洲際酒店集團蔣韡：不止於「天花板」，酒店的下一站是「懂我」

7月的上海浦東國際機場，一如既往地人潮湧動，登機口前坐滿了等待出發的旅客。喧囂之中，一個名為「夢棲花園，航向綠洲」的空間悄然揭幕。這里是洲際酒店集團與海南航空合作升級的發佈會現場，也是雙方聯手打造的貴賓廳，它的出現，讓機場等候時的煩悶有了新的答案。

洲際酒店集團與海南航空聯名貴賓廳位於浦東T2航站樓C89登機口附近

聯名貴賓廳只是此次合作的一部分。從「IHG洲遊號」主題客機，到橫跨中西的「雲端菜單」，這次合作將人們對「空地聯動」的想象力，又向前推進了一步。

在發佈會現場，我們見到了洲際酒店集團大中華區首席商務及營銷官蔣韡。今年恰逢洲際酒店集團進入大中華區的第50個年頭，這個行業巨擘的未來將駛向何方？我們試圖在對話中尋找答案。而答案或許就藏在蔣韡反覆提及的幾個關鍵詞里：場景拓展、情緒價值、生活方式，以及最終極的目標——「懂我」。

洲際酒店集團大中華區首席商務及營銷官蔣韡

從地面到空中：「待客之道」在拓展

「我們跟海南航空的合作，源於四個字——志同道合。」蔣韡表示。

對於常旅客而言，航空與酒店是出行的兩大支柱。然而，在這兩者之間，卻長期存在一個體驗斷點——候機。蔣韡坦言：「大家想起候機，應該是比較難以言喻的，通常不會是一個非常舒服的期待。」

如何將這份「難以言喻的期待」變成「休閒舒適的等待」？洲際酒店集團給出的答案，是與海南航空在上海浦東T2航站樓共創行業內首個由酒店集團聯名的機場貴賓廳。

貴賓廳餐飲區

這個以「花園綠洲」為靈感設計的空間，整體面積不算太大，但從各個細節都能看出設計者希望儘可能地在細節上讓旅客更為舒適。在進入貴賓廳前，照壁已然在機場的喧鬧中獨闢了一片安靜。從綠意盎然的電子屏進入后，開放式餐檯映入眼簾。餐飲方面，貴賓廳搬來了洲際酒店集團旗下高端中餐品牌「彩豐樓」的「高湯餛飩」和定製茶飲「生椰白茶」，將酒店級的味蕾享受前置到旅途的開端。

貴賓廳休閒區

此外，用餐休憩區域還引入了「后花園」理念，以一棵樹為中心，通過不同的桌椅搭配，在鋼筋水泥里開闢出一小片休憩的綠洲。

「我們期望將洲際酒店及度假村旗下酒廊這樣一個愉悦、可以充電，甚至可以開放式社交的場景，拓展開出酒店，搬去機場，為大家在出行的第一步解決了這樣的一個苦惱。」蔣韡解釋道。

貴賓廳VIP室

這並非雙方的首次牽手。在去年第一階段的合作中，「IHG洲遊號」主題航班、彩豐樓定製公務艙菜單，乃至將酒店場景融入飛行安全須知的創意影片，都已為市場留下了「精準高效」的深刻印象。而此次合作升級，則是在原有基礎上，將體驗鏈條再度延伸和加深。除了中式的彩豐樓，集團旗下知名的西式餐飲品牌「恰餐廳及酒吧」也加入了「雲端菜單」的陣營，推出了「海旅炙趣，恰如其味」的主題公務艙菜單，為旅客提供了中西合璧的豐富選擇。

公務艙餐飲

在蔣韡看來，這次合作的意義遠超一次跨界營銷。它是一次深刻的「場景拓展」，將洲際酒店品牌的設計美學與集團「以善為本，以誠待客」的服務理念，從酒店的物理空間，延伸到了機場、萬米高空這些過去被認為是「嘈雜擁擠」的旅行場景中。

「我們和海南航空都有意願，去為國內的消費者打造新一代的酒廊天花板。」蔣韡説。而這個「天花板」，不僅是硬件上的奢華，更是體驗上的無縫銜接，是「從雲端至地面」的全鏈路品質生活構建。

情緒價值：品牌最深的護城河

跨界聯名並不少見，那麼驅動洲際酒店集團與海南航空二次攜手更深層次的原因是什麼？

「在當今當下，要贏得消費者的心智，已經不能只是被知道、被認知，‘認同’非常重要。」蔣韡指出，「情緒價值纔是一個品牌最深的護城河。」

在她看來，當代的消費者，尤其是年輕一代，已經厭倦了被品牌「教育」。「消費者其實不期望一個品牌用它的標準去教育他們，而是期待你和我的價值觀產生共鳴，你懂我，你融入到我的生活方式。」

近年來，洲際酒店集團在「生活方式」這一賽道上的持續發力，正是對「情緒價值」的積極迴應。而與海南航空的攜手，是集團眾多提供「情緒價值」方式中的一個。

「‘生活方式’是這幾年通過我們跟消費者共同去探討和成長出來的一個非常有趣，也是非常有前途的品類。」蔣韡介紹道，「而且生活方式可以從中端到奢華，實現全品類的跨度。」

