易車志對話經銷商揭祕「體驗覺醒」如何顛覆傳統賣車邏輯

轉自：蚌埠新聞網

2024年12月22日，太原大昌騰勢中心正式開業。僅僅三個月時間，該門店月銷量就成功突破 20 台，不僅在全國加盟經銷商單店銷量排名中躋身前三，還助力大昌集團在全國經銷商整體排名里挺進前 20 強。近日，「易車志」行至太原，探訪山西首家騰勢品牌經銷商。在競爭激烈的新能源豪華品牌市場中，太原大昌騰勢中心究竟如何在短時間內斬獲這般耀眼的成績？

作為山西本土最大的經銷商集團品牌，大昌集團可謂聲名遠揚，在國家大力推進新能源戰略的浪潮中，大昌集團迅速響應，第一時間付諸行動，專門組建了新能源品牌部。依託自有園區的獨特優勢，大昌騰勢、信臨汾騰勢、忻州騰勢迅速完成了店鋪建設與改造，並順利投入運營，為騰勢品牌在山西市場的快速拓展拉開了帷幕。

桃李不言，下自成蹊

隨着新能源車的快速崛起，消費者的購車偏好和需求正發生變化。過去，消費者在購車時往往將品牌歷史、燃油經濟性和動力性能作為核心考量因素，如今則更看重智能、舒適和環保。特別是年輕消費羣體，他們將汽車視為智能生活的一部分，而非單純的交通工具。這種轉變不僅推動了新能源汽車市場的快速增長，也對門店的經營模式和服務能力提出了更高的要求。門店需從過往「以產品為主導」的經營模式，逐步轉變為「以用户為中心」， 通過提供個性化、智能化的服務體驗，滿足消費者對高品質生活的追求。

太原大昌騰勢中心總經理 賈偉

太原大昌騰勢中心總經理兼大昌集團新能源品牌部總經理賈偉，在向「易車志」介紹時提到，大昌騰勢中心始終秉持董事長提出的「我們的努力是為社會服務」的經營理念，同時積極踐行比亞迪品牌總裁王傳福「賣一臺車交一個朋友」的服務原則，以此對大昌騰勢中心的經營標準提出了嚴苛的要求。

在競爭如此激烈的市場環境下，大昌騰勢能夠在短短三個月內取得這樣的業績，這背后，比亞迪強大的品牌影響力與技術實力無疑為其提供了堅實后盾，但更關鍵的是，大昌騰勢在市場佈局、產品營銷、服務創新以及團隊管理等諸多方面制定了精準有效的策略。當前，新能源汽車市場的競爭不再侷限於單純的技術較量，而是逐步延伸至用户體驗、售后服務、品牌文化等多個維度的綜合比拼。大昌騰勢正是抓住了這一行業變革的契機，通過精準的市場定位和創新的服務模式，快速收穫了消費者的認可。

太原大昌騰勢中心銷售經理 岳茂林

太原大昌騰勢中心銷售經理岳茂林深耕汽車行業多年，談及快速起量經驗，他表示：「以前操作傳統燃油車可能需要手動完成，而現在只需一句‘你好，騰勢’，就能輕松解決許多問題。」這一轉變，不只是技術層面的革新，更折射出消費理念的轉變。回溯五年前，消費者在購車時，往往更傾向於品牌知名度，或是聽從身邊朋友的推薦，但隨着新能源品牌的崛起，特別是中國新能源品牌的快速發展，客户對新能源車的認知發生了顯著變化。如今，消費者更加註重智能化、舒適性和個性化體驗。

岳茂林進一步分享了一個典型案例：「一位中年男士，事業有成，此前擁有奔馳、寶馬等豪華品牌座駕。他在路上經常看到騰勢D9，便來到店里瞭解。我們沒有急於推銷，而是讓他先體驗。經過一番感受，他感嘆國產新能源車真的崛起了，體驗感遠超預期，完全顛覆了他對國產車的認知。騰勢D9的智能化功能讓他瞬間着迷，最終決定購買。」消費者通過親身體驗，重新定義了國產新能源車的價值。這種體驗式營銷不僅僅是銷售技巧，更是一場「消費覺醒」。

近幾年，隨着電池技術、智能駕駛的突破，消費者對於國產新能源車的看法悄然轉變，從以往單純認為其「性價比高」，逐步轉變為認可其「技術領先、體驗卓越」。這一觀念的轉變，有力地推動了市場的迅猛發展，同時也讓騰勢等新能源品牌收穫了更多的尊重與市場認可。

「老街坊」品牌，開拓新能源市場

儘管大昌騰勢背靠比亞迪強大的品牌力量，但作為山西本土的40年老品牌，大昌的「老街坊」效應同樣不可忽視。如何把傳統優勢與新能源市場的創新需求深度融合，成為大昌騰勢成功的關鍵。大昌騰勢的目標便是半年內打響太原知名度。

太原大昌騰勢中心市場經理 張玲

「門店需要歷史的積澱，但也需要煥發新生。」市場經理張玲表示，大昌騰勢必須依託新興的傳播陣地，才能讓老客户接受新品牌、新門店，同時吸引年輕消費者成為未來的忠實客户。當下，短視頻、直播、視頻號等社交平臺已然成為傳播的核心陣地。大昌騰勢將每一位員工打造成「內容創作者」， 通過直播、短視頻創作以及互動內容的傳播，構建起全員參與的營銷矩陣。員工的推薦和分享有效擴大了門店影響力，並通過線上裂變吸引了大量潛在客户。

