直播間贈品「貨不對板」 商家應更換並承擔運費

■本報記者 施本允

　　近日，浙江省杭州市上城區市場監管局東站樞紐市場監管所處理了一起直播間購物贈品「貨不對板」引發的消費糾紛 【下載黑貓投訴客户端】。經調解，商家為消費者更換贈品並承擔相關運費。

　　據瞭解，消費者趙女士被某平臺直播間主播宣稱的「買正品送價值299元同系列雲階拖鞋」吸引，花329元購買了一雙勃肯鞋。收貨后，趙女士發現贈品拖鞋品質嚴重「縮水」——從直播中質感十足的雲階拖鞋變成了普通塑料人字拖。趙女士聯繫商家客服，對方先以登記錯誤搪塞，后改口稱贈品是促銷品。當趙女士要求退貨時，商家提出退貨須其自行承擔贈品運費（約12元），且不能使用正品訂單的運費險。趙女士質疑運費險隨訂單生效，訂單頁面和直播間從未説明贈品不享受運費險，商家屬於單方面增設不公平條款，遂投訴至杭州市上城區市場監管局東站樞紐市場監管所。

　　受理投訴后，東站樞紐市場監管所表示，贈品屬於買賣合同的「從給付義務」。看似免費的贈品，其成本實質上已分攤在主商品銷售價格內。因此，商家出售的商品中所含贈品依法應被視為其所出售的商品的一部分。同時，若商家未提前明確告知贈品不適用運費險等售后規則，消費者完全有權要求其承擔合理的退換貨費用。經調解，商家同意更換拖鞋並承擔相關運費，趙女士對此表示滿意。