美團外賣迴應霸王茶姬兑換券被「異常召回」

封面新聞記者 張越熙

8月6日，「美團 霸王茶姬」話題今晚登上微博熱搜，原因是有大量網友稱通過美團「神搶手」活動領取的霸王茶姬「伯牙絕弦」兑換券，在短時間內被系統強制收回。

對此，美團外賣官方解釋稱，活動本意是與霸王茶姬聯合為騎手發放「秋天的第一杯好茶」，因操作失誤提前向普通用户發放了兑換券。發現異常后系統短暫回收部分券，但最終決定延續活動：所有已領券用户可在8月10日前全國外賣門店兑換相應茶飲。霸王茶姬同步迴應感謝美團，強調活動初衷是「傳遞茶香暖意。

記者注意到，美團同日宣佈將在線上線下同步發放 新品奶茶券，近期所有跑過單的騎手，都能免費領取。

業內人士評價，外賣平臺競爭白熱化，暴露了一些問題，平臺應該加強平臺運營，平衡品牌策略與消費者權益體驗，避免「技術失誤」發生。對消費者而言，此次事件再次提醒：在享受優惠的同時，需增強風險意識，主動維護自身權益。