用點點温情書寫適老化服務故事

（來源：温州新聞網）

轉自：温州新聞網

　　温州網訊 紮根甌越大地25載，招行温州分行始終堅持「以客户為中心，為客户創造價值」的核心價值觀，積極推進適老化服務體系建設，倡導轄內支行通過更主動、更細緻、更專業的服務，致力打造老年客户最佳體驗銀行。

　　面對老年客户行動不便、健康問題等特殊需求，招行温州分行主動服務，將金融服務延伸至客户身邊。在開發區支行，年逾七旬的客户因身患帶狀皰疹無法外出，但又急需辦理一筆業務。工作人員得知情況后，第一時間上門服務，不僅高效完成業務辦理，並留下聯繫方式以便后續諮詢。

　　針對老年客户對智能設備操作不熟、卡片故障處理困難等問題，招行温州分行建立「跨部門協作機制」，以「耐心、專業、高效」為標準，讓老年客户「少跑腿、不犯難」。

　　據悉，龍灣支行曾接待一位焦急的老年客户王阿姨，其銀行卡因消磁無法取款，又因擔心資金安全情緒激動。支行迅速啟動聯動服務，大堂人員安撫情緒、詳細解釋原因；運營團隊現場檢測卡片、加急補辦新卡，並打印流水協助查詢資金情況，贈送防消磁卡套。從問題受理到解決僅用了20分鍾，王阿姨豎起大拇指：「你們的服務，讓我放心更暖心！」

　　此外，面對針對老年羣體的詐騙手段層出不窮，招行温州分行以「風險防控前置化、客户保護主動化」為原則，通過「多問一句、多核一遍」的謹慎態度，成功攔截多起詐騙案件，守護客户財產安全。

　　解放支行曾遇到一位老年客户要求向陌生賬户轉賬3萬元，聲稱用於「手機兼職培訓」。工作人員敏鋭察覺異常，一邊安撫客户情緒，一邊聯繫公安報告疑似詐騙線索。公安民警和銀行工作人員結合真實案例耐心勸導，最終幫助客户識破騙局，避免了資金的損失。

　　一個個暖心案例的背后，是招行温州分行對適老化服務的系統性佈局。該行將繼續以老年客户需求為導向，以更創新的產品、更貼心的服務、更嚴密的保障，助力温州老年羣體共享金融發展成果，讓「因您而變」的招行理念浸潤甌越大地每一處角落。

　　來源：温州日報