山姆陷入信任危機，500萬會員會不會「脱粉」？

（來源：中時財經）

作者：沈   陽

編輯：周雪松

製圖：張宇萱

一場由商品調整引發的會員信任危機，正在席捲中國最大的付費會員制商超山姆會員商店。

近日，「山姆下架多款口碑商品上新好麗友」的話題登上微博熱搜，閲讀量一度突破1.5億，引發超4.1萬討論。事件的起因在於山姆會員商店下架了太陽餅、米布丁等多款商品，同時上架了好麗友、衞龍、盼盼等大眾品牌的商品。

山姆會員店的這一操作讓眾多會員感到被「背刺」，畢竟每年繳納260元的會員費（卓越會員680元/年）就是爲了其獨特的商品和購物體驗。有網友甚至直接表示「家門口便利店就能買到，還去山姆干嘛」「質量下滑就換別家」「會員卡也不是一定要辦」。

中國食品產業分析師朱丹蓬在接受中國經濟時報·中時財經採訪時談道：「山姆作為中產階級的一個重要購物場所，它有自己獨特的一個選品系統、獨特的運營模式以及盈利模式。它對於產品的品牌個性、服務體系、客户黏性、創新升級以及迭代的速度和質量有着更高的要求。」

據瞭解，山姆於1996年在中國市場開設了第一家門店，到2019年，山姆在中國的門店數量為26家。自此之后，山姆開始了快速擴張的時期，平均每年新增門店5家左右。據山姆官網顯示，截至目前，山姆一共在中國24個城市開設了48家門店。

數據顯示，截至2025年，山姆在中國的會員數量已經超過了500萬，年費收入超13億元。

沃爾瑪2026財年第一季度財報（截至2025年4月30日）數據顯示，其營收為1656.09億美元，同比增長2.54%。其中，沃爾瑪中國淨銷售額為67億美元，同比增長22.5%，可比銷售額增長16.8%，而這一增長正是得益於山姆會員店和電商業務。

在2025年沃爾瑪投資者大會上，沃爾瑪中國總裁兼CEO朱曉靜表示，今年中國將有8家山姆會員店銷售額突破單店5億美元（約合人民幣36.7億），而這正是得益於其優質的商品、全渠道便利性以及會員的信任。

不過，此次事件卻讓山姆會員店面臨了嚴重的信任危機。在社交媒體上，「山姆越來越像沃爾瑪了」「山姆背叛了山姆」「山姆會成為下一個鍾薛高嗎」「山姆如何穩住500萬會員」等話題接連登上熱搜榜，引發大量輿論關注和討論。

據多家媒體報道，目前，山姆會員店已經下架了好麗友、衞龍等相關產品。不過也有消費者反映，衞龍的「高纖牛肝菌魔芋」、盼盼的麪包等產品仍然在供應，只不過沒有標註「衞龍」的品牌標識，而「盼盼」也變成了「PANPAN」。

「改名並不是解決之道，從品牌、產品、渠道以及消費者這四方面綜合來看，企業還是要把更多的精力放在品質供應鏈、食品安全、服務體系、客户黏性這些方面。」朱丹蓬向中國經濟時報·中時財經談道。