「老闆」變身代言人：社交媒體時代，企業家站到臺前的價值與挑戰

‍企業家站到臺前，成為品牌的「代言人」，早已不是新鮮事。

在社交媒體尚未興起的時代，喬布斯便因極簡主義與科技至上的理念，成為蘋果的靈魂象徵。

隨着國外Twitter（現X）、Facebook，以及國內微博、抖音、小紅書等社交平臺的普及，馬斯克、雷軍、余承東等企業家開始頻繁活躍其中，將自身塑造成品牌極具辨識度的名片。

近期，海爾智家、魅族、榮耀等公司高管更是集體入駐微博，讓行業重新審視企業家通過社交媒體站到臺前的意義。

當「人」的連接打破了「物」的隔閡，企業家通過社交媒體直面公眾，究竟可以重塑品牌哪些價值？塑造企業家IP，又要應對哪些挑戰呢？跟隨「克勞鋭」的視角，讓我們一起看看吧！

從溝通到共創，近距離觸達用户

企業家在社交媒體打造IP的直接價值，就是可以拉近自己、品牌與用户之間的距離。多數情況下，他們還能化身成為品牌的「首席客服」，傾聽大眾聲音、直面產品問題，提升用户體驗。

今年兩會期間，因與雷軍同框意外「出圈」的海爾CEO周雲傑便是典型案例。順應萬千網友的呼聲，出圈后的周雲傑宣佈迴歸社交媒體，開通微博僅兩個月便收穫了海量用户的留言與反饋。

圖片源自微博

當大量網友呼籲海爾推出「懶人洗衣機」時，周雲傑迅速響應號召，親自深入工廠一線，更在社交媒體實時更新產品進度。短短十天便「兑現承諾」，不僅正式推出懶人洗三桶洗衣機，還趁勢來了波「周氏沉浸」的全網首發。

此舉進一步點燃了網友熱情，「懶人廚房」、「懶人浴室」、「烘乾機」等願望大量湧入周雲傑的微博評論區，#海爾老總周雲傑評論區秒變許願池#、#海爾許願池#等話題頻出，大幅提升了海爾品牌的曝光。

圖片源自微博

如果沒有周雲傑企業家IP的加持和他「聽勸」的積極響應，用户或許只能記住海爾發佈了一款三桶洗衣機，可企業家的親自參與卻讓新品發佈得到了更多關注，更將社交媒體轉化為與用户互動的場域，讓每位用户都有機會成為品牌的共建者與傳播者，顯著提升了用户的實際參與感。

從流量到留量，升級粉絲經濟

企業家站到臺前的另一價值，在於為品牌積累更多的忠實粉絲。

周雲傑迴歸不到2個多月，微博粉絲即突破75萬，而更早佈局社交媒體、打造個人IP的企業家如雷軍、余承東，全網粉絲量更是達到數千萬級別。

甚至，他們個人賬號的粉絲數量比品牌官方賬號還多，而且能通過「真人」形象打破產品的「物化」屬性，提升品牌温度，且個人的一言一行皆能引發熱議，為品牌帶來更大的曝光。

當前，雷軍之於小米、余承東之於華為，均已形成深厚的「米粉」、「花粉」粉絲文化。無論是手機發布、新車上市，還是生態鏈產品動態，都能第一時間引發粉絲熱捧。

#米粉節#、#華為花粉年會#等名詞已經成為專有話題，吸引着大量的用户的閲讀和討論。

圖片源自微博

強大而忠實的粉絲經濟意味着，會有更多人因喜愛企業家而愛上品牌，為品牌帶來巨大的經濟價值。

甚至，當品牌遭遇輿論危機時，品牌高管還可以通過社交媒體主動發聲，成為權威、前沿的第一「信源」，解答用户疑問，直面黑料、謠言，建立更高信任。其長期運營積累下的粉絲也參與話題討論，在溝通、交流中理清事實，成為品牌的堅實護盾。

