擘畫行業新圖景--第八屆物業管理創新發展論壇探索行業高質量發展路徑

轉自：新華財經

7月2日至3日，以「提升服務質量 營造和諧場景」為主題的第八屆物業管理創新發展論壇在青島舉行。本屆論壇共設1場主論壇和8場平行論壇，來自政府主管部門、行業協會、企業等單位相關負責人以及業界專家學者圍繞標準化建設、法治保障、人才培育、產業生態等話題展開深入探討。值得一提的是，論壇還通過政策解讀、案例剖析、趨勢研判與技術展示，為行業轉型升級注入強勁動能，彰顯物業管理服務民生、賦能城市發展的時代價值。

標準化與法治化雙輪驅動，夯實行業發展根基

標準化是行業高質量發展的基石。在「第五屆標準化與物業管理高質量發展論壇」上，論壇重點開展了《物業管理術語》（GB/T 45700 - 2025）、《物業服務客户滿意度測評》（GB/T 45698 - 2025）兩項國家標準的解讀和宣貫工作；來自住房城鄉建設部及中國標準化研究院的專家，對服務業標準化發展形勢與路徑進行深入剖析，為物業管理行業標準化建設錨定方向；招商積余、保利物業等頭部企業，則分享了將標準融入服務場景的生動實踐，推動標準化從文本走向服務現場；

法治是行業行穩致遠的堅實保障。同期舉辦的「良法善治與行業發展」第八屆物業管理法治論壇直面行業痛點，針對物業服務企業責任邊界界定、公共收益合規管理、物業糾紛調解化解等熱點問題，法律專家以「案」説法，為企業提供實務指導。專家認為，物業服務企業應以法規和合同約定為主要依據，履行法定義務並做好工作留痕，守好行業責任邊界和企業利益。在公共收益合規管理方面，應堅持長短結合，在推進短期規範的同時探索建立長效機制。

對於如何提升矛盾糾紛調解化解效率，與會專家建議，通過健全和規範調解組織運行、培育高素質調解員隊伍、探索市場化調解運營等，提高物業管理「總對總」糾紛調解水平。值得一提的是，論壇上發佈的中國物協2024年度重點課題《住宅物業投訴糾紛成因探析及優化研究》，深入剖析了社區各類矛盾的根源，為行業企業提升服務質量提供經驗借鑑。

人才與科技協同發力，激活行業創新動能

人才是行業創新發展的核心引擎。「人才成長與發展論壇」聚焦行業人才戰略轉型，多維度求解人才命題。論壇邀請地方物業協會、物業服務企業、業界專家代表以及一線物業服務人員，共同聚焦兩大核心議題——一線物業員工關愛體系與物業項目經理能力模型構建，探尋人才發展的新路徑與新生態。在實踐中，上海物業管理行業協會通過建立關愛職工專項基金（「紫藤守護」），將心腦血管重疾職工等作為重點幫扶對象，推動物業管理行業和從業人員形成命運共同體；中鐵建物業創新性引入「指導員」體系，強化黨建引領下的人才精神內核；南都物業構建「理念-制度-行動」三位一體文化機制，破解服務場景分散帶來的管理難題。論壇同步發佈《物業項目經理關鍵能力洞察》報告，基於大規模調研，精準勾勒新時代項目經理所需的核心能力圖譜。

科技正深刻改變物業管理的面貌與效能。在「安全為基，AI賦新」設施設備技術專業論壇上，安全防控與智能化成為焦點。中國建築科學研究院專家聚焦高層建築火災風險，提出「無人機消防炮+物聯網管理」的主動防火策略；國家電梯質檢中心探索AI賦能電梯安全治理，構建多元協同共治體系。浦江中國、億柯科技等企業展示AI在超高層建築運維中的落地場景，通過物聯網、BIM技術與大模型應用，實現設施設備預測性維護與能效優化，推動運維模式向「立體化、智能化」躍遷。

整合產業生態資源，匯聚行業發展合力

物業管理的產業化發展離不開產業鏈上下游的協同創新。「2025物業管理產業發展論壇」發佈了《2025物業管理產業發展報告》，報告系統梳理了停車服務、智慧物業、社區養老等八大細分領域發展圖譜。美團、萊充充電等企業針對「騎手友好社區」「安全充電」等痛點，提出數字化解決方案；珠海萬達分享了智慧物業在商業管理中的降本增效實踐。中國物業管理協會相關專家圍繞社區物業服務精細化、管理智慧化、基層社區治理協同化等關鍵議題展開深度分享，從社區視角看物業管理產業化發展，為物業服務企業突破傳統運營模式、深度融入基層治理、多元滿足居民生活需求，提供兼具理論高度與實操價值的經驗參考。

行業協會作為政企橋樑，在匯聚合力中扮演關鍵角色。在「2025物業管理協會會長論壇」上，各地協會負責人亮出地方答卷。北京物協凝聚政企合力提升服務質量、河北物協創新構建「騎手友好社區」、遼寧物協發力社區「生活圈」拓展服務邊界、南昌物協建立多元調解機制化解糾紛、成都物協強化自律建設樹立行業清風、銅陵物協深挖專業價值助力老舊小區煥新，一系列特色實踐充分展現了行業協會在整合資源、引領發展、服務民生中的樞紐作用，為行業協同發展注入了強勁動能。

創新服務場景，營造美好和諧社區生活

迴歸服務本源，滿足人民對美好生活的向往是行業的終極追求。本屆大會特別設立了「新質生產力背景下的社區美好生活服務論壇」及「社區生活服務」展區，呈現了「物業+生活服務」的蓬勃生態。論壇上，中國聯通、釘釘科技展示了智慧社區平臺如何降本增效，永升服務闡述了「滿意即生意」的社區商業邏輯，中科影聯創新性提出以影像服務增強社區情感聯結，黑龍江森工則帶來優質農產品直供社區的供應鏈新模式。

與論壇相呼應，本屆中國物博會設置「社區生活服務」展區，匯聚中國聯通、釘釘科技、星巴克咖啡、龍江森工集團、贛農優品等30余家知名企業參展，參展項目涵蓋了智慧社區、嵌入式服務、農產品供應鏈、社區新零售等多個版塊。參展企業給觀眾帶來了最新的理念、先進的技術和服務解決方案，如智慧社區建設、社區健康管理、農產品供應鏈創新模式、社區文化活動組織、社區零售的新技術新設備等，受到了參觀者熱烈歡迎和廣泛關注。參展企業也取得了豐碩的成果，根據現場統計，本次社區生活服務專題展區，共有中國聯通、霖久科技、中國農業展覽協會地標精品專業委員會、森工集團、寶石花生態、華翰農業等27家展商企業完成戰略合作簽約55項，完成意向交流（微信）900余項。

值得關注的是，在7月3日，特別組織召開了「全國物業管理工作座談會」30周年回顧與展望論壇，系統回顧山東和青島物業管理發展歷程，梳理創新經驗和模式，為行業高質量發展貢獻生動實踐。（柯濤）