走進電臺直播間，看萬科物業如何讓金奧國際煥發安居活力

8月6日在天津經濟廣播《安居置業》節目直播間，津門湖街道金奧國際社區黨委書記陳濤、萬科物業天津第二分公司總經理薛強、維修管理負責人樊磊、萬科金奧國際小區物業經理王安亮、業主代表劉淑雲作為本期嘉賓，一起分享這個近十五年老小區在社區治理中的創新實踐，通過科技升級破解防汛難題，以精細化服務煥新老小區活力，在多方聯動中築牢居民的「安居防線」。

遠程控制防汛泵坑，破局防汛難題

「往年汛期，小區最深的積水處，要靠六七個人抬泵、合閘，4個多小時才能排空積水，現在一個工程師用手機一點，就能遠程控制排水，2小時就能解決！」在天津經濟廣播《安居置業》直播間，金奧國際小區維修管理負責人樊磊的話，道出了萬科物業為這個近十五年老小區防汛帶來的質變。

金奧國際因10-20號樓與1-9號樓商業區存在1米多地勢差，每逢暴雨，9號樓東南側停車場便成積水「重災區」。往年不僅要提前清場私家車、商户門口常年堆沙袋，380伏高壓電手動合閘還存在觸電風險。今年年初，在西青區津門湖街道和金奧國際社區的大力支持下，萬科物業主導完成「遠程控制防汛泵坑」改造，徹底改寫這一局面。

改造分步精準落地：在小區低窪處開挖1.5米寬、2米長、1.2米高的泵坑，通過花磚打底、水泥硬化、磚石澆築加固等技術措施確保穩固，頂部覆蓋鍍鋅鐵網防墜，確保安全無隱患；配置1台揚程100米的15KW主泵和2台揚程50米的7.5KW備用泵保障排水能力，打好排水組合拳；加裝4G智能控制開關實現手機APP遠程啟停；增設遠程預警攝像頭，物業指揮中心能夠實時監測雨勢積水。「全流程自動化不僅提速更杜絕了雨天觸電風險。」樊磊説上月天津首輪強降雨中，這套設備經受住了實踐考驗，「零車輛被泡、零商户進水」。

老小區煥發新活力，服務深耕細作

「物業的活兒，就是讓大夥兒住得踏實、活得舒心。」金奧國際小區物業經理王安亮坦言，作為萬科物業2011年接管的小區，金奧國際建築面積16萬平米，有2500多户，多年來始終在「科技提效+細節暖心」上雙管齊下。

智慧化升級滲透生活點滴：萬科物業引入的黑貓睿開智慧通行設備讓出入更便捷，「鳳梨一號」自助終端機提供24小時服務；保潔實現機械化作業，高壓沖洗車、環衞車、掃地車開進住宅小區，針對配套商業區200多家商鋪帶來的地面污漬，每周物業至少三次全面沖洗地面，配合高壓水槍清除重油污；還建了集中清洗中心，每天能清潔200多個拖把頭、100多個塵推和近200條抹布，保潔員作業時隨時替換，保證清潔工具乾淨衞生。

安全防線密不透風：小區配套商業區電梯裝阻車報警器，電動車進梯即報警且電梯停運；小區550處窨井全部加裝防墜落安全網；遠程控制防汛泵坑更是補上了汛期安全短板。

環境煥新看得見摸得着：萬科物業組織打磨翻新園區休閒座椅、木棧道，老年活動區加防滑地膠，兒童遊樂區換塑膠地面和滑梯部件，單元臺階貼反光條；地庫牆體、路燈、電梯地板修復一新；閒置地塊變「口袋花鏡」。

金奧國際升級后的「寵物樂園」格外亮眼。萬科物業不僅鋪設了防滑草坪，更增設自動衝淋寵物小便池、糞便專用沙坑和拾便袋，搭配長效消毒系統，還通過寵物專用「小便誘導劑」，科學引導狗狗定點如廁。「小空間藏着大文明」，讓「毛孩子」玩得盡興，讓寵物歡騰與社區整潔和諧共存。

日常服務更顯温度：物業服務「入户八件套」包括上門檢查電源線路、閘箱漏電保護器、燃氣管道有無泄漏，更換燃氣灶和燃氣表電池，檢修樓宇對講，查看高壓水管是否腐蝕；幫獨居老人代繳水電費、預約掛號、日常上門問候；有幾次都是半夜送突發疾病的業主去醫院，下大雪我們就凌晨4點全員掃雪，業主出差時管家每日上門照顧寵物……

金奧國際社區，切實提升居民幸福感

西青區津門湖街道金奧國際社區黨委書記陳濤表示，「在津門湖街道的工作指導下，我們社區堅持黨建引領，將共建共治共享，貫穿社區治理，從安全、環境、民生服務等方面，切實提升居民的居住幸福感。」

