90%-200%增長 不靠流量靠這招

GMV翻倍，不一定要靠砸錢買流量。慧博科技運營VP周宇的解法很直接——全域會員運營。

在對30萬+品牌客户的分析中，周宇和團隊發現，一旦打通全域會員體系，品牌GMV的增長率普遍可以做到90%~200%，尤其是寵物、酒飲等行業，效果最為明顯。

周宇曾在品牌方做了近10年，對行業生態有深刻的理解。她觀察到，目前大多數品牌還停留在單渠道會員運營階段：淘寶、京東、抖音、微信的會員數據彼此割裂，用户在不同平臺的消費行為無法拼接成一張完整畫像。而一旦實現「ONE ID」全域打通，積分、等級、權益可以跨平臺同步，會員的復購率、客單價都會肉眼可見地提升。

比如，一個啤酒品牌在接入全域會員系統后，不僅能讓天貓積分在微信商城抵扣，還能通過私域用户生產的內容反哺公域，實現更高效的種草。

周宇強調，真正的增長不只是會員GMV的提升，更重要的是把核心會員轉化成KOC（關鍵意見消費者），用他們的裂變和口碑帶來新客。

截至目前，慧博已經幫助品牌打通淘寶、京東、抖音、微信等30多個渠道的數據，並藉助AI工具推動智能化運營。但在周宇看來，技術只是地基，能否改變運營思維纔是決定增長上限的關鍵。她説：「會員體系不是促銷工具，而是長期的價值經營。」

對了，周宇也是24號北京私享會的分享嘉賓，當天幾大品牌一起，深聊全域運營的收入提升。歡迎一起。現在，讓我們回到對話中來，如下，enjoy：

01

GMV翻倍：全域會員運營到底有多大潛力？

見實：你之前提到一個數據——做了全域會員，GMV增長可以做到200%。這個數據是來自某個具體品牌，還是説是行業的平均水平？

周宇：這是一個寵物的品牌，在接入全域會員后的明顯提升。我們服務過的30萬+品牌里，很多在做會員運營之前，其實根本沒重視過會員營銷，甚至連像樣的會員體系都沒有。等他們真正把會員運營跑起來后，增長肉眼可見——會員帶來的GMV增長率普遍在90%~200%之間。

見實：這個增長有沒有什麼前提條件？是不是隻有頭部品牌纔有機會？

周宇：只要開始做就有機會。現在大部分品牌還停留在單一渠道的會員運營，各平臺的數據是割裂的，沒有形成統一的會員體系。一旦做到全網打通和全域整合，增長是必然的。

見實：這個增長會體現在哪些方面？

周宇：核心在於用户運營思維。無論是公域還是私域，最終都要把用户升級成會員，然后進一步培養成KOC（關鍵意見消費者）。

會員可以帶來GMV和會員規模的雙增長；

KOC人羣能幫你做裂變、種草、分享，還能提升用户忠誠度、復購率和終身價值（LTV）。

這兩者結合起來，才能形成長期增長的飛輪。

見實：那在實際操作里，背后有哪些具體的策略？

周宇：首先，最關鍵的是打通全域，實現ONE ID的落地。舉個例子，我們有一個客户會用積分實時看板，動態追蹤「積分消耗熱點產品」，再根據數據及時調整爆品積分策略。

再比如社羣裂變，用「多碼合一」的玩法去提升裂變效率。這些都是在用工具做支撐，但更重要的是你有沒有設計出一套完整的策略，把這些工具和玩法串起來。運營層面每一個細節都值得深入拆解。

除此之外，還有兩個特別重要的點：一是社交貨幣，二是情感連接。

比如我們客户的社羣和瑞幸的玩法就不一樣，不能單純靠發優惠券、搞活動來驅動，還需要讓用户感受到情感價值。情感營銷怎麼做？關鍵還是要基於用户互動數據，分析他們參與的積極性和情緒傾向，再不斷去優化運營策略。

全域會員體系搭建

02

增長痛點：內外衝突，怎麼破局？

見實：具體來説，你們是怎麼幫助品牌實現全域會員運營的？

周宇：其實可以用兩個關鍵詞概括：工具和運營。

我們的核心理念是「全域消費者數字化運營」。簡單説，就是幫品牌搭建一個完整閉環——先從公域引流到私域，再用數據反哺優化運營效率。

在執行上，我們先通過全域數據中臺，把淘寶、京東、抖音、微信等30多個渠道的數據打通，實現積分通、等級通和權益通。這樣用户在不同渠道接觸品牌時，體驗是統一的：淘寶買的積分可以同步到微信商城抵扣，會員等級和權益在全網都能實時更新。這一步的核心價值，是幫品牌拼出一張完整的全域用户畫像。

