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國際中高端TOP1,賽道「開創者」希爾頓歡朋的領跑術
2025-07-30 10:01
6月19日，北京諾金酒店內，在第十四屆品牌發展大會的聚光燈下，邁點研究院正式發佈《2024年度國際中高端酒店品牌影響力榜單》。希爾頓歡朋以全場最高分，穩居國際中高端榜單TOP1。
值得關注的是，5月底希爾頓歡朋官宣在華簽約項目數突破900家里程碑。從2014年入華時的中高端酒店賽道「開創者」，到如今成為MBI細分榜單——國際中高端酒店品牌榜首，不僅驗證了希爾頓歡朋「規模+質量」的雙增長曲線和可持續發展路徑，更佐證了中國中高端酒店市場的競爭邏輯已從「規模擴張」轉向「價值深耕」。
2014年，彼時市場供需矛盾日益凸顯。消費者既不滿於經濟連鎖酒店的功能單一，又不願為五星級酒店的非必要奢華買單，轉而尋找「價格適中、服務精準」的住宿體驗。基於此，希爾頓歡朋以一場精準的「需求解碼」填補了市場空白，用中高端的硬件及服務品質，為商旅精英人羣提供「高效辦公+舒適睡眠」的空間，為親子家庭打造「安全有趣+親子互動」的場景，引領中國酒店行業進入「中高端市場」萌芽期。
十年間，其規模增長堪稱「現象級」:每年迎來簽約百家里程碑，平均每4天開業一家酒店，迅速鋪開希爾頓歡朋在華規模化佈局。截至目前，希爾頓歡朋已在超200座城市深耕，開業超460家酒店，從一線及新一線城市到二線品質消費高地，均可見其身影，發展勢能遠超行業平均水平，進一步彰顯品牌發展張力。
霸榜密碼拆解:媒體、點評投資的飛輪效應
在消費者需求從「住一晚」轉向「住得好」的今天，邁點MBI榜單的含金量已遠超「排名」本身，更像是一把「價值標尺」，丈量着行業從「規模擴張」向「價值深耕」轉型的深度。希爾頓歡朋能以霸榜姿態持續領跑，核心是其始終堅持「三條腿」走路——媒體指數的品效合一、點評指數的口碑積累、投資指數的價值回報，三者動態聯動形成「飛輪效應」，推動品牌影響力螺旋式攀升。
1、媒體指數:
從「流量收割」到「品效合一」的業績賦能
區別於單一渠道宣傳和自嗨式宣發，希爾頓歡朋精準把握"用户在哪，成交在哪"的流量邏輯，以"雙微一抖+小紅書"為核心陣地，構建多元化內容矩陣與創新跨界生態，通過「內容創意與跨界聯動「組合賦能，強化品牌認同與用户黏性，推動品效合一。
在跨界聯動上，希爾頓歡朋聯合霸王茶姬、高德出行、南方航空等超級品牌破圈造勢，不僅提升客户體驗，還收穫一大波破圈流量的關注。其中，與必勝客的聯名套餐、森寶積木的主題客房營銷，為酒店客房預訂帶來超40萬營收。
而聚焦「健康、營養、特色、豐富」的早餐煥新則是希爾頓歡朋跨界協同與創新傳播的經典範例，不僅攜手九陽豆漿等品牌豐富餐品選擇，更通過創意內容，打造活力洗腦的《Happy morning》早餐主題曲，病毒式傳播迅速破圈，活力多彩的視覺設計與年輕化表達，讓早餐成為品牌「快樂文化」的具象載體;在流量峰值時期，希爾頓歡朋更率先在抖音上線全國早餐通兑產品，實現非房收入有效提升，目前已累計售出超50萬份早餐，在行業掀起早餐升級熱潮。
此外，希爾頓歡朋緊扣年輕客羣需求，結合熱門社交話題開展節點營銷，在多個自媒體陣地以商務高效辦公、親子高質量陪伴等場景化內容，通過一系列創意形式和玩梗式文學，在用户心智種下了「快樂又可靠」的品牌形象，真正實現了品牌與消費者的深度連接，賦能業績提升。
2、點評指數:
從"標準執行"到"文化指引"的體驗升維
邁點發現，希爾頓歡朋全品牌綜合網評分始終以4.9的分值遙遙領先，服務表揚率超98%。這一表現的底層邏輯，是「標準執行與歡朋文化」的深度耦合。兩者並非獨立存在，其都以服務體驗為終，一方面，通過標準落地，確保高品質的入住體驗始終如一;另一方面，以「友善、可靠、關懷、周全」品牌文化為內核，將服務從「機械執行」升維為對品牌文化的深度踐行，實現與賓客的「雙向奔赴」。
換言之，在品質服務層面，希爾頓歡朋以「區域+品質線」雙線管控機制為基石，確保全國所有酒店的體驗一致性。而真正讓服務從「機械執行」升維為「品牌魅力」的是「友善、可靠、關懷、周全」的歡朋精神對員工潛移默化的影響。當文化融入日常服務意識，員工會主動觀察賓客需求，提供超越標準流程的服務，有效提升消費者滿意度和忠誠度。
在品牌文化的影響下，希爾頓歡朋服務不僅守住品質底線，還為消費者創造超越期待的驚喜，最終讓消費者為品質體驗和情緒價值買單，而這也正是希爾頓歡朋在中國市場取得巨大成功的關鍵之一。據邁點調研，希爾頓歡朋用户復購率位居行業前列。希爾頓集團總裁兼首席執行官克里斯托弗·納塞塔(Chris Nassetta)曾感嘆，「通過中國希爾頓歡朋團隊，希爾頓標誌性的熱情好客在中國上百家歡朋酒店傳遞給了消費者，使得希爾頓歡朋品牌在中國取得了巨大成功」。