從民生服務方面，金奧國際社區「6個百分百」攻堅行動中，社區與燃氣公司緊密配合，攻堅小組每日匯報，社區建立詳細臺賬，網格員電話預約併入户走訪，施工時全程陪同反饋問題；開展「丈量湖畔·訪親行動」，網格員重點關注「四失五類」人員，為有需求的老人安裝助老包；組織寒衣節文明祭掃宣傳，聯合萬科物業舉辦惠民趕大集，開展健康義診；攜手市殘疾人綜合服務園，為殘疾家庭送物資、解決生活難題。

創新舉措讓治理更高效：社區組建「電馬鐵騎隊」，發動外賣小哥巡查安全隱患；針對特殊困難老人，建立需求登記機制，動員黨員與困難老人結對，退休專業人士提供健康指導、法律諮詢。

陳濤還介紹説：「通過‘金奧國際社區工作站’微信公眾號，我們設置了‘迎上合展風采’‘文潤西青·十禮十美’等特色專欄，發佈多樣化的宣傳內容，搭建起與居民雙向溝通的信任橋樑，增進互信，凝聚共建共識。」

業主「舒心」，源自物業「用心」

「我在金奧住了十幾年了，這些年變化可太多了，我還是比較認可我們小區物業的。」業主代表劉淑雲的話道出心聲。她記得往年暴雨前，萬科物業總要挨家通知挪車，「就怕車被泡」，今年看着物業用手機操控水泵，「那麼大的雨，水很快排乾淨了，出門一點兒不耽誤」。

園區環境改善也讓她格外舒心：「小區有些地方雜草多，物業都及時去除草噴藥；樓道牆舊了，今年物業全給刷白了，看着就亮堂。」養寵物的鄰居常跟她誇，萬科物業翻新的寵物樂園「又干淨又方便」。

物業服務的細節更讓她感動：去年大雪凌晨五點天還沒亮，她推開窗就見萬科物業員工在掃雪，「早上七點多上班上學時，主路全清出來了，一點兒不滑」；家里要修東西、搬重物，找物業「很快就來人」；管家還幫忙取快遞、倒垃圾。劉淑雲説「他們真是把服務做到了實處」。

以「金奧範本」，踐行服務升級

萬科物業天津第二分公司總經理薛強表示，老社區煥新不僅需要硬件升級，更離不開物業公司與街道社區、居民的多方協同。他特別提到，金奧國際的許多業主都主動投身到家園共建中：有位開花店的業主，主動將花卉苗木貢獻出來種在園區里，這一行動也帶動了更多業主積極參與，大家紛紛貢獻苗木，共同為美化家園出一份力。

萬科物業尤其聚焦關愛「一老一小」，在很多住宅項目上都建立了「長者服務站」，提供文娛空間，以及組織防詐騙宣講、智能手機使用等活動，管家為獨居老人代買代辦等服務；暑期夏令營持續多年，讓孩子在快樂中成長。圍繞「15分鍾社區服務生活圈」，從免費洗車、洗地墊，到家電清洗、家政保潔、房屋租售、老房裝修改造等，業主通過「住這兒」APP或電話聯繫管家，就能一站式解決。社會責任方面，萬科物業從總部層面在全國與美團、京東、順豐等平臺聯動，用「易行小程序」和自主研發的「黑貓」智慧通行系統，解決配送最后100米難題；建立「暖蜂驛站」為騎手、環衞工提供休憩和補給。

薛強尤其強調説：「生命安全守護是底線工程。萬科物業母公司萬物雲發起的‘G4行動’，正是基於心臟驟停搶救‘黃金四分鍾’的時間緊迫性，發揮物業貼近居民的優勢，構建社區應急防線。萬科物業為很多項目都配備了AED‘救命神器’，其中，金奧國際配備有2台。所有物業對客服務人員都要掌握CPR心肺復甦術、AED使用等技能，不少員工還考取了紅十字救護員證，熟練運用海姆立克急救法等。目前我們在全國已成功挽救28條生命。」

薛強表示，未來天津萬科物業將以金奧國際為範本，深化與街道社區協同，以科技提效、以服務暖心，「讓更多社區像金奧國際一樣，安全有保障、生活有品質、鄰里有温情」。

從智慧防汛的科技賦能，到多方聯動的治理合力，再到細如發絲的服務温度，萬科物業在金奧國際的實踐證明：安居的密碼，就藏在每一次創新、每一份協同、每一個暖心細節里。正如節目主播所説：「家園的美好，需要街道、社區、物業與居民同向發力。」