見實：那在私域數據沉澱和運營效率上，你們還有哪些玩法？

周宇：主要有幾個關鍵點：

第一，用户人羣擴展能力。

我們會給用户打上各類標籤，從性別、年齡、地域的區分，再到用户行為標籤等，通過這些標籤我們可以把私域里高活躍的用户（比如V5等級的會員、高頻互動的用户）標籤同步到公域渠道，進行定向投放，去實現高效精準的人羣上翻。或者是通過KOC計劃，私域用户生成的UGC內容（如測評、買家秀）等，通過我們的數據分析后，反向投放到公域平臺，用來種草、帶新客。

第二，會員權益跨平臺通用。

我們做到了積分全域通：用户微信攢的積分可以直接抵扣天貓訂單。甚至聯合天貓推出「天貓活動直投微信私域」，讓天貓優惠券直接發到用户微信里，實現跨平臺互通。

第三，KOC裂變+社交聲量。

通過「邀請好友得積分」等裂變玩法，把社交資產轉化為公域流量。還有的品牌把積分和公益綁定——比如消費1元積1分，這1分可以用在環保公益，同時鼓勵會員在朋友圈分享。這種玩法既提升了品牌形象，又帶來新流量。

第四，AI驅動的數據閉環優化。

我們會用AI做歸因分析，追蹤用户從認知→興趣→購買的全鏈路行為，幫品牌優化投放策略，還能預測高流失風險用户，提前做干預。

見實：分享一個具體案例吧？

周宇：拿一個啤酒品牌舉例。他們在淘寶、京東、抖音、小程序等平臺都有店鋪，粉絲量很大，但遇到幾個問題：

1、想把公域粉絲沉澱到私域，然后再通過CRM運營反哺公域流量；

2、提升運營質量，給私域用户更高效的溝通渠道；

3、統一會員體系，管理多渠道用户。

我們的做法是：

1、先用企業微信引流碼做多渠道引流，把流量導入私域；

2、再通過私域孵化員工IP，讓服務更有温度，比如做1v1和社羣運營，基於用户行為數據制定SOP，提高社羣活躍度和粘性；

3、最后幫他們從零到一搭建了一個全渠道會員中心，打通天貓、京東和整個微信生態，形成一個完整的統一會員體系，並完善會員畫像。

這一套動作下來，我們介入運營的首月新增會員6000+人，會員GMV突破百萬級。

03

AI賦能：從智能導航到數字員工

見實：在AI和自動化方面，你們有哪些用來提升效率的動作？

周宇：我們在這塊做了不少嘗試。首先是AI智能導航助手，它接入了DeepSeek大模型，覆蓋90%以上的功能模塊。這個助手可以做智能問答，直接指導用户從數據分析→策略制定→執行落地全流程。我們還整合了5萬多個代運營策略案例和200多個標準SOP，用户只需要搜索關鍵詞，AI就能給出匹配的方案。

第二是智能短信工廠。它通過深度語義理解和動態優化算法，結合關鍵詞標籤，自動生成精準的短信文案。

第三個是我們的「小慧AI」的AI私域中樞。這個功能實現了實時決策：一方面，它可以在800毫秒內分析用户的提問並推薦精準回覆；另一方面，后臺的動態模型會隨着用户反饋不斷優化運營話術庫，讓團隊越用越順手。

除此之外，我們最近還推出了AI側邊欄、數字員工、文案助手等功能。簡單來説，運營人員只要在企業微信里一鍵喚醒，就能自動生成朋友圈和短信文案，無需在不同工具之間來回切換，效率提升非常明顯。

見實：那在品牌做全域會員運營時，容易踩的坑有哪些？

周宇：我們先不談會員體系本身的構建（那是另一套完整的方法論），光是在執行層面，就有三個常見誤區：

第一，很多品牌把會員體系簡單等同於促銷工具，認為會員就是發優惠券、搞低價促銷；把會員運營當成短期促銷活動，而不是長期價值經營。

第二，只看重數量，不重視質量。其實100萬普通用户，不如10萬優質KOC對裂變和種草的作用大。

第三，多渠道體系割裂：各個平臺的積分、價格、權益不統一，用户體驗非常差。形成數據孤島：缺少全域畫像，導致運營只能「憑感覺」；

見實：有沒有看到一些會員運營的新趨勢？

周宇：我常説一個詞：「全域共生」，這會是未來的主旋律。具體來説有五大趨勢：

第一，全域數據融合，ONE ID將成為品牌標配；

第二，社交化會員生態，公域和私域的邊界被打破，微信、淘寶、小紅書等渠道深度融合；

第三，AI智能化運營，做到「一人千策」，為每個用户量身定製活動和產品；

第四，會員權益跨界，不同品牌之間、跨生態之間的合作會越來越多；

第五，ESG導向的忠誠度設計，通過公益和社會責任持續建立用户的情感連接。

見實：這些趨勢意味着什麼？

周宇：全域共生不僅是技術升級，更是思維的轉變。需要真正以消費者為中心，抓住社交化、智能化和跨界合作的機會，才能在未來脫穎而出。

注：文/阿爽，文章來源：見實(公眾號ID：jianshishijie)，本文為作者獨立觀點，不代表億邦動力立場。