「聯商獎2024年度心服務」獲獎名單出爐

6月25日-26日，2025聯商網大會暨美好商業年會將在杭州隆重舉行。本次大會延續和秉承上屆會議主旨和精神，仍以「信任」為主題，秉持發現美好、創造美好、傳播美好的使命，與更多美好企業碰撞交流，攜手並進，共同踐行美好！

作為大會首日的重要環節，2025聯商網大會頒獎盛典隆重舉行。作為發現、傳播和創造美好的平臺，聯商網致力於將「聯商獎」打造成為行業至高含金量的獎項。

其中聯商獎·2024年度心服務，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工。我們希望通過這個獎項的評選，助推中國零售行業整體服務意識和專業化水平的提升，推動零售業從業者的行業認同感與價值感，不斷樹立與發現零售榜樣。

本屆評審，採取「資料初審」「聯商實地走訪」與「專家評審」結合的方式，通過門店評分、服務認知、服務技能及服務案例幾個方面，讓評審更加公平和嚴謹，凸顯追求美好的零售發展觀。

最終有10位零售一線員工榮獲聯商獎心服務這一至高榮譽，他們分別是（排名不分先后）：

01 羅美玲·株洲百貨股份有限公司 周大福營業員

作為深耕一線近30載的「服務之光」，羅美玲以「五心服務」為核，獨創「專業有深度、服務有温度、細節有精度」的三度服務法，締造30年零投訴的行業傳奇，連續斬獲公司及品牌方重磅嘉獎，「買珠寶，找美玲就對了！」成了她的品牌！

她日均10小時堅守崗位，將8000+珠寶參數爛熟於心，2024財年以498萬銷售額（佔專櫃12%）穩居湖南省前三，讓珠寶成為承載情感的信物。

她曾為出差顧客做「代班媽媽」，冒雨選購食材、復刻「媽媽味道」的咖喱飯，定製卡通餐盒並陪伴孩子完成幼兒園親子活動，讓顧客深刻感慨「銷售與顧客能像家人」，用行動詮釋了極致服務的真諦。

30年光陰里，羅美玲以精緻粧容傳遞專業，讓服務成為心與心的共鳴。從珠寶參數到人間煙火，她用匠心將平凡崗位鑄成「行走的服務教科書」，讓品牌温度在真誠中永恆閃耀。

02 曾志強·北京超市發 雙榆樹店果菜部理貨員

家住北京大興的曾志強，五年來每日1.5小時通勤雷打不動，始終以「早到者」的姿態點亮貨架——清晨六點便精心打理蔬果。

他對待客人服務靈活有技巧，能將傳統推銷轉化為顧問式服務，專業且耐心：為老人託穩購物袋、給年輕媽媽搭配建議，甚至追出百米歸還遺落物品，2024年多次獲顧客表揚並獲評公司「最佳推銷能手」。

他更以高度責任感詮釋擔當：2024年4月北京大風預警時，本應輪休的他自費打車從大興趕回門店，主動到大倉拉貨並連續工作8小時，直至閉店仍未進食。即便妻子同年確診乳腺癌，他深夜下班仍堅持醫院陪護，卻從未向公司申請特殊照顧。

危機時刻和壓力之下，他以超乎尋常的奉獻和效率扛起責任，詮釋了服務行業「以顧客為中心」和「協作擔當」的核心精神，讓理貨員的平凡崗位，在堅守與服務中閃耀出不凡的星光。

03 王歡·湖北美聯商貿連鎖有限公司 食百合夥人

秉持「主動、公平、專業、個性」服務理念的她，將超市入口防損崗化作傳遞温暖的窗口。每次值崗必以真誠微笑讓顧客如歸家般舒心，她曾為推滿購物車的大爺搬貨攔車，獲其鄭重軍禮致謝；幫走失孩童找媽媽、為雨天顧客撐傘……這些細碎温暖如星光匯聚，照亮服務之路。

她深信購物是情感邂逅，當爽朗大哥笑問「學胖東來工資漲沒」，她挺直腰板自信迴應「漲啦」——這份底氣源於對工作的熱愛，更來自顧客回饋的情緒價值。從遞出購物車的雙手到護送大爺的背影，她用平凡崗位承載厚重意義，讓「滿意、舒心、幸福」的服務初心，在每一次真誠互動中綻放光芒。

