莊帥：情緒消費佔比提升，拼多多引領行業邁入價值運營階段

進入一段親密關係還是養一隻狗？大概20年前，在類似的討論中，后者呼聲更高。20年后，消費者對選擇后者的體會變得更深。

寵物品類消費爆發式增長的背后是消費趨勢變遷。近日，在新京報貝殼財經舉辦的「2025電商破局：穿越流量紅海，構建共贏生態會客廳」上，中國連鎖經營協會顧問、百聯諮詢創始人莊帥表示，消費者與電商共同推動新的消費趨勢出現。當電商不再單純追求流量轉化后，價值運營、供需匹配、服務質量的重要性不言而喻。「電商領域的良性循環需要一套全品類商家的賦能和監督機制，拼多多‘千億扶持’提升了商家持續經營的綜合能力，引領行業邁入價值運營階段。」

消費分層，情緒消費佔比提升

在莊帥看來，新的消費趨勢實際上是消費者與電商共同作用的結果，即由電商平臺、商品品類、消費者的消費結構變化、家庭結構變化共同推動的結果。

具體而言，在傳統三代同堂的家庭結構（即祖輩、父母、兒女組成的家庭）中，很大一部分比例的家庭消費幾乎都在線下完成。而當這類家庭結構開始出現松動，年輕人或中老年人獨居等單身家庭、丁克家庭比重上升后，即時零售、代付等新模式產生。

從席捲全球的潮玩熱到為一場演唱會跨城奔赴，年輕人正為情緒價值「掏空」錢包，這股新消費浪潮已不容忽視。

同時莊帥認為，當前情緒消費可能比重不算太高，但趨勢明顯，且已成為行業共識。「在我國，單身家庭比重可能沒有想象中的高，三世、二世同堂的家庭結構仍是主流。」

「千億扶持」提升商家持續經營能力

莊帥表示，拼多多的電商邏輯已轉向需求運營。「在發展社交電商過程中，拼多多積累了對社交體系里用户標籤和畫像的瞭解，清楚用户需要什麼樣的商品，有哪些變化等。有了上述價值運營模式后，第二步纔是供需匹配。」

在莊帥看來，補貼讓拼多多的供需匹配更緊密。「百億補貼提供了一個官方標籤，增強消費者購買高客單價商品的信心；也相當於一個精選頻道，篩選出更多精選單品匹配給用户，讓商品變為爆品，品牌商也能夠讓經銷商出貨。」

除價值運營、平臺規則外，電商平臺經營還強調服務質量。莊帥認為，「在覆蓋多品類的情況下，拼多多的售后服務質量不斷提升，不僅識別用户行為，判斷其是不是羊毛黨，還對商家、快遞在途運輸進行監控和識別，判定是否出現拆包、換包等行為，匹配所有環節相應數據后獲得相對準確的結果。」

平臺服務同樣覆蓋商家。今年4月，拼多多推出「千億扶持」計劃，在未來三年投入資金、流量等資源超1000億元，補貼供給和需求兩側，助力平臺商家高質量發展。

莊帥表示，商家要想持續經營，不僅需要有提供商品和服務的能力，還要能研發、擅長學習等，「千億扶持」提升了商家持續經營的綜合能力，而商家持續經營也一定程度上保障了售后服務，「電商領域的良性循環需要一套全品類商家的賦能和監督機制，‘千億扶持’為行業提供了良好範本」。

新京報貝殼財經記者 韋英姿

編輯 王進雨

校對 付春愔