從參數到場景，傳播具象聲音

擁有溝通渠道和粉絲基礎后，企業家更能成為品牌的有力代言人，增強產品説服力。

尤其當產品參數、指標日益繁雜，企業家可通過親身體驗、使用等方式，將抽象的技術參數轉化為具象的實際應用場景，使數據更具感染力。

比如，在新能源汽車市場，性能與安全是用户的核心關切。若車企高管敢於親身驗證產品在極端狀態下的表現，無疑更具説服力。

蔚來CEO李斌便親自進行了雙爆胎測試，在超高速狀態下駕駛蔚來汽車並安全通過檢測，有效提升了用户對產品的信任度。

圖片源自微博

大量網友在李斌的評論區表示：「安全是不能注水的，CEO親自檢驗的安全水份是一點都沒有的。歡迎各路CEO親身證明自己的安全不僅僅在PPT上」。

企業家親測本身即是熱點，不僅能放大產品傳播聲量，更能提升產品可信度，將冰冷的參數轉化為可感知的使用場景，讓用户直觀體會產品真實性能。

不誇張地説，企業家的親力親為，遠比任何實驗室數據更具説服力。

從個人到矩陣，構建立體形象

除了以上企業家的個人IP建設，品牌在社交媒體上搭建多層次、多維度的高管矩陣，已經成為眾多品牌的標配。

小米的高管社交媒體矩陣就堪稱典範：

•雷軍：品牌代言人，聚焦戰略；

•盧偉冰：直面競爭與用户質疑。

•王騰：「90后產品經理」，用年輕語言解讀產品。

•胡馨心（馨心_Mia）： 「科技閨蜜」，通過開箱、生活vlog展現更親切的形象。

不同高管扮演着不同的角色，觸達着多個維度的粉絲，傳遞着品牌各角度的理念，共同構建了品牌豐富、立體的形象。

圖片源自微博

無獨有偶，近期海爾智家、魅族、榮耀等公司推動高管集體入駐微博，目標亦在於此。

比如，在榮耀體系內，CEO負責戰略發聲，CTO跟進上市進度，CMO深耕品牌營銷，明確的分工可以覆蓋不同維度的用户，讓大家都有機會「直達決策層」。

圖片源自微博

這種多層次、多維度的矩陣化社交策略，是對用户注意力分散化、碎片化的主動適應。它不僅能提升溝通效率，更能讓消費者感受到品牌對個體訴求的尊重，顯著提升品牌好感度。

從商業符號到情感共鳴，賦予品牌人格化魅力

無論是打造企業家個人IP，還是高管集體構建社交媒體矩陣，企業家走向臺前的核心目的，在於為品牌賦予人格化魅力。

當前消費者對品牌的需求已從功能滿足轉向情感認同。當「人感營銷」成為趨勢，企業家在社交媒體呈現的形象，某種程度上已等同於品牌形象。

京東外賣上線即爆火，與劉強東的親自參與密不可分。親自送外賣、請外賣小哥吃火鍋喝酒、為外賣員繳納五險一金、直言外賣利潤不超5%——這一系列舉動塑造了他「重義氣」的大哥人設。

一張舉杯敬酒的照片，可以擊潰所有傳統的、套路化的宣傳。#劉強東説跟兄弟們喝酒不會拒絕#、#劉強東回憶給物流老兄弟們敬酒#、#劉強東敬酒照被商家做成車貼#、#劉強東敬酒美團餓了麼工服騎手#等話題，都得到大量討論。

圖片源自微博

人格化品牌附帶的情感屬性遠超流量效應，可以將抽象的品牌理念轉化為具體的人物特質，幫助用户通過認知企業家來理解品牌。

而企業家通過社交媒體展現個人特質，更能有效為品牌形象背書，強化用户認知與情感連接。這種價值遠非單純的粉絲效應可比，其對品牌的影響持久而深遠，正是品牌的核心訴求。

因此，無論是開篇提及的喬布斯與蘋果、馬斯克與特斯拉，還是雷軍和小米、余承東和華為，抑或劉強東之於京東、周雲傑之於海爾，最終追求的，皆是這種效果。

企業家直面公眾，價值與挑戰並存

然而，企業家走向臺前並非全然利好，品牌也需從正反兩方面審慎考量。

從積極意義看，企業家願意站到臺前，體現了主動傾聽用户、避免閉門造車的態度，更是與時俱進、擁抱新型傳播方式的選擇。

當企業家的「金句」、表情包在社交媒體走紅，專業術語、硬核參數、枯燥的產品説明得以更輕松、人性化地融入公眾日常討論與調侃，品牌更易在消費者心中紮根。

但從另一方面看，如果過度放大企業家個人動作，可能會導致討論焦點集中在個人，無法為品牌賦能，甚至可能會引發粉絲情緒化站隊，繼而影響到品牌。

換言之，企業家IP的核心並不是去做「網紅」，而是要用自身影響力去賦能品牌，善用社交媒體的放大效應，提升品牌傳播價值。與此同時，一定要積極應對公眾關切、時刻自省，確保人設與品牌價值統一。

你怎麼看待當前企業家站到臺前的行為？歡迎在評論區與我們交流~

本文來自微信公眾號「TopKlout克勞鋭」（ID：TopKlout），作者：小松，36氪經授權發佈。