她把瑣碎善舉織成温暖星河，讓超市入口化作倖福發射站，同時，也讓服務互動升維成雙向治癒，情緒價值滿格！

04 何朝竹·成都鄰你生活股份有限公司 大慶路店食百課組長

她以真誠善良的品質與飽滿熱情的服務，在理貨崗堅守13載。她商品知識紮實，能蹲身詳解米種差異，更以「用户第一」的本能行動温暖顧客：遇70歲靜脈曲張的空巢奶奶因腿腳不便發愁採購，她主動搬凳傾聽，下班后冒雨將50斤大米、10把麪條送貨上門，這一堅持便是兩年，累計為老人運送米麪、油鹽、捲紙等生活物資，用六公里的腳印走出「孝心路」。

她用行動詮釋服務真諦：扶老人上公交、中斷採訪護送顧客，帶教新人時以助老提物的日常傳遞善念。當老人送來感謝信與錦旗，她只道「這是工作職責」。

從詳解商品到扛米送貨，何朝竹將「真誠善良」刻進崗位，讓理貨臺成為傳遞温度的港灣，用十三年堅守書寫平凡崗位的不凡擔當。

05 林家金·福建東百集團股份有限公司 安全主管

自2010年從東百中心調任以來，他以13年堅守詮釋安全守護者的使命。從基層安保員到管理崗位，他始終衝在一線：2010年商場外立面施工着火，他第一時間組織撲滅蔓延的火焰；2013年工人輕生爬上6樓屋面，他用暖心溝通拖延時間並配合警方成功勸解；2012年KTV操作間設備起火，他帶隊滅火疏散，將損失降至最低。

他的擔當更顯於危急時刻：2023年臺風「海葵」來襲，全市交通停運時，他徒步涉水1.5小時從家趕到商場，在60公分積水的屋面疏通排水，用沙袋加固停車場入口，全身濕透仍堅守抗台一線。從火災處置到颱風搶險，他以專業素養化解險情，帶領團隊獲「安全之星」稱號，個人摘得「金牌講師」「優秀個人」等榮譽。

崗位平凡卻初心如磐，林家金用28年安保生涯書寫「使命必達」的答卷，讓每一次應急處置都成為服務精神的註腳，以行動帶領團隊在風雨中築牢安全防線。

06 倪偉·上海永安百貨 總督導兼客服主管

他深耕商業服務領域多年，作為公司勞模工作室負責人，他先后斬獲上海市勞動模範、上海商業服務品牌等多項榮譽，以青年創造力傳承永安勞模精神。

在精細管理中，他創新巡查機制：不定時與商場主管巡場，問題當場提醒、每日匯總整改，結合百聯總部督查報告動態調整提升重點；每月通過班前會作針對性服務提示，牽頭處理疑難售后與投訴，成為公司投訴的「滅火器」，推動商場服務水平顯著提升。

他突破「坐商」模式，2024年參與「百聯直通車」等項目，走進醫院、社區開展家電推廣與會員招募，為企微拉新575人，銷售額近47.6萬元；線上開設「小倪説」專欄，在微信公眾號與小紅書傳播商品知識，打造新時代勞模「流量密碼」。

作為紅色文化傳播者，他帶領志願講解隊為綺雲閣參觀者講述永安歷史，2024年累計接待26場、600人次；走進校園參與「微遊學」項目，分享成長故事。同時投身社區公益，從南京路為民服務到暑託班「自然趣玩屋」課程，以行動詮釋「紅色基因」。

從櫃檯銷售到管理崗位，倪偉以「温馨、品質、創新」為宗旨，將服務從商場延伸至社會，用20余年實踐書寫商業服務與公益踐行的「破圈」答卷，讓勞模精神在新時代煥發新生機。

07 劉婷·杭州五福天虹購物中心 運營主管

她以十六年基層堅守詮釋「匠心服務」，用温暖瞬間與果敢行動，書寫有温度、智慧和勇氣的服務答卷。

作為服務一線的「破局者」，她從初入職場被質問的新人，蜕變為熟稔消費者權益保護法的標杆。推動成立「服務經驗分享會」，每月帶領商户拆解客訴案例，讓管轄店鋪多次斬獲「服務之星」；處理客訴時首創「傾聽-共情-解決」三步法，曾因耐心重做菜品打動顧客，使其成為商場忠實會員。

她的服務里滿是煙火温度：冒雨為老大爺送住院衣物、幫走失男孩找父親、為孕婦準備紅糖水……這些「想在顧客前面」的舉動，讓温暖故事在商場不斷上演。而2024年10月的生死營救，更彰顯其勇者擔當——當發現30米高空護欄邊的輕生女子，她飛撲上前死死挽住對方手臂，在7分23秒的拉鋸中，右臂劃出20釐米血痕仍不松手，最終與安保人員合力救下生命。