她以兩個品牌為例，詮釋了何為「融入生活方式」。

一個是開業不久的海南清水灣金普頓酒店。作為奢華精品生活方式的代表，金普頓打破了傳統酒店酒廊的束縛，代之以每天的「社交時光」。「我們鼓勵也肯定年輕人現在鮮活的社交方式，在一個開放的公共區域，可能天南海北的人通過金普頓的社交時光，認識到不同興趣愛好的朋友，甚至變成一個旅伴。」

海南清水灣金普頓酒店大堂

另一個是即將在上海開出築格品牌（Atwell Suites）首店的上海武寧築格酒店。「構築格調生活」，是築格的市場定位。蔣韡透露，在將這個全球品牌帶入中國時，團隊做了非常多本土化的消費者調研。「在一家築格酒店，我相信我們的消費者感受到的是，我們在認同和肯定他的價值觀，希望跟他一起去創造在酒店這樣的場景中各種的不同性。」從房間的空間設計，到大堂的早餐體驗，一切都圍繞着「懂你」的理念展開。

從金普頓的「鮮活社交」到築格的「格調生活」，洲際酒店集團正在用一個個具體的品牌實踐，迴應着不斷變化的消費需求。這也呼應了其對旅行的重新定義——從過去略顯隱晦的「低調奢華」，走向更加包容、開放的「自信優雅」和「品質生活」。

在華50年：說了800遍的承諾

2025年，是洲際酒店集團進入大中華區的第50個年頭。作為一個親歷了其中14年發展的老「洲際人」，蔣韡對這個里程碑感觸頗深。

「50年不短，但其實也只是剛剛開始。」

回顧這意義非凡的一年，洲際酒店集團的市場營銷活動顯得格外「本土化」，展現出與中國消費者「玩在一起」的巧思與誠意。

年初的春運，是中國人最重要、最温暖也最繁忙的遷徙季。洲際酒店集團沒有缺席。除了與海南航空合作的「IHG洲遊號」主題客機，他們還包下了一列橫跨15個省市的高鐵，打造了和諧號高鐵冠名列車，用一種温暖的方式，陪伴着億萬人的歸途。

「IHG洲遊號」主題客機

洲際酒店集團和諧號高鐵冠名列車

同樣是在春節期間，洲際酒店集團在大中華區的開業酒店數量達到了800家。傳統做法，無外乎是一場盛大的企業慶典，一紙宣告里程碑的新聞稿。但洲際酒店集團的團隊捕捉到了中文語境里的一個高頻詞組：「我跟你說了800遍了！」

「我們就在想，800家酒店，其實就是800遍的承諾，給到我們的消費者去做選擇。」蔣韡笑着分享當時團隊的創意。「我們把一個企業品牌的營銷，變成了一個針對消費者的活動。」於是，這個企業里程碑，被巧妙地轉化為一場全民參與的春季大促：每家酒店都提供免費房券抽獎，同時推出「8塊錢兑換800積分」的包價產品。一串宏大的企業數字，瞬間變得與每一位消費者息息相關，充滿了温度和趣味。

這種「玩在一起」的思路還在延續。

夏天來臨，洲際酒店集團又將目光投向了年輕人聚集的音樂領域。他們攜手網易雲音樂，打造「燃這夏」音樂主題活動。「沙灘、啤酒、音樂、燒烤」，這些夏日元素與酒店場景完美融合，甚至還推出了專屬的網易歌單，用户通過NFC即可輕松獲取。

蔣韡還留下了一個懸念：「下半年，我們還會官宣跟國內年輕消費者所關切的一個頂尖賽事合作。」

不變的內核與下一個50年的願景

市場需求瞬息萬變，營銷活動花樣百出，在800家酒店的背后，洲際酒店集團是否有其不變的「錨」？

「無論我們開展多少新業務，會員計劃始終是我們最核心的資產。這不僅僅是一張‘會員卡’，更是一份承諾。」蔣韡強調，全新升級的「洲際優悦會」是貫穿所有品牌的核心。無論是海南航空聯名海翼軒貴賓廳的使用權，還是熱門演唱會與賽事，都將被整合進精彩紛呈的會員體驗中，持續為會員創造價值。

第二個不變，是「選擇的力量」。「我們通過洲際酒店集團這樣一個主品牌，去喚起大家對於不同選擇的力量的一些肯定。」蔣韡解釋道，無論是選擇高效智能的智選假日酒店，還是選擇沉浸式奢華的六善酒店及度假村，亦或是選擇充滿活力的生活方式品牌，「每個品牌所回饋的，都是對於不同消費者選擇力量的一個呈現。」

正是這份對會員的承諾和對選擇的尊重，構成了洲際酒店集團穿越周期的堅實底座。

如今，大中華區作為洲際酒店集團全球的獨立市場，直接向總部匯報，其簽約酒店數量已佔到全球儲備的三成左右。這片「兵家必爭之地」的重要性不言而喻。

採訪的最后，我們問及洲際酒店集團在大中華區的終極願景。

「我們全球的願景是‘以善為本，以誠待客’。在大中華區，過去的50年，我們是進入市場，學習這個市場，跟我們的消費者一起成長。我相信下一個50年，我們已經站在了引領市場上，可以通過我們的洲際優悦會以及很多創新的營銷方式，來跟我們的消費者玩到一起。」

「最終，就是要實現——中國的消費者講起洲際酒店集團，會説：洲際懂我。」

機場的喧囂已在身后，萬米高空的平流層寧靜致遠。在這片充滿活力的土地上，洲際酒店集團的下一個50年故事，正圍繞着這四個字展開。