手遊抽卡產品突漲33%引集中投訴！網易業績增速放緩下升級玩家成本

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　　來源：新刊財經

　　據「消費保」平臺數據，僅在7月23日至24日兩日內，關於《世界之外》的有效投訴量便達3251件，涉及金額超過578萬元，主要集中於抽卡價格未提前公示、實際回報與價格不符等問題。同時，在另一維權平臺「黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】」上，該遊戲近30日也出現30條相關投訴記錄。

　　近日，網易股份有限公司（股票簡稱：網易-S，股票代碼：09999.HK）旗下乙女向手遊《世界之外》因在未提前公告的情況下上調抽卡價格，引發玩家羣體的廣泛不滿與輿情反彈。

圖片來源：Wind

　　資料顯示，《世界之外》是一款面向女性用户的乙女向戀愛互動手遊，核心玩法圍繞情感養成與劇情推進展開。玩家在遊戲中通常扮演女性主角，通過與多位男性角色的交流互動，解鎖主線劇情和各類支線任務。遊戲內角色的獲取主要依賴抽卡系統，不同品級的卡牌直接決定玩家能否順利推進后續內容，因此抽卡系統的設定對玩家體驗具有高度影響力。

本次爭議集中於遊戲近期上線的「召喚之王」卡池。該卡池中原定「剎那」品級側影卡的抽卡價格為300代幣/次，但在無任何預告的情況下，價格被上調至400代幣/次，漲幅高達33%。更引發玩家不滿的是，即使支付了更高的代幣費用，仍有可能抽取到原300代幣卡池中就已存在的常駐低品級卡牌。這種「高價抽低質」的設定使用户質疑定價策略的合理性，並指責其破壞了基本的消費公平。

圖片來源：消費保公眾號

　　由於缺乏事前告知機制，玩家普遍認為網易此舉侵犯了其知情權，甚至涉嫌誘導消費與價格欺詐。據「消費保」平臺數據，僅在7月23日至24日兩日內，關於《世界之外》的有效投訴量便達3251件，涉及金額超過578萬元，主要集中於抽卡價格未提前公示、實際回報與價格不符等問題。同時，在另一維權平臺「黑貓投訴」上，該遊戲近30日也出現30條相關投訴記錄，但截至目前，網易方面並未處理相關投訴，進一步加劇了玩家的不信任。

圖片來源：消費保

　　面對持續發酵的輿論壓力，7月23日，《世界之外》官方微博發佈公告，承諾今后將通過官網及時公佈禮包上架及新道具兑換等信息，以提高運營透明度。同時，官方也通過遊戲內郵件向玩家致歉，承認未及時披露「剎那」卡池價格調整的情況，並向全體玩家發放3枚「召喚之王空間碎片」作為補償，試圖平息用户不滿。

圖片來源：世界之外官方微博

　　然而，該事件並未就此平息。僅兩日后，7月25日，網易遊戲再度因用户維權衝上熱搜。此次爭議焦點從具體遊戲擴展至更廣泛的用户協議條款。多個玩家質疑網易旗下游戲的服務協議中關於賬號數據處理的規定——如用户連續365天未登錄遊戲，且在通知后仍未在合理期限內恢復登錄，網易公司將不再對該用户賬號及相關數據承擔保管義務，該類數據也將不可恢復。這一「365天未登錄刪號」條款引發大量質疑，部分玩家認為其合法性與合理性存疑。

　　從法律角度看，《世界之外》在新卡池上線前未通過官網、公告或遊戲內郵件提前披露價格調整，或已侵犯玩家知情權與消費決策權。漲價后仍可能獲得低價值卡牌，構成「價高質低」，存在有違市場交易的基本公平原則風險。更關鍵的是，服務協議中「365天未登錄即刪號」的條款，雖有技術性與資源管理方面的合理考量，但根據《民法典》第127條規定，用户付費獲取的虛擬資產受法律保護。企業若單方面設定數據刪除期限，且未對因學業、健康等正當原因導致的長時間離線作出例外處理，或違反《民法典》第510條關於合同公平與合理性的規定。

　　本次事件不僅暴露出網易在用户權益保障、信息披露機制與合規管理方面的諸多短板，也從側面映射出公司在追求短期變現效率過程中潛藏的結構性風險。儘管網易近年來持續強調「精細化運營」與「商業化效率」，但從其財務表現與市場反饋來看，核心在線遊戲業務增速已趨乏力，非遊戲板塊表現亦無明顯起色，公司整體增長動能正在逐步減弱。

營業收入增速放緩，核心業務表現疲軟

　　數據顯示，網易營收雖保持增長態勢，但增速明顯放緩。2021年至2024年，公司營收從876.06億元增長至1052.95億元，主要受《蛋仔派對》《逆水寒》手遊等爆款推動。2021年營收同比增長18.92%，但此后逐年下滑，至2024年已降至1.77%，創四年新低。儘管2025年一季度營收錄得288.29億元，同比增長回升至7.36%，但后續增長的可持續性仍有待觀察。

　　淨利潤方面也呈現類似趨勢。2023年，得益於爆款遊戲上線與降本增效，公司淨利潤達到293.57億元，同比增長47.95%；但2024年增幅驟降至3.06%，僅錄得302.56億元。2025年一季度淨利潤回升至105.47億元，同比增長35.17%，但主要受益於新遊集中上線和代理產品的短期貢獻，其持續增長基礎仍不穩固。

數據來源：同花順iFinD

從業務結構來看，網易對在線遊戲收入的依賴持續加深。2024年在線遊戲服務營收達836.23億元，佔比高達79.42%；2025年一季度更進一步上升至83.42%。然而，該板塊的年增速卻由2022年的18.72%降至2024年的2.52%，儘管2025年一季度回升至12.06%，全年能否維持增長仍存不確定性。與此同時，非遊戲板塊增長乏力：網易雲音樂因直播業務調整，2025年一季度營收同比下滑8.43%；有道學習業務同比下降6.72%；創新及其他業務更同比大跌17.57%，整體增長缺乏多元支撐。

數據來源：同花順iFinD

　　在營收與利潤增長承壓的背景下，網易自2025年初起持續推進組織優化與成本控制，多部門及工作室出現裁撤與重組。據新浪財經等媒體報道，網易廣州互娛119工作室於年初被整體裁撤，僅保留少數員工，超過八成人員轉崗或離職；戰略投資部因海外項目接連失利，於1月被整體解散，涉及上百人，僅留極少數關鍵崗位；海外方面，網易亦對多家遊戲開發團隊進行調整，包括關閉日本櫻花工作室、裁撤加拿大 Skybox Lab 25人、暫停美國 Jar of Sparks 開發計劃，並對《漫威爭鋒》西雅圖團隊進行大規模重組。與此同時，《天啟行動》等上線不久的產品也因業績不達預期而快速停運，背后的開發團隊被合併或解散。

　　綜合財務表現、運營策略及用户爭議來看，《世界之外》的抽卡風波，實質上是網易當前運營模式的一個縮影。在增長動能減弱、業務結構單一的背景下，公司日益依賴短期變現策略以維持利潤表現，從而在用户體驗與品牌長期價值之間做出了犧牲。抽卡漲價未提前公告、協議條款存在爭議等問題，或正是這一短視導向的集中體現。

　　作者 | 姚文溪