優步外賣（Uber Eats）現允許商家就訂單事宜向顧客發送消息

優步外賣周三宣佈，將允許餐館和商家與顧客聊天，以幫助避免訂單出現問題。該應用還為商家推出了新的人工智能工具，並邀請用户在訂單商品尚未有菜單圖片時提交其照片。

　　藉助新的 「實時訂單聊天」 功能，商家可以實時向顧客發送消息，比如確認售罄商品的替代品、澄清特殊要求，以及覈實飲食偏好或過敏情況等。

　　優步表示，用户無法主動向商家發起聊天，只有在商家先聯繫顧客的情況下，顧客才能回覆商家。實時訂單聊天功能適用於外賣和到店取餐訂單，一旦食物被交給配送員或顧客取走，聊天就會結束。

　　三個月前，優步外賣的競爭對手 DoorDash 宣佈允許商家直接與顧客聊天以解決訂單問題，如今優步外賣也推出了這一新功能。

　　至於為商家推出的新人工智能工具，優步外賣將推出基於人工智能的顧客評論摘要，以便商家更輕松地批量理解反饋。此外，優步外賣還將推出由人工智能生成的菜單菜品描述，幫助用户在決定點什麼時做出明智選擇。

　　該應用還將利用人工智能優化低質量的食物圖片，改善光線、分辨率、構圖和擺盤效果。例如，如果有一張食物裝在外賣盒里的照片，優步外賣可能會利用人工智能生成這道菜放在盤子里的圖片。

　　此外，優步外賣現在會鼓勵用户拍下所收到的外賣照片。該公司表示，之所以這麼做，是因為它意識到，當顧客能夠看到菜品的樣子時，他們更有可能下單。如果顧客拍攝的照片被選中併發布，且其所在地區為美國、加拿大、墨西哥或英國，那麼他們可以獲得 3 美元的優步現金。

　　要提交照片，用户需在訂單送達后，在評分頁面點擊 「添加照片」 按鈕。