為什麼很多旅行社開始害怕大學生？

01

暑期前，一位在川西做精品小團的旅行社業者小黃又來找我訴苦。

這一次，他把矛頭直指這屆大學生，「信用真不行，維權意識倒是一個賽一個強。」

我問小黃怎麼回事。

於是他細細講了一遍最近遭遇的事情，小黃接了一個廣州的5人學生團，合同里約定了贈送首晚成都接機酒店和一頓火鍋。

但學生們出發前看了酒店地址，炸了。

「怎麼離機場那麼遠？」

小黃解釋：「天府機場本來就在東南，距離市中心50公里，但學生代表當場表示：「東西多，免費派車送機，否則退團。」

小黃説，「你們首晚贈送的酒店是自己選的呀，我們市區兩臺車或者一臺商務車過來，單邊 80 公里，來回 160 公里，這個成本在這，真不能免費。」

學生們不依不饒：「你們是在欺騙消費者！」后來，不僅舉報到地方文旅局，還直接報警了。

鬧劇至今尚未結束。

這還不是個例，在旅界搭建的行業社羣里，今年以來，各地旅行社同行對大學生的吐槽像連環炸彈。

「學生拼團，臨出發説家里有事，退團要求全退，還説自己是受害者。」

「讓補100塊暑期旺季差價，説‘我是學生，沒錢’；讓他們準時集合，説‘我們不是部隊’。」

「南疆塔縣兩日遊報價799元，他們還要求管三餐、拍照、專車、專導，全程不加價，感覺下一步就要要求我陪睡了。」

其中一個江西同行直接發了句狠話：「再接大學生我就是狗。」

聽完旅行社同業們的集體吐槽，我不禁開始思考，是這屆年輕人真的變了嗎？

所以我也問了幾位大學生朋友，試圖聽聽硬幣另一面的聲音。

一個女生小L，剛從稻城亞丁回來，同樣一肚子怨氣。

她説：「我們報的就是小團定製遊，結果一路踩坑。」

怎麼個踩法？

首先是宣傳與現實嚴重不符，説是「專屬越野車+經驗豐富攝影向導」，結果一上車，是輛破舊五菱宏光，司機戴着草帽，一路放着勁爆DJ，問他行程安排，他説：「今天隨緣走，拍照別指望我。」

更氣人的是，報名時説「全程無強制消費」，到了景區卻變成：「要進核心區必須坐區間車，費用自理。」再追問，就甩一句：「寫在‘温馨提示’里了。」

她説：「合同根本沒寫細節，什麼都用模糊語言打馬虎眼，出了問題導遊羣禁言，客服電話沒人接，你不維權他就當你默認了。」

她也不是唯一的例子。

另一個還在北京讀書的男生講得更直接：「現在這些旅行社，都不太把學生當人看。把我們當韭菜，又怕我們拔根。」

而這些年輕人也不是不會反擊。

他們會做的第一件事，不是投訴，而是截圖留證據，然后小紅書一發，微博一掛，「成都避雷攻略」、「定製遊黑幕」、「文旅局投訴流程教學」一套組合拳下來，讓旅行社原地社死。