然而，僅靠員工在線上發聲可能難以完全改變消費者的認知。因此，大昌騰勢還格外重視藉助外部的「他（她）力量」來增強門店影響力。每月，門店都會邀請行業內的KOL進行深度試駕體驗，藉助他們真實的體驗和影響力，持續提升門店的知名度、認知度。這一策略成效顯著，短短三個月時間，線上獲取的線索佔比就已高達60%，成為推動品牌傳播的關鍵力量。

除了在線上傳播渠道實現突破性進展，大昌騰勢還深度挖掘併發揮「老街坊」品牌沉澱的傳統優勢。依託集團多年積累的線下資源，利用小馬汽貿園的地理位置優勢，吸引了大量客流。與此同時，還採用多元化的推廣方式，在商場設置展示區、户外廣告投放、電梯廣告等，有效提高了品牌的曝光度，讓大昌騰勢在短時間內迅速佔領了消費者的心智。

這種將線上與線下傳播渠道相結合的策略，不僅讓大昌騰勢在新能源市場中脫穎而出，還為其門店的快速佈局和品牌建設奠定了堅實基礎。通過傳統「老街坊」效應與新興傳播方式的融合，大昌騰勢成功實現了門店的高效運營與品牌曝光，為未來的持續增長注入了強勁動力。

服務至上，打造全生命周期用户體驗

「車賣出去並不意味着服務結束，恰恰相反，服務纔是真正的開始。」總經理賈偉的這一理念，已深深烙印在大昌騰勢服務的每一處細節之中。現如今，新能源汽車市場競爭日益激烈，產品同質化現象愈發明顯，而服務體驗正成為門店經營脫穎而出的關鍵。大昌騰勢憑藉從售前到售后的全周期服務模式，不僅大幅提高了客户滿意度，更在消費者心中塑造了「以用户為中心」的品牌形象。

在售前環節，大昌騰勢對服務細節精益求精，為客户提供上門試駕、上門接送等貼心服務，在門店準備了手工研磨的卡布奇諾和黑咖啡，讓客户在愜意舒適的氛圍中瞭解騰勢車型。這些看似微小的細節，實則體現了對服務品質的執着追求。正如總經理賈偉所言：「我們希望通過每一個細節，讓消費者感受到大昌騰勢的關懷與誠意。」

太原大昌騰勢中心售后經理 賈二剛

進入售后階段，大昌騰勢也將服務提升到了新的高度。售后經理賈二剛介紹，目前大昌騰勢擁有一支15人的專業售后隊伍，配備了15個機修作業工位以及10個鈑噴作業工位，是山西城市中心工位數量最多的服務中心。每位客户在完成合同簽訂后，都會加入一個包含銷售、售后與技術團隊的全天候服務羣，如此一來，就能保障客户在整個用車周期內享受無憂服務。通過7×24小時在線支持，客户可以隨時聯繫專業團隊解決問題，甚至維修過程也能實時同步到客户手機上。這種透明化與數字化相結合的服務模式，既大幅提高了服務的響應速度和執行效率，也讓客户感受到了前所未有的安心與信任。

這種全生命周期的服務理念，已然成為門店運營的核心方向之一。隨着消費者對服務體驗的期待不斷提高，僅依靠產品性能已難以在競爭中構建起顯著的差異化優勢。大昌騰勢通過從售前到售后的無縫銜接服務，不僅有效提升了客户的忠誠度，還激發了客户自發進行「轉介紹」的熱情，為門店積累了良好的口碑。

然而，大昌騰勢並不滿足於此。市場經理張玲特別關注車友會的運營，她認為：「車友會不僅是車主的社交圈，更是培養品牌黏性的重要平臺。」每月定期開展的主題活動豐富多樣，如周末分享會、讀書會、户外露營等，涵蓋了家庭和商務兩大場景，促進客户自發「轉介紹」。 這種以車友會為依託的門店黏性塑造策略，既強化了客户的歸屬感，又藉助口碑傳播效應吸引了更多潛在客户。正如張玲所説：「車友會不僅是車主的聚會，更是門店與客户之間的情感紐帶。」

通過貼心的體驗、卓越的服務以及車友會的深度運營，大昌騰勢不僅收穫了客户的信任與忠誠，更在競爭激烈的市場環境中站穩了腳跟。當下，大昌騰勢從傳統的「賣產品」轉向「賣體驗」， 唯有通過全生命周期的精細化服務，才能真正贏得客户的信賴與支持，進而在激烈的市場競爭中始終保持領先地位。

「門店的成功不僅僅依賴於產品本身，而在於如何與客户建立深度的情感連接。」太原大昌騰勢中心總經理賈偉強調，在新能源車市場，尤其是在高端細分領域，門店的成功不僅體現了產品的競爭力，更在於通過精準的品牌定位和全方位的服務體驗，贏得消費者的信任與喜愛。大昌騰勢正是憑藉在這些領域的成功探索與實踐，實現了從市場「新秀」到行業前列的快速跨越。依託線上線下精準融合、社交媒體的廣泛傳播以及體驗口碑營銷的深度運作，大昌騰勢管理團隊正穩步前行，向着更廣闊的發展前景邁進。