從「服務經驗分享會」到高空救援，劉婷以「把平凡做到極致」的信仰，帶動團隊3次獲門店服務標杆，個人摘得「感動天虹員工」等多項榮譽。在杭州這座城市，她用十六年光陰，讓服務成為照亮他人的光。

08 劉秀芝·上海羅森便利有限公司 宜山路1618號店長

作為便利店長，她以6年便利店管理智慧，帶領團隊屢獲區域「明星店鋪」稱號，個人多次摘得「明星店長」殊榮。她將「顧客至上」鐫刻在服務細節中，用專業與温度點亮便利店的每個角落。

面對顧客，她是「需求捕手」與「暖心守護者」。主動為老年顧客推薦低糖飲品，耐心幫學生翻遍垃圾桶尋回千元耳機，以超越期待的服務收穫顧客信賴；收銀系統故障時，她秒啟應急預案，手工記賬、致歉贈禮，化解危機零投訴。

作為管理者，她是團隊成長的「引路人」。通過「一對一」指導與情景模擬，將服務技巧傾囊相授，多名新人成長為業務骨干；用樂觀態度凝聚團隊，主動關懷員工生活，讓門店成為充滿温情的協作港灣。

在業績戰場上，她更是「創新先鋒」。深入剖析客羣需求，策劃線上線下聯動促銷，於公司周年慶期間實現銷售額同比激增150%+，帶領門店顧客滿意度連續兩次斬獲優秀，遠超區域均值。

從貼心服務到高效管理，從團隊凝聚到業績突破，劉秀芝用行動詮釋了便利店管理者的卓越擔當，讓平凡的便利店崗位綻放出非凡光彩。

09 楊可心·福州六意企業管理有限公司  佳華產業園店店長

他深耕校園商業場景，以精準洞察與創新服務破解學生消費痛點，將門店打造成了有温度的校園生活服務標杆。

針對16-19歲高中生現金管理難題，他創新推出「智慧儲值解決方案」：引入儲值卡系統實現現金/移動端雙向充值，建立家長社羣打通監管渠道，開發余額查詢與會員積分功能。這一舉措使儲值卡辦理量突破100張，現金交易佔比下降45%，連帶銷售提升15%，家長滿意率達95%，成功化身「校園資金管家」。

為守護晚自習學生的生活需求，他與校方建立信息聯動，將門店服務延時至最后一批學生回寢，更推出「暖心計劃」保證熱食供應至凌晨1點，用熱食暖胃的細節詮釋對青春作息的尊重。此外，他以鮮食套餐定製搶佔餐廳競爭賽道，用品類組合拳織密校園服務網，實現商業價值與人文關懷的雙重突破。

從資金管理創新到夜間延時服務，他用「以心換心」的服務哲學，在校園便利店場景中書寫「小店鋪大擔當」的答卷，讓每個服務舉措都成為鏈接學生、家長與門店的温暖紐帶。

10 張秀利·比優特超市 保潔員

作為保潔員，她用掃帚丈量服務温度，以行動詮釋「平凡崗位亦有光芒」的擔當。

當5歲男孩在賣場走失，她扔下保潔工具衝向服務檯廣播尋人，在家長奔出商場時獨自堅守店內，最終在服裝區尋回孩子，一句「找到就好」輕描淡寫，卻讓焦急的母親紅了眼眶；遇見衞生間里因弄髒褲子哭泣的小女孩，她不顧髒累用手紙濕巾清理污漬，還幫孩子換上新衣，婉拒感謝飲料時説「這是小事」，卻讓父女倆記住了這份温暖。

身兼「超市團長」的她，管理20個顧客羣（超6000人），每日在羣內推薦特價新品、秒回諮詢、紅包賠付質量問題，為忙碌顧客代買商品並寄存服務檯，讓保潔員崗位變身「全渠道服務樞紐」。2025年春節，她護送暈倒的七旬獨居老人回家，攙扶着爬完4樓樓梯，拒收車費只為一句「安全到家」——而這樣的善舉，不過是她十年如一日為高齡老人送貨上門的縮影。

從緊急尋童到社羣運營，從衞生間援手到春節護送，張秀利用掃帚掃出清潔通道，更用善意鋪就服務之路。她讓保潔服上的灰塵沾滿温情，讓「以顧客為中心」的理念在拖把與購物袋之間熠熠生輝，成為比優特超市里最鮮活的服務標杆。