平安好醫生CEO李鬥：專業是連接醫患信任之心的「祕鑰」

從2024年首次實現全年盈利，到2025年品牌煥新，作為這些年中國平安佈局醫療生態圈的門面擔當，平安好醫生的每一步都受到市場的關注和認可。

變局之下，堅守三大「不變」初心

平安好醫生黨委書記、董事長兼CEO李鬥自2023年起掌舵平安好醫生。基於對時代、行業、客户的深刻洞察，兩年來，他帶領平安好醫生渡河架橋，不斷攻堅克難。他直言，把複雜留給自己，把簡單留給客户，永遠是平安好醫生為客户打造極致體驗的承諾。

在李鬥看來，平安好醫生品牌煥新的背后，有着三個「變與不變」：一是時代在變、使命踐行不變，在創新醫療的浪潮中，堅守「構築專業醫患橋樑，用心守護全民健康」的初心使命；二是前沿在變、專業精進不變，AI技術正重構大健康產業的格局，在這個過程中，堅守醫學本質，築牢專業根基，以「守正創新」實現深度融合發展尤為重要；三是市場在變、用户承諾不變，「以客户為中心」的價值創造始終如一。

以客户為錨，迴歸市場需求原點

平安好醫生十一年的發展歷程，是一部從0到1、從1到N的「蝶變」史。4億註冊用户、2000萬家庭醫生會員、合作2100家企業……十年磨一劍，平安好醫生不斷夯實醫療服務能力，成為國內醫療健康養老服務平臺中的「領頭羊」。

「緊抓政策機遇，洞察用户需求，堅守醫學本質。」談及平安好醫生的一路成長，李鬥用這十八個字加以概括。在「醫險協同，雙向賦能」模式下，平安好醫生錨定助力「健康中國」目標，升級「家醫主動護」「名醫零距離」「就醫全程管」等服務。以「家醫主動護」為例，為亞健康、疾病、慢病用户提供7×24小時全天候服務；「名醫零距離」實現3小時3000 +專家音視頻直連，共創互聯網MDT線上診療標準；「就醫全程管」補齊手術協助、術后康復指導服務，提供6大陪護和院后康復指導。這些升級舉措真正滿足了用户多樣化需求，解決了醫健服務痛點。

以專業為橋，連接醫患信任之心

構建良好醫患關係是醫療健康企業的核心課題。李鬥認為，專業是連接醫患信任之心的「祕鑰」。平安好醫生構築多元支付方資源、廣泛「四到」服務網絡、完善服務標準體系和強大生態資源等優勢，擁有超3000位知名醫療專家合作資源。

通過智能化定製、全病程服務、全周期管理，為用户提供最適合的醫療健康管理方案。針對線下就醫「難與繁」問題，升級6大院內陪同服務和院后康復指導，實現就醫全程託管。截至2025年一季度末，已建立覆蓋29個科室約5萬名內外部醫生團隊，鏈接廣泛健康服務商、藥店和醫院服務網絡。

以科技為翼，探索未來醫療新路徑

在AI時代，平安好醫生率先佈局，推出全場景、全周期、全生態的「7 + N + 1」AI醫療產品矩陣。其中，「平安芯醫」等7款「機 + 人」全原生進化AI醫療產品，以及行業賦能的「有醫」平臺，將AI醫療底層核心能力惠及社會。

中國平安的「953」AI科技底座全方位支持平安好醫生。一方面，通過醫療AI賦能醫生，強化「單兵作戰能力」；另一方面，構建「聯合作戰體系」，實現生態服務閉環。未來，平安好醫生將持續推進個人金融客户醫療服務覆蓋，加速AI大模型在複雜疾病多學科會診等場景應用。

「藍海」將至，未來可期。李鬥深信，機會總是留給有準備的人。醫療健康事業就像登山，認準了頂峰就不能怕路遠。而串聯醫療養老生態圈中的各元素，與集團各子公司的內部資源相協同，夯實地基，強化壁壘，把握住行業趨勢，正是平安好醫生最為堅實的「護城河」。