黑貓投訴7月數據説：暑假帶動遊戲投訴增長 外賣大戰問題頻發

　　黑貓大數據中心聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】平臺發佈7月數據説，截至2025年7月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超2799萬件，企業回覆近2152萬件，投訴解決超1813萬件，其中7月有效投訴近80萬件。

　　黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

　　隨着暑假到來，遊戲行業投訴量增長明顯，未成年退款投訴數量增多，大量遊戲爆發集體投訴；娛樂票務投訴也有較大增長，周杰倫演唱會退單問題爆發集體投訴；暑期出行增多也導致OTA、交通票務、酒店民宿等行業投訴增多，其中OTA投訴漲幅超三成；七月的」外賣大戰「問題頻出，美團、餓了麼均有集體投訴爆發。

遊戲行業投訴增長超四成

　　7月遊戲行業投訴超過12000單，環比6月增長44.36%；其中未成年退款相關投訴佔比超過一半；世界之外、燕雲十六聲等多款遊戲爆發集體投訴。

未成年退款投訴增長迅速

　　隨着暑假到來，未成年退款問題投訴量大幅增長，環比6月增長38.80%，同比去年7月增長57.47%；無法證明未成年充值、不退全款等問題仍是未成年退款問題中的痛點。

　娛樂票務環比增長近37%

　　娛樂票務行業7月投訴量超過6千單，環比6月增長36.97%，投訴集中在大麥、貓眼等大型票務平臺；主要投訴問題為不予退票、退票扣費等，佔比超過80%。

　　貓眼無故退單引發集體投訴

　　7月2日大量消費者反映自己在貓眼平臺預定的周杰倫演唱會門票被平臺無故退單，僅賠償了200元代金劵，引起強烈不滿要求三倍賠償，相關投訴超過一千單。

　　暑期出行增多致OTA投訴上漲

　　隨着暑期出行增多，旅遊出行行業投訴整體增長16%，酒店民宿、出行票務、OTA等領域均有較大增長，其中OTA增長30.95%，主要投訴問題為拒絕退款和價格問題。

　　外賣大戰問題頻發

　　7月各大外賣平臺均推出了優惠活動吸引消費者，但也伴隨着產生了諸多問題，外賣平臺7月投訴量環比增長28.16%；美團免單活動不返錢、餓了麼紅包無效等問題均收到大量投訴，相關投訴超千單。「外賣大戰」服務質量不應和價格一起降。

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　「黑貓投訴」官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　「黑貓投訴」客户端（請從正規應用商店下載）

　　「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。

　　爲了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。