「你不讓我退，那我就讓你上熱搜。」

很多旅行社説學生「玻璃心」，但學生也有自己的邏輯 「我們不是矯情，我們是被坑怕了。」

02

很多旅行社老闆説起現在的00后、大學生，都是一臉搞不懂的表情。

以前的客人，要求不高，錢也不多，但講理，現在這些學生，預算不高，情緒不小，動不動就翻臉。

但我在和多位旅行社、學生朋友交流后，越聊越覺得，這不是情緒問題，而是時代的癥結。

如果你換個角度去看，會發現這屆年輕人，不是變刁了，而是太清醒了。

先説現實層面。

2025年，中國將有1222萬高校畢業生走出校園，迎來「最難就業季」的又一輪延續。

大家都知道現在工作不好找，但很少有人認真想過這意味着什麼？

意味着他們從大一開始，就知道「別被割」、「別掉坑」、「別當接盤俠」。

在「賺錢難」的語境下，錢不僅是錢，更是安全感的稀缺品。

所以每一筆消費，特別是大宗消費，都會被反覆審查、逐條過關。

旅行，恰恰就是那種金額高、維權成本低、信息差巨大的高風險場景。

你別看大學生出遠門人均預算也得三四千，那是壓着舍友的吹風機不買，三頓泡麪熬出來的旅行基金。

他們的算賬能力，比你想象得強太多。

大學生不是不願意出門花錢，他們只是特別怕花冤枉錢。

所以一旦發現「酒店換了」、「司機變了」、「承諾沒兑現」，他們第一反應不是理解，而是抓證據、打預防針。

你説他們小題大做？

他們説：「這是我們壓箱底的錢，退無可退。」

再説文化層面。

00后從小就是「信息洪水」里長大的，知乎、小紅書、抖音、微博，眼花繚亂的信息流形成了一種自帶審醜機制的防禦性認知。

什麼意思？

意思是他們天然覺得：你越吹，我越警惕；你越藏，我越搜。

舉一些例子：

你給他們發旅行合同PDF，他們會在知乎上搜合同里常見的坑。

你説自己「0投訴」、「口碑爆棚」，他們立刻上小紅書搜你店名，看看有沒有翻車記錄。

你和他説「放心，我們有資質」，他一查：你是去年才註冊的皮包公司，微信頭像還是花束圖。

你説你專業，他説：「有圖沒？有案例嗎？能不能發幾條用户反饋我看看？」

總之，旅行社自己也有鍋。

你去小紅書上搜「避雷旅行團」，你會發現70%的差評，不是因為行程太爛，而是因為 「沒提前説明」。

比如「全程無購物」，但半路進了個「文化交流中心」，強制聽講45分鍾，「輕奢住宿」，結果是鄉鎮民宿刷了兩張濾鏡圖，「無額外費用」，結果景區要收區間車，不給坐就不讓進。

這些事，每件都不算違法，但每件都足夠讓一個年輕人發瘋。

而旅行社往往會用那種「老油條口吻」安慰他們：「旅遊嘛，總得有點靈活彈性，別太較真。」

你看不慣他們事多，他們看不慣你遮遮掩掩。

一邊是旅行社的套路式宣傳，一邊是大學生的審訊式消費，整場交易像一場冷戰博弈。

這是兩套思維模型的碰撞，而不是一個「誰講理」的問題。

03

聊到這，可能你想問：「你説現在的大學生，真的還能跟旅行社和解嗎？」

我想了想，回答他：「不是和解的問題，是這段關係本質上已經變了。」

以前是父母帶孩子出門，現在是年輕人主動找樂子。

以前是信你，現在是查你。

以前是導遊主導，現在是用户主場。

再試圖用老一套「我說了算」的B端思維去服務這一屆Z世代，是一定撞牆的。

但問題的關鍵不是年輕人難搞，而是旅行社還搞不清他們到底要什麼。

年輕人要的，其實並不複雜：

1.可控風險

他們知道旅行中會有突發，但希望是「有預期的變化」，不是「你説改就改」，更不是「臨時換酒店換車還不通知」。

2.情緒上的被尊重

「我交錢不是來聽你訓話的。」很多大學生表達過這種情緒。他們希望的是「我作為顧客，不是麻煩製造者，而是你產品的一部分。」

3.信息對等、服務透明

你承諾的每一句話、每一張圖、每一個流程，他們都希望是「説到做到」。

說白了，他們要的不是旅行社的「跪舔式服務」，而是「別玩我」。

你真誠、透明、清楚地溝通，反而會贏得他們尊重；你套路、曖昧、模糊，他們立刻開啟「戰鬥模式」。

那旅行社要什麼呢？

也不復雜：

1.成本可控、流程順暢

哪怕只賺一點，也要保證「不翻車」；一個客人炸毛，可能賠掉幾百塊，還要搭上時間、精力、好評率。

2.客人守規矩、別反覆

他們最怕那種「今天説可以，明天要退團；臨上車説身體不適；玩一半説‘你們導遊態度不好’。」最后就變成一半帶團、一半滅火。

3.不要被道德綁架或輿論暴擊

現在輿情傳播太快，一個差評截圖可能讓整個平臺限流、關店。哪怕錯不在自己，旅行社也常常「啞巴吃黃連，有苦說不出」。

所以問題來了：這兩者之間，還有沒有共同語言？

答案是，有，但前提是雙方都得放下過去那套「誰對誰錯」的評判機制。

現在的旅行社，如果還抱着「遊客要聽話」的思路，很容易崩。

因為你不是在賣「打卡路線」，你是在提供一種被賦能的旅行體驗，產品邏輯從「我安排你走」變成「你做主，我協助」。

反過來，年輕人也應該知道沒有任何一家旅行社，能用9塊9的價格提供迪士尼級別服務。

你既然選擇了旅行社，就要接受它的服務結構和運營成本，不是每一段「不如預期」就是「故意坑你」。

維權沒錯，但不能一邊花着特價，一邊要求五星標準。

總之，這場代際衝突不是偶然的商業矛盾，是一場深層次的旅行社價值認同危機。

本文來自微信公眾號「旅界」，作者：theodore熙少，36氪經授權發佈。