積木枝芽關店失聯 月子中心亂象叢生

轉自：北京商報

近日，曾開設在北京索菲特大酒店的積木枝芽月子中心已停止所有服務，相關負責人基本失聯，曾承諾的退款協議也成了一紙空文。目前，該月子中心仍拖欠消費者、月嫂及產康師等多方欠款。近年來，伴隨母嬰消費升級，月子中心曾一度瘋狂擴張，但往往深陷虧損、倒閉的泥潭。

業內人士指出，消費者與經營者之間的服務合同受法律保護，經營者不再具備履行服務可能性時，構成根本違約，消費者可以要求退還費用並追究違約責任。而月子中心普遍採取的預付費模式，存在資金安全風險以及監管不力等問題。尤其在行業普遍面臨盈利難題之際，企業為降低成本會減少必要的投資，導致服務質量下滑，也會增加企業「跑路」風險等。

失聯欠款 被執行超400萬元

今年6月剛生產完的寶媽琳琳，卻在月子期間發現，自己花費近8萬元入住的北京積木枝芽月子中心已搬空產康工作室，隨后月嫂、護士以及醫生查房等服務全部停擺，銷售人員、相關負責人均失聯，「目前酒店還讓住，並提供餐食，但其他月子中心的服務都沒有了」。積木枝芽月子中心所在的索菲特大酒店內，如今已不見月子中心的任何宣傳和標示，酒店前臺表示目前酒店內已無月子中心。

從琳琳提供的付款記錄中不難發現，月子中心往往採用預付費模式，預訂時琳琳就支付了30%的預付款，並在入住當日交齊了尾款，「現在服務都沒了，我需要自己再花錢找月嫂，積木枝芽的客服曾表示會擬定退款協議並退款，但目前我仍未收到月子中心的協議和退款，客服也不再回復消息」。此外，多名月嫂和產康師也表示積木枝芽月子中心仍拖欠他們數月工資。

相似的情況還發生在其他多名消費者中，僅北京地區的消費者維權羣內就有60余名成員。積木月子中心在成都的多個門店目前也已閉店，有消費者在社交媒體中發佈視頻和圖文稱，仍在成都積木水井坊店坐月子的產婦和新生兒已被迫離開，隨后被安置於另一月子中心。據多名當地消費者反饋，其在積木月子中心的退款仍未有進展。

「其實在這家月子中心徹底搬空前就有端倪。」在琳琳進入孕晚期時，積木枝芽銷售就曾詢問她是否願意轉入錦恩公館店，「但這家月子中心是新開的，到今年6月還沒有人入住，畢竟是坐月子有新生兒在，沒人願意做第一批客人。」在琳琳不同意更換門店后不久，北京積木枝芽門店在大眾點評上就顯示已停業。

中國執行信息公開網顯示，積木枝芽月子中心母公司成都創居積木母嬰護理服務有限公司，在今年5月20日被列為失信被執行人，執行標的超412萬元。北京商報記者向積木枝芽月子中心發送了採訪提綱，並多次致電，但截至發稿暫未得到回覆。

承虧擴張 市場增速將放緩

積木枝芽月子中心的閉店並非個例。早在2022年5月，好孕媽媽成都月子中心就曾突然失聯，公司拖欠金額一度達到300萬元；今年1月，愛家月子中心被曝全國多家門店閉店，負責人失聯；琅悦月子會所也在2024年末突然宣佈停止運營。中消協發佈的2025年一季度全國消協組織受理投訴情況顯示，月子中心服務投訴增幅明顯，機構倒閉問題最為突出。

月子中心行業正面臨前所未有的壓力，即便是已上市的頭部企業，也陷入了承壓擴張的局面。被譽為「月子中心愛馬仕」的聖貝拉在近期登陸港交所，旗下月子中心的門店數量也達到了96家。招股書顯示，截至2024年6月30日，聖貝拉來自月子中心的收入超越了2023年排名第一的競爭對手，但盈利能力並未提升，2024年上半年，聖貝拉淨虧損擴大至4.8億元。「月子中心第一股」愛帝宮曾以「高端化+規模化」策略快速搶佔市場，但如今也深陷財務危機，2024年上半年淨虧損同比擴大65.68%，今年初停牌至今未復牌。

北京商報記者調查發現，月子中心一般採取與高端酒店或公寓合作的形式，提供月嫂、護士查房、產康以及月子餐等諸多服務。價格區間則跨度較大，在北京市場，28天月子套餐的費用為6萬—50萬元不等，除受品牌因素影響外，不同房型是影響價格的主因。

月子中心雖非重資產運營模式，但其成本卻不可小覷。以聖貝拉為例，2022—2024年，聖貝拉的租賃及相關成本分別為1.23億元、1.26億元及1.94億元，佔銷售成本總額的37.2%、35.4%及36.7%；專業護理團隊的人力成本則分別為1.09億元、1.22億元及1.77億元。儘管投入巨大，但聖貝拉仍明確提及「無法保證未來持續盈利」。聖貝拉顯然也無法長期支持這樣的虧損，公司銷售人員透露，聖貝拉自6月底開始取消了此前的8.8折預訂優惠，未來將不再打折。

涉嫌欺詐 預付款項難保障

根據艾媒數據中心數據，月子中心市場規模從2017年的不足百億元增長至2025年的近300億元，但年增速從81.5%降至7.5%，可見行業從爆發期轉向成熟期，且未來五年增速將呈現逐步下滑態勢。

近年來，隨着母嬰消費需求不斷升級，月子中心市場迅速發展。然而，市場迅速擴張的同時，行業管理滯后、服務監管薄弱等問題逐漸暴露。中消協指出，除機構突然「跑路」外，不公平格式條款問題、免費拍照套路以及服務與承諾不符等都是行業內的投訴熱點。

針對積木枝芽月子中心的行為，上海滬師律師事務所高級合夥人王建坤指出，消費者與經營者之間訂立的服務合同受法律保護，履行義務人未履行義務的，構成違約。經營者不再具備履行服務可能性的，則構成根本違約，消費者可以要求解除合同、退還費用以及追究違約責任。「經營者已不具備繼續經營的可能性，仍然招攬顧客、收取費用，明知無法提供服務仍向消費者收取費用、兜售服務的，有涉嫌詐騙的可能。」

月子中心行業收費高昂，而其普遍採用的預付費模式更是暗藏隱患。大消費行業分析師楊懷玉坦言，預付費模式存在資金安全風險，如果企業出現經營不善甚至破產的情況，消費者的預付款項很難得到保障。同時，服務質量也難以保證，一旦收取了預付款，部分企業可能會放松對服務質量的要求，導致用户體驗不佳。「在監管問題上，當前對於預付費模式缺乏有效的監管措施，容易造成消費者權益受損而難以維權的局面。」

楊懷玉進一步指出，當下月子中心行業普遍存在盈利困難的問題，這也會導致企業為降低成本而減少必要的投資，導致服務質量下滑，並增加企業信用風險。正如案例中的積木枝芽月子中心，因無法維持正常運營而「跑路」，損害了消費者權益，也破壞了行業信譽。

北京商報不等式調查小組