貝殼發佈「助力門店發展戰略」 推動服務正循環

轉自：成都日報錦觀

賦能店東共享價值

貝殼發佈「助力門店發展戰略」 推動服務正循環

李峰巖

伊凱

有尊嚴的服務者，更美好的居住，這，是貝殼的使命。在這樣的使命下，如何實現行業正循環，反哺消費者，最終實現產業的發展，貝殼不斷用行動給出了自己的回答。

6月10日，貝殼再次將這個使命落在實處。

當日，在成都舉辦「看見好服務」助力門店發展戰略發佈會上，貝殼正式發佈「1+5個2」戰略體系，並宣佈將投入4億元專項資源，聚焦機制建設、服務承諾、業務助力等多個維度，全面賦能門店高質量成長，進一步推動行業服務正循環。成都市房地產經紀協會祕書長張琪、貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖、貝殼業策運營中心負責人伊凱、貝殼副總裁西南區域總經理都謀富以及鏈家、德佑、21世紀等品牌近百位門店代表出席活動，見證戰略落地。

「當前，市場正經歷深度調整。消費者需求日益多元、精細，對服務的品質、效率和透明度的要求前所未有。這倒逼行業加速轉型：門店和經紀人要向更高水平的職業化、專業化邁進，重構服務價值。面對數字化浪潮，門店提供的信任感、社區融入感和深度服務體驗——這些獨特價值不僅不減，反而愈發關鍵。」張琪祕書長的話一語道出了貝殼此次發佈該戰略的意義。

把店東視為合作客户

推動服務正循環

「投入的背后，就是要看好未來！我們將堅守長期主義，努力做好行業基礎設施，對店東好，幫助店東對消費者好，最終形成服務正循環。」貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖説道。

在發佈會上，貝殼發佈了「1+5個2」支持舉措，以「1個組織」——區域共治理事會為基礎，圍繞「機制建設、公平透明、服務承諾、業務助力、榮譽打造」五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內的10項重點舉措，以緩解店東經營壓力、穩定經營信心、增強協同效率。

當前環境下，消費者需求日益多元化、精細化，對服務的品質、效率和透明度提出了更高要求。作為房產經紀服務的最小單元，也是距離消費者最近的服務單元，專業高質量的門店，將不再是簡單的交易場所，而是經紀人職業成長、價值實現的堅實平臺，是承載價值的核心陣地。在此背景下，貝殼找房作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，就門店特點和目前所處的階段，針對性地給予更多的策略選擇，投入資源並落地幫扶，賦能門店提升經營效率，促進行業高質量發展，最終獲得一個更穩健的經營結果。

「貝殼把店東服務好了，讓他們的生態環境變得更好；店東把經紀人服務好，經紀人把消費者服務好，那麼消費者對這個行業的感受也會不一樣，一切都在良性運轉，最終也一定是雙贏的結局。」李峰巖十分強調合作共贏的重要性。

克服三重挑戰

聚焦長期主義

「貝殼會通過‘好生態、提收入、助管理’，持續增加店東經營的確定性，助力店東穿越市場周期。」貝殼業策運營中心負責人伊凱表示。

在當前市場環境下，經紀門店正面臨變化大、成單慢、管理難三重挑戰。一方面，房產交易逐步向買方市場過渡，客户觀望情緒上升，成交放緩，成交結構也從以新房為主逐步向存量市場轉變；另一方面，人才的招募、培養與留存難度加大，店東的管理壓力持續上升，不確定性顯著增加，經紀門店正面臨變化大、成單慢、管理難等問題。

發佈會上，貝殼表示將投入4億元專項資源，努力實現平臺與店東的共贏。貝殼業策運營中心負責人伊凱稱：將通過ACN網絡協作、區域共治理事會共建等舉措，構建多門店協同作業體系。據瞭解，截至2025年6月上旬，貝殼在全國已建立1899個區域共治理事會，534個品效商圈，實現了多門店協同作業和資源共享。在一線經營者壓力聚焦的品質賠付環節，貝殼堅定地採用「先C后B、賠付共擔」的方式，積極站在壓力第一環，最大程度保障服務者的作業安全和經濟利益。

在提收入方面，貝殼同步發佈價值共享舉措，通過門店積分制的落地，引導經紀門店實現業績和服務品質的雙提升，目前，門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家，發放權益值超1.1億。在助管理上，從專業力、服務力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內的16項賦能，以門店積分制為核心，堅持與一線共享價值。

伊凱表示：「一套技術模型，在各個城市可以做個性化定製，同時自己城市也可以根據不同的商圈、片區，不同的業務重點做一些微調，這樣就可以滿足不同城市和區域的運營需要，從而促進整個行業的良性運轉。」

着眼於細微處

推動行業高質量發展

發佈會上，貝殼副總裁、西南區域總經理都謀富表示：在推動門店成長的過程中，很多不經意的小事都在潛移默化地影響着行業的發展。

都謀富介紹道，目前成都本地積分制有效範圍門店已覆蓋3610家，店均獲取權益值1.27萬，在進一步為店東減輕經營壓力的同時，也增強了員工凝聚力和客户滿意度。門店積分制自2024年7月起落地實施，經過近一年運行已顯現成效。

「因為成都單量相對比較大，每個月平臺交易量較多，基數大了以后，客户不滿意的絕對值就會略高一些。所以我們在客訴要求上標準就會高，有加分機制，有減分機制，倒逼門店提升業務水平。」

活動現場，9位來自成都的優秀門店代表獲得了「高星門店」授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店東盧家鋒表示：「星級權益是平臺對店東好的直接體現。有了權益值，我們就有更多方式給經紀人增加福利，只有經紀人過得好，大家纔會更加感受到這份職業的價值、長期主義的價值，纔會有更多資深的經紀人留在行業中，為消費者帶來更好的服務。」

一直以來，貝殼持續在行業基礎設施、從業者培養體系與服務標準制定等方面深耕。「助力門店發展戰略」不僅是投入的升級，更是平臺與合作伙伴共同走向長期主義的實質動作。未來，貝殼平臺將持續通過實打實的行動，推動門店高質量發展，助服務者樂業，為消費者創造更值得信賴的服務體驗，也為行業注入面向未來的可持續動能。

后記

房產經紀的競爭，貝殼一直都參與其中，一直都在順勢而為並求新求變。變革並不是市場的消失，恰恰是市場給從業者們留下的新機會。用新方法和新視角切入市場，找準自己的服務價值，門店與平臺相輔相成、協同合作，按照共同的共識政策和制度一起合作去推動，才能把更好的服務給到客户和用户，這個行業才能走得又穩又遠。在未來的日子里，貝殼仍會堅守初心，穩步前行，不斷用更好的方式去挖掘用户與房源之間的關聯，並最大程度保障服務者的作業安全和經濟利益，迴歸到企業的服務本質和經營本質，努力實現平臺與店東的共治、共享與共贏，為房地產行業貢獻自己的力量。

文/周小潔 文中圖片由貝殼找房提供