用心用情 繪就金融為民新景！中國太保壽險廈門分公司塑造可信賴、能託付、有温度的保險業金名片

晨報記者 白若雪 通訊員 林艷梅

今年是「7·8全國保險公眾宣傳日」活動開展的第十三個年頭，中國太平洋人壽保險股份有限公司廈門分公司（以下簡稱「中國太保壽險廈門分公司」）始終不忘初心，積極響應監管號召，緊緊圍繞「愛和責任 保險讓生活更美好」的主題，充分發揮行業專業優勢，全面開展形式多樣、內容豐富的特色宣傳教育活動，深入踐行金融工作的政治性與人民性，堅持「金融為民」的理念，致力於傳遞保險正能量，全力塑造可信賴、能託付、有温度的保險業金名片，為推動社會和諧穩定發展貢獻「太保力量」。

公司設立諮詢服務檯，發放宣傳材料，提升宣傳實效。

線上線下

多種形式開展金融宣教

中國太保壽險廈門分公司積極踐行金融為民初心，結合全民反詐集中宣傳月等節點，以「太保服務」「三適當」「金融反詐」等為重點話題，推動保險服務走進千家萬戶，並重點聚焦「一老一少一新」，通過豐富多彩的宣教讓公眾對保險認知更全面。

活動期間，中國太保壽險廈門分公司緊緊圍繞「保險五進入」等重點工作，持續深入社區、企業、商圈、養老機構等多元場景，開展貼近羣眾、貼近生活的保險宣傳和服務活動，通過互動遊戲、有獎問答等形式，讓金融宣教在輕松愉快的氛圍中入腦入心。

其中，中國太保壽險廈門分公司金融消保驛站結合簪花、浸染、拓印、博餅等非遺形式與知識問答、拼圖活動等相結合的方式傳播金融知識，並通過展播非法集資視頻等線上方式，持續創新宣傳方式，使保險知識走進市民生活，擴大傳播深度和廣度，觸達消費者數萬人次。

同時，各網點通過設立諮詢服務檯、發放宣傳材料、舉辦主題沙龍等方式，進一步增強與公眾的互動交流，提升宣傳實效。在此基礎上，公司還積極創新線上宣傳方式，藉助短視頻、直播、微信等平臺，讓金融知識宣教更加生動、有趣，不斷擴大宣傳的覆蓋面和社會影響力。

公司還開展「高管話消保」專題活動，以「抵制非法代理退保 依法合理維權」為主題，組織高管參與拍攝系列主題短視頻，通過生動的案例演繹和專業的風險提示，幫助消費者提升識別和防範非法代理退保風險的能力，切實履行保險機構的社會責任。

踐行責任

細節詮釋金融為民擔當

中國太保壽險廈門分公司工作人員走進廈門市愛心護理院，面對面講解金融知識。

在做好金融宣教工作的同時，中國太保壽險廈門分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，紮實辦好民生實事，努力將金融知識普及與解決羣眾實際需求緊密結合，全面推動金融服務下沉基層，惠及千家萬戶，以切實舉措迴應羣眾關切，以創新破解民憂，在每一個細微處詮釋「為民辦實事」的初心與擔當。

中國太保壽險廈門分公司主動踐行保單服務承諾，構建線上線下多元化、差異化服務能力，深化保全、理賠服務透明化，實現理賠報案、申請、審覈、結案全流程、多場景的理賠透明化，建立「賠」伴服務、預約「上門」等理賠服務體系。2025年上半年，公司給付支出9435.1萬元，為客户提供保障金額441.09億元，提升服務客户的温度和暖度。公司還針對失效保單，制定「暖流」復效政策支持免息復效惠民，2025年上半年已復效61件，助力提振消費信心。

在此基礎上，中國太保壽險廈門分公司不斷升級服務舉措，致力於為廣大客户提供更加高效、便捷、温暖的保險服務體驗，包括通過升級櫃面智能設備的權益提醒功能、優化線上預約流程，全面提升櫃面服務效率；加快櫃面形象升級步伐，打造集保險服務、文化展示與多元增值服務於一體的多元交互空間，讓消費者在辦理業務的同時，體驗到保險文化及多元增值服務；開設「便民服務點」「温暖驛站」，通過在櫃面增設愛心座椅、無障礙通道等適老化舉措，守護最美「夕陽紅」；設置新市民服務、助老護幼、關愛户外勞動者等區域，提供解暑物品、「清涼包」等。

深化服務

精準對接臺胞台企需求

「服務檯胞台企重點保險機構」揭牌。

立足廈門對臺區位優勢，中國太保壽險廈門分公司將「兩岸一家親」的深情厚誼融入服務細節里，致力為臺胞台企提供更加貼心、專業的金融服務，為臺胞台企在大陸的發展保駕護航。

日前，在全轄65名誠信服務大使的共同見證下，中國太保壽險廈門分公司正式為「服務檯胞台企重點保險機構」揭牌，成為福建首批通過監管線上線下雙重驗收的對臺保險示範門店。公司將立足新起點，持續提升服務質量，優化服務效能，切實解決臺胞台企在金融保險服務方面的痛點難點問題。

為兑現「做消費者守護者」的承諾，中國太保壽險廈門分公司建立完善的問題協調解決機制，組建「臺胞台企保險服務專項工作組」，實行首問責任制並實現全流程綠通服務。營業網點設置專屬服務專區、配備雙語專員、定製服務指南，確保臺胞台企尤其是首次來閩臺籍客户得到高效答疑、快速投保、極速理賠等服務；構建線上線下及總、分、區域三方融合的一站式服務平臺，讓臺胞台企從任一入口進入，即可享受從諮詢、投保、保全、理賠到后續服務的全流程便捷體驗。全流程綠通服務集合了95500客服熱線、覈保、保全、理賠等專業人員，確保服務響應有閉環、服務時效有保障。

此外，廈門分公司還將攜手福建分公司聯建共建，將臺胞台企服務標準推廣至全省，推動「閩悦」消保示範區的大福建、大消保生態圈的完善，助力臺胞台企安心紮根大陸，為兩岸經濟融合發展貢獻太保力量。

風險綜合評級「八年連A」

晨報訊（記者 白若雪 通訊員 林艷梅）保險公司的風險管理能力直接關係到其穩健經營和可持續發展，更是保障客户權益的根本基石。中國太保一貫堅持把底線思維貫穿公司經營管理全過程，公司風險管理水平穩步提升。日前，在國家金融監督管理總局發佈的2024年四季度風險綜合評級結果中，中國太保旗下中國太保壽險獲評AA級。這也標誌着中國太保壽險風險綜合評級「八年連A」，體現了該公司風險管理能力在行業中保持領跑地位。

穩健的風險管理為公司綜合實力持續提升築牢根基，中國太保壽險的經營業績持續呈現良好發展態勢。2025年一季度，中國太保壽險實現規模保費1184.22億元，同比增長11.8%；新業務價值為57.78億元，同比增長11.3%，可比口徑下同比增長39.0%；個險、銀保兩大主力渠道市場份額實現雙增，「2+N」渠道佈局逐步顯現。在「以客户為出發點、產服為切入點、隊伍為落腳點」的「金三角」經營理念下，公司正全面落地實施長航二期「北極星計劃」，持續增強轉型發展動能，實現市場競爭力穩步提升。