Genpact研究揭示人工智能在保險領域尚未開發的潛力

調查結果顯示，保險業採用了大量人工智能，但治理，變更管理和缺乏人工智能流暢性限制了增長和改善客户體驗

紐約2025年6月10日電/美通社/--先進技術服務和解決方案公司Genpact（紐約證券交易所代碼：G）與亞馬遜網絡服務（AWS）合作，今天發佈了一份新報告，題為《順應變革之風：如何擴展人工智能並建立對保險的信任》。69%的保險公司已經部署了人工智能，但只有36%的美國客户看到了改善的數字體驗，該報告強調了保險業如何仍然需要擴展人工智能，以滿足不斷變化的客户期望並加速增長。它還為克服採用障礙以釋放AI的變革潛力提供了戰略藍圖。

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Genpact保險全球業務主管Adil Ilyas表示：「我們進行這項研究是爲了揭示人工智能在保險領域尚未開發的潛力。」「雖然許多保險公司在採用人工智能方面取得了長足的進步，但仍有巨大的機會來擴大其影響力。通過將人工智能戰略與客户期望和運營目標保持一致，保險公司可以推動創新、建立信任併爲其業務創造更有彈性的未來。"

該研究借鑑了對全球高級保險高管和美國客户的調查，強調了人工智能在保險行業的影響、挑戰和機遇。

主要結論

Genpact保險部門精英人工智能主管Yasir Andrabi表示：「該報告強調了一個即將轉型的行業，有效擴展人工智能可以重新定義客户體驗並建立持久信任。」「Genpact擁有數十年設計和管理端到端流程以及與世界各地保險公司合作的經驗，在幫助運營商駕馭人工智能之旅方面擁有獨特的優勢。我們正在推動變革性成果，併爲客户在競爭激烈的行業中取得長期成功奠定基礎。"

擴展人工智能的戰略藍圖

爲了支持這一轉型，該報告為保險公司成功擴展人工智能提出了六點戰略藍圖：加強數據基礎、建立合作伙伴關係、增強人員權能、規模設計、平衡治理和風險以及優先考慮業務成果。

Genpact利用其成熟的方法論和對先進技術創新的承諾，使保險公司能夠有效實施這些戰略，使他們能夠重新定義客户體驗並在不斷發展的行業中建立持久信任。

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方法

該研究調查了全球200名高級保險高管和1，000名美國保險客户，提供了有關人工智能影響的雙重視角。其中還包括對16名C級高管的深入採訪，讓他們更深入地瞭解塑造該行業的挑戰和機遇。 

關於Genpact Genpact（紐約證券交易所代碼：G）是一家先進的技術服務和解決方案公司，為全球領先企業提供持久價值。通過我們深厚的業務知識、卓越的運營和尖端的解決方案，我們幫助各個行業的公司取得領先並保持領先。在好奇心、勇氣和創新的推動下，我們的團隊實施數據、技術和人工智能來創造明天、今天。 請訪問www.example.com以及LinkedIn、X、YouTube和Facebook瞭解我們。

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來源Genpact