競爭對手罕見聯手！賽富時(CRM.US)與ServiceNow(NOW.US)正洽談共同投資Genesys

智通財經APP獲悉，賽富時(CRM.US)和ServiceNow(NOW.US)正在洽談分別向雲服務公司Genesys Cloud Services 投資約 7.5 億美元，這是企業軟件領域競爭對手罕見地支持同一家公司的案例。Genesys開發了基於人工智能技術的客户聯絡中心軟件。此次 15 億美元的投資已在一份聲明中公佈。據知情人士透露，Genesys 的估值約為 150 億美元。

該公司表示，將用這筆資金回購部分股東持有的股份。該公司仍將由Hellman & Friedman和Permira掌控。該投資預計將在Genesys 2026 財年的年底完成。

Genesys 軟件利用人工智能來實現客户服務功能的自動化，例如安排和匯總工具，以及預測功能以預測用户需求。包括賽富時和 ServiceNow 在內的主要軟件平臺正在競相推出能夠無需人類指導即可完成任務的人工智能代理。

Genesys 首席執行官表示：「我們認為這表明了在代理式人工智能領域的發展勢頭正在不斷增強，同時也凸顯了與客户建立緊密聯繫、實現自主化服務體驗的重要性，」

Genesys 有着豐富的交易經驗，並且在 2012 年之前一直是阿爾卡特-朗訊公司的子公司。2012 年，Permira以 15 億美元的價格收購了該公司。2016 年，該公司收購了Interactive Intelligence，這為其打造雲平臺提供了幫助。Hellman & Friedman於當年首次投資Genesys 公司，當時該公司的估值為 38 億美元。

這兩家企業公司都已經成爲了支持者。賽富時的風險投資部門在 2021 年主導了一輪融資，將 Genesys 的估值定為 210 億美元。ServiceNow 風險投資公司、Zoom 視頻通信公司以及貝萊德公司和 D1 資本合夥公司也參與了此次融資。

Genesys 董事長兼首席執行官是一位資深的技術專家，他曾就職於包括GoPro、Skype 和思科等企業。Genesys 一直都在尋求首次公開募股的機會，並在去年挑選了承銷商以推進上市事宜。該公司在 2022 年也進行了類似的準備工作。

與此同時，ServiceNow 和賽富時今年加大了業務合作的力度。

5 月，Salesforce 公司同意以 80 億美元的價格收購 Informatica 公司，以獲得該公司能夠幫助客户在雲端管理數據的產品。ServiceNow 也宣佈了其迄今為止最大的一筆交易，即收購 MoveWorks 公司，這是一家利用人工智能來協助處理員工請求的初創企業。