁的手術檯到鄭州的家門口，三千公里的距離，被分解成無數個「及時出現」的瞬間。李女士握着鄭州中心支公司服務人員的手，眼眶濕潤：「在最慌的時候，是你們讓我們知道，不管在哪里，都有人在使勁幫我們。」

這場跨越三千公里的救援，是中荷人壽SOS服務的日常縮影。從緊急醫療轉運到暖心理賠，從術前評估到術后護送，服務的終點永遠是「客户需要的地方」。正如李女士所説：「選擇中荷人壽，選的不只是一份保單，更是一份‘無論在哪，都能找到依靠’的踏實。」

中荷人壽深知，保障的意義，從來不止於風險來臨時的賠付，更在於讓每一位客户確信：無論身處何地，無論遭遇何種困境，總有一份温暖，會跨越山海，如期而至。這，就是中荷人壽SOS服務「無遠弗屆，無憂無慮」的真正含義。