希爾頓集團升級寵物友好服務，酒店業加速佈局寵物友好賽道成趨勢

銀河證券數據顯示，2024年，中國寵物市場規模已突破3000億元，其中寵物住宿市場規模約100億元，預計未來幾年將保持高速增長。隨着中國寵物經濟規模持續擴張，攜寵出行需求正推動酒店行業迎來服務升級新趨勢，促使頭部品牌加速佈局。

今日，希爾頓集團宣佈旗下近160家酒店全面升級寵物友好服務，通過定製萌寵主題活動、與滴滴出行深化戰略合作推出定向優惠券，以及配備包含寵物旅行用品的寵物旅行箱設計的「寵物遊好禮包」，構建起「住宿+出行」全鏈條服務體系。

據悉，希爾頓集團通過差異化設計，在旗下多家酒店打造沉浸式寵物友好場景，上海松江廣富林希爾頓酒店的寵物房配備獨立户外庭院，可直通專屬草坪；杭州鸕鳥希爾頓花園酒店依託露營地設計寵物奔跑空間；青島金沙灘希爾頓酒店推出"爪爪下午茶"人寵共享套餐，將情感互動融入消費場景。旗下中高端品牌希爾頓惠庭酒店更實現全品牌寵物入住支持，與皇家寵物食品合作推出「樂寵由你」聯名房，配備寵物小屋、智能餵食器等設施。相關數據顯示，今年五一假期，希爾頓惠庭酒店接待的攜寵賓客數量是去年的2.5倍，接待好評率100%。截至6月已累計接待攜寵賓客超3000組。

希爾頓集團表示，旗下酒店針對寵物家庭融合本地文化資源和希爾頓集團的品牌號召力，推出兼具情感價值與沉浸感的場景化產品。

洛桑酒店管理機構亞太區首席顧問夏子帆看來，「‘人寵社交’目前最大的困境在於交通，儘管交通條件持續改善，但對於遠程旅遊仍不夠友好。」而希爾頓集團與滴滴出行的合作恰好針對性解決了這一問題。據悉，雙方在原有戰略合作基礎上，圍繞住行一體場景進一步拓展寵物友好維度。活動期間，前往或離開希爾頓集團旗下寵物友好酒店的賓客，可打開滴滴APP進入Hilton寵物友好酒店頁面，領取定向行程快車優惠券，選擇滴滴寵物出行服務。

事實上，希爾頓集團的「寵物友好」舉措並非個例。據梳理，蘇州金普頓竹輝酒店組建由養寵員工構成的服務團隊，為寵物定製舒緩音樂卡片和酒店內出行地圖，市場團隊每月2次調查探索蘇州寵物友好目的地，做成攻略在社交媒體發佈，同時還會定期地更新酒店的產品以及活動，確保酒店在寵物友好市場取得優勢；杭州開元天域酒店為攜寵住客提供寵物食品及用品的專屬房間，還設有户外草坪供寵物活動，未來還將計劃推出寵物用餐區等專屬空間，進一步完善寵物服務設施；華住集團旗下的高端人文度假酒店品牌花間堂為落實寵物友好的品牌升級理念，從配套設施和服務入手，針對攜寵客人推出系列服務。除了在寵物友好酒店的客房、寵物樂園等區域及設施中，設置花間堂寵物友好專屬IP圖標作為攜寵提示，幫助客人快速瞭解攜寵規則並提供專業指引外，酒店還配備大片草地、公區寵物安置區等設施，工作人員會準備寵物禮包和清潔袋，既方便客人攜寵活動，也讓寵主能安心使用酒店設施。截止2025年4月，花間堂接帶寵房客的訂單量佔據了總訂單量的20%。

夏子帆認為，「從中國養寵家庭的整體情況看，市場規模突破了7000億元，越來越多的年輕人將寵物視為家人，‘攜寵入住和同遊’成了選擇需求的剛性。商家發現寵物友好賽道帶來的客流增量，順勢而為這也是情理之中。在國內，早有不少商城轉型寵物友好，同樣是發現其中的需求。」

編輯/孟令津、徐楠