3、投資指數:
從「快開店」到「開好店」的價值回報
從聲量到口碑，再到價值，希爾頓歡朋以高於國際中高端酒店均值的投資指數做了最有力的説明。這得益於其對「高效籌建+可靠運營」的雙重把控，構建投資人信心與品牌增長的良性循環。
希爾頓歡朋是籌建施工周期最短的國際中高端酒店品牌，籌建高效所帶來的是投資優勢顯著。同時，基於過往十年豐富的項目經驗，希爾頓歡朋推出了「歡心總包」服務，最快3個月就能完成項目施工，且造價清晰可控，助力投資人儘早開業，縮短回報周期。
據邁點了解，希爾頓歡朋投資人的復投率極高，這要歸功於其真正為客户創造價值。以今年五一假期數據為例，希爾頓歡朋全品牌最高單日入住率高達99%，綜合RevPAR同比去年增長6%，滿房酒店數超430家。
這背后是希爾頓歡朋的可靠運營。經過超460家酒店規模的成熟化運營驗證，希爾頓歡朋總結提煉出一套成熟的運營體系，以高品質的服務與產品、強大的文化凝聚力、健全的人才培養機制，以及完善的組織架構與靈活的運營機制，打造出讓客人念念不忘的歡朋體驗，形成"標準執行-文化沉澱-體驗優化-組織賦能"的正向疊加效應，最終實現服務品質與品牌價值的持續提升。
所謂「霸榜」，從來不是偶然的排名靠前，而是三大指數的協同進化——媒體導流→點評驗證→投資賦能，每一環都在為下一環注入動力。當媒體指數的流量裂變激發用户興趣，點評指數的口碑沉澱鎖定消費選擇，投資指數的價值驗證吸引資本加持，希爾頓歡朋的「飛輪」便開始了加速轉動。
從「開創者」到「守護者」
成為中高端市場價值標杆
邁點研究院MBI榜單的細分，折射出中國酒店市場的深刻變革。當「高端」與「經濟型」兩極分化，中高端市場已然成為品牌競爭的戰略高地。作為賽道開創者，希爾頓歡朋不僅定義了「中高端」的價值座標，更完成從「開創者」向「守護者」的角色進階，以燈塔之姿，樹立起行業的價值標杆。
1、堅守品質底線:
用苛刻標準守護優質體驗
在中高端酒店競爭白熱化的今天，「規模擴張」的誘惑從未消失，但希爾頓歡朋的選擇始終清晰——寧可放緩腳步，也要守住品質。邁點了解到，從酒店最初的選址開始，其就有一套嚴苛的標準來保障投資人的投資回報。歡朋每年上報的立項項目超過1000個，其中有接近一半的項目會因為投資測算無法達成投資回報預期而被歡朋中國團隊否掉。
這種剋制的發展策略換來了穩定的品質輸出，旗下酒店網評分始終高於周邊商圈酒店。而在2024年，希爾頓歡朋正式啟動「煥新計劃」，針對運營7年以上的酒店進行品質升級。以吉林吉林大街希爾頓歡朋為例，翻新改造后，2024年五一期間入住率超90%，客房收入同比翻倍，網評分達4.88分。
2、遵循投資模型:
用低通過率守護高確定性
希爾頓歡朋的立項通過率並不高，遠低於行業平均水平，不僅在於對項目品質的嚴苛，更源於對投資人的負責。嚴格篩選背后，是一套「收益確定」的底層邏輯:通過品牌專業的拓展人員協助投資人進行選址定位和物業篩選，從租金佔比、周邊競品分佈，到客羣畫像匹配度、未來城市規劃，每個維度都要經過「財務模型+實地調研」的雙重驗證。
對投資回報「高確定性」的執着，最終轉化為投資人的「信心錨點」。在首店盈利后，超60位投資人選擇繼續追加復投。這種「用收益説話」的投資模型，為中高端酒店市場樹立了「價值投資」的標杆。
3、發力存量改造:
用成熟經驗助力存量煥新機
面對行業從「增量爭奪」轉向「存量博弈」的現狀，希爾頓歡朋依託多年經驗沉澱，推出「存量翻牌改造」的系統性解決方案，以「小細節、輕成本、高效率、大煥新」實現酒店整體品質感和視覺效果的雙提升。
以重慶江北嘴希爾頓歡朋酒店為例，整體改造方案只進行機電設施的優化，並通過增加軟裝及家俱配置，提升整體氛圍及功能性以滿足品牌標準，僅用時3個月就完成酒店整體改造施工。同時，藉助成熟運營體系和高品牌溢價，希爾頓歡朋從客源分析、收益管理到服務細節，進行全方位賦能。希爾頓歡朋此舉不僅助力行業存量酒店快速實現品質提升，更為中高端酒店行業邁向價值深耕注入「歡朋模式」。
TOP1不是重點
而是新起點
從2014年入華至今，希爾頓歡朋完成了從「國際品牌本土化嘗試」到成為「國際中高端酒店價值標杆」的蜕變。在行業競爭白熱化的今天，它沒有選擇「加速度擴張」，而是深耕「品質-服務-收益」的三角模型，用持續的創新和價值堅守，為行業注入了「長期主義」的信心。
正如邁點研究院首席分析師郭德榮所言:「希爾頓歡朋的TOP1，不是偶然的流量爆發，而是長期主義的價值兑現。它證明了在中高端酒店賽道，‘規模+質量’的組合拳，纔是穿越周期的關鍵。」
作者/邱娟
