甘肅銀行：從「網點櫃檯」到「指尖屏幕」 手機銀行打造金融服務新生態

在數字經濟浪潮席捲的當下，甘肅銀行秉持「協同、智能、開放」的移動金融發展理念，加強數字技術與業務的深度融合，積極推進渠道數字化轉型，推動金融服務從傳統「網點櫃檯」向「指尖屏幕」深度遷移，構建起覆蓋全場景、全客羣的移動金融服務生態，讓數字金融紅利惠及千家萬戶。

極簡交互：讓金融服務如「呼吸」般自然

經過多年迭代升級，甘肅銀行手機銀行已應用2025版，2025版簡化頁面佈局、協調色彩搭配、完善交互體驗、突出常用功能、減少冗余信息，客户在鴻蒙、安卓、iOS客户端都能享受到規則一致、體驗一致的金融服務。同時，甘肅銀行不斷優化流程與頁面跳轉邏輯，讓金融服務如「呼吸」般自然。

為在手機銀行內做到極簡交互，甘肅銀行從三個層面優化服務體驗：一是智能交互體驗，部署智能語音助手，支持語音搜索、語音轉賬指令等；二是個性化服務定製，支持用户根據自身偏好自定義服務佈局；三是高效客户服務，在手機銀行內整合電話客服直撥、大額取款預約等多元化服務渠道，確保用户問題得到及時響應與解決。

甘肅銀行手機銀行在提供查詢、轉賬、理財、貸款等基礎金融服務外，還深度對接國税、醫保局等系統，實現電子社保卡、醫保電子憑證、住房公積金、靈活就業保險、靈活醫療保險、城鄉醫療保險、城鄉養老保險等高頻服務，整合水電煤暖、交通罰沒、學費、話費繳納等公共服務，真正實現「數據多跑路，人民少奔波」。

養老關懷：專屬服務貼心守護「銀發族」

為全面提升金融服務適老齡化程度，切實滿足老年人的金融服務「掌上需求」，甘肅銀行手機銀行適時推出「頤年版」，採用包容性設計，突出常用功能菜單，明快頁面配色，加上「化繁為簡」的專屬服務流程，全方位解決老年客户「找不到、看不清」的問題。

甘肅銀行手機銀行「頤年版」還在技術方面採用安全加固、渠道監測、威脅感知等多項防護措施，多方面保障賬户及個人信息數據安全，讓老年客户在使用手機銀行中獲得更多的體驗感、幸福感和安全感。同時，甘肅銀行手機銀行還在首頁大字提示年曆、天氣，精選產品等功能，使常用服務內容一目瞭然。

值得注意的是，在線下，甘肅銀行轄內網點始終保留老年人熟悉的傳統櫃檯服務方式，推廣「一站式」便利化服務，配備愛心專座、柺杖、老花鏡等助老設備，在銀行網點醒目位置張貼援助電話。同時，對年齡較大的、行動不便的特定老年人羣體，充分利用移動設備，適時提供上門服務、遠程視頻等服務方式，為老年客户提供周全、便利、無障礙的金融服務。

安全護航：構築數字金融「鋼鐵防線」

甘肅銀行手機銀行採用國家級加密算法，構建涵蓋數據傳輸、存儲、交易全流程的端到端加密防護，集成生物識別（指紋、人臉）、動態口令、設備綁定等多重強身份認證手段，引入智能風控系統進行7×24小時實時交易監控與欺詐行為精準識別攔截，確保用户資金與信息安全無虞。同時，基於騰訊移動金融開發平臺開發的手機銀行，具備高併發處理能力與彈性擴展特性，保障業務高峰期服務平穩順暢。

同時，甘肅銀行手機銀行對接智能交易風險系統，7x24小時實時分析交易行為，一旦發現異常大額轉賬、短時間頻繁匯款等可疑行為，系統將自動加強認證進行風險提示和交易確認，或者直接阻斷交易，保護客户賬户資金安全。若客户提前支取定期存款，系統將彈框提示風險，提醒用户謹慎操作。

2024年，甘肅銀行手機銀行在渠道融合創新能力脫穎而出，獲「2024數字金融金榜獎」之手機銀行渠道融合創新獎，彰顯了甘肅銀行手機銀行在用户體驗、運營效率、創新實踐及安全保障等方面的綜合實力。從「網點櫃檯」到「指尖屏幕」，甘肅銀行正以數字金融為抓手，不僅讓手機銀行成為用户口袋里的銀行，更讓它成為連接甘肅經濟、文化、民生和養老的數字紐帶。