山姆下架「口碑尖貨」上架「大眾品牌」，會員價值縮水引質疑

近日，山姆會員商店在全國範圍內掀起一場靜默的商品「換血」行動：悄然下架了包括臺灣風味太陽餅、低糖蛋黃酥、經典米布丁在內等多款獨家研發的口碑尖貨；取而代之的，是好麗友派、溜溜梅、徐福記沙琪瑪等超市貨架上尋常可見的大眾品牌商品。

這場看似普通的商品更替，卻在會員羣體中激起巨大波瀾，質疑聲浪洶涌而至。相關話題也登頂熱搜，引發網友廣泛關注和討論。

山姆超市上架的好麗友派

山姆「嚴選」變山姆「亂選」？

「之前就傳聞山姆品質下降了，現在自己親眼見證，山姆再也不是原來的山姆了。」成都的張女士向記者吐槽，7月初，她像往常一樣去山姆超市購物，不僅試吃體驗不如從前，很多商品更是換了「平替」。「 衞龍、好麗友、盼盼都來了，樓下小賣部隨處可見的產品，為什麼要放在這里賣？」

更讓張女士感到生氣的是，山姆上架新產品，並不是直截了當，而是用了一些「小動作」。比如好麗友換了包裝，名字改為ORION，封面還標着低糖，衞龍的商標被PS掉，國產盼盼法式小泡芙，產品變成了 「panpan」，包裝全是外文。

隨着下架與上新引發的爭議持續升溫，相關話題迅速在社交平臺發酵，成為會員討論的焦點。多數觀點認為，山姆這一輪選品更新完全對不起會員的付費，曾經與普通超市形成明顯差異的「精選感」正在消失，取而代之的是越來越嚴重的同質化，「花高價買會員的意義越來越小了。」

山姆會員商店

對此，山姆以好麗友為例進行了迴應：新上架的是一款低糖好麗友派，是好麗友與山姆合作的新品，在保留經典美味的同時，通過配方改進，糖分減少了80%，可可含量增加30%。

據瞭解，引發爭議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、溜溜梅智利無核西梅乾等產品，在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品。然而消費者並不買賬，產品評論區迅速累積了上百條差評，「實際甜度遠超預期」「和普通裝無本質區別」等投訴不絕於耳。

引發會員不滿后，山姆迅速把好麗友下架了。對此，山姆會員商店客服表示，在后台查詢發現，確實是在全國線上已經下架了，具體原因暫時不清楚，目前還沒有接到相關的通知。

對於網友質疑山姆選品標準下降的問題，山姆客服告訴記者，山姆一貫遵循品質優先的選品原則，對於反映的情況高度重視，已第一時間展開調查。后續會盡力改善商品品質，並將消費者意見同步給相關部門。

山姆宣傳語

讓消費者不滿的是什麼？

山姆會員商店官網顯示，山姆會員商店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店。90年代初，山姆開始進入國際市場，發展至今山姆在全球已擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一，為5000多萬個人與商業會員提供優質的購物體驗。目前，山姆在中國地區的普通會員年費為260元/年，卓越會員的年費為680元/年。

沃爾瑪2025財年一季報顯示，沃爾瑪中國淨銷售額67億美元（約480.2億元人民幣），同比增長22.5%。目前山姆中國有效會員數突破50萬，年費收入超13億元，卓越會員續卡率高達92%，且貢獻60%營收。

有會員算了一筆賬，「現在需年消費1.3萬元才能回本，相當於為每筆消費額外支付5.2%的‘會員税’。」當然，這些年來，山姆都以「嚴選服務」為賣點吸引大批中高端消費者，在選品上一直保持着較高的標準，很多特色商品也是為會員量身定製的。

付費會員制的根基，深植於一份無形的契約：會員預付信任與年費，商店則承諾提供別處難尋的價值與獨特體驗。業內人士分析，此次山姆貨架上的風雲變幻，表面是商品的新舊交替，內里卻是一場關乎會員制商業模式本質的拷問。當「會員專屬」被流水線上的大眾貨品所覆蓋，會員手中那張卡片所承載的期許，也彷彿隨之褪色。

「如果山姆繼續用質價比卓越且品類更豐富的自有商品構建護城河，其會員制的含金量就不會消失。畢竟，別處沒有的商品，纔是線下商超競爭中的存活之道，也是消費者黏性的穩定劑，更是即時零售衝擊下對陣電商平臺的關鍵武器。」互聯網分析師張書樂分析。

海報新聞首席記者 李